目錄第一部分銷售中心人員設定
第二部分銷售中心區域說明
第三部分銷售中心管理流程
第四部分銷售中心管理表單
第五部分銷售中心相關制度
第六部分銷售中心危機處理
第一部分
銷售中心人員設定
銷售中心人員構架圖
銷售中心人員權責說明
專案總監：1名
權責範圍：總控銷售中心的行政、業務條繫.
保證銷售中心的正常運營.
負責處理對外的一切事宜。
專案經理：2名
權責範圍：負責銷售中心的內部行政、業務條繫.
執行專案的營銷計畫，並予以最大程度的完善貫徹。
保證銷售中心的正常運營，支援和管理銷售及後勤隊伍。
案場助理：2名
權責範圍：協助經理負責執行銷售中心的行政制度.
配合物業經理落實和管理後勤隊伍。
支援業務條繫的其它表單管理工作。
物業經理：1名
權責範圍：全面管理和落實後勤隊伍的工作.
保證銷售中心在軟硬體上的順利運營。
高階置業顧問：3名
權責範圍：最大程度完成銷售任務.
協助經理支援和配合其他初級置業顧問的業務工作。
初級置業顧問：若干
權責範圍：最大程度完成銷售任務。
完成團隊合作精神的建設。
保安：若干
權責範圍：保障銷售中心的正常營業秩序.
保證銷售中心的物品不被盜失。
保潔：若干
權責範圍：隨時隨地保證銷售中心各區域的衛生清潔。
保修：若干
權責範圍：保障銷售中心的機械線路正常運作。
保綠：若干
權責範圍：定期對銷售中心一切綠化保養工作。
服務生：若干
權責範圍：負責提供茶水、飲料及優質服務給來訪客戶。
第二部分
銷售中心區域說明
一、 前廳接待區功能說明：1.迎接來訪客戶
2.確認來訪客戶的會員資格
3.為非會員提供辦理會員卡服務
4.引領客戶入場參觀
5.提供一切諮詢服務
6.展示及解說城市關係模型
二、 播映接待區功能說明：1.以影片形式展示hines歷史和發展
2.突破常規銷售中心銷售模式，強化品牌核心
三、 二樓樣板區功能說明：1.展示五種不同風格戶型
2.展示精裝修成品空間
3.展示小區規劃模型
4.展示1號樓單體模型
5.強化客戶對居住產品的深化認識
四、 展覽區域功能說明：1.介紹漢斯的發展歷程
2.展示漢斯輝煌業績
3.展示漢斯曾開發過的專案（**）
4.展示pa專案的精良裝置
5.展示pa專案的優質建材
6.強化客戶對產品的信心
五、 銷售簽約區功能說明：1.進一步解答客戶問題
2.完成最終成交
3.辦理落定簽約等系列手續
六、 辦公區域說明： 1.會議功能
2.管理人員辦公區
3.財務、法務辦公區
七、 休息功能說明： 1.提供訪客陪同人員休息處
2.提供吸菸區
3.提供較為輕鬆環境
八、 吧檯服務區說明
1.服務時間
按照銷售中心營業時間，大致為9：00——20：00。
2.人員設定
銷售中心開放時段保證2名吧檯服務員為客戶提供服務。
3.人員要求
從責任心和服務意識的角度，考慮以具備一定文化素養、最好能運用簡單英文對話的有一定年齡的女性服務員。
4.提供飲料品種
純水可樂
咖啡雪碧
茶水器皿
咖啡壺、製冰機、一次性水杯、印有pa字樣的塑料杯、優質茶葉
第三部分
銷售中心管理流程
銷前準備流程
注：1． 銷前準備必須在開盤前2天前完成。
2． 案場物品，銷售部負責採購申請，案場經理負責保管和維護。
銷售流程
注：1、客戶進門，客服助理只要求客戶填寫基本資訊就可派單，除案場經理另行安排外。
2、置業顧問在接待客戶過程中將客戶資料留存，並在下定之前或未下定離開案場前憑《客戶資料徵詢單》及工號牌換取客戶會員卡，送至客戶手中。
3、客戶來到案場，無須再在門口等候，如置業顧問休息，客服助理應將老客戶交由案場經理處理。
4、未成交客戶案場必須總結原因，並填寫清楚客戶資料後返回客戶服務中心。
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參觀接待管理工作流程圖 流程名稱 參觀接待管理工作流程圖 參觀者編碼執行者 行政部流程開始審查參觀申請 行為實施環節 監控者行政部經理否 審批總經理否審批 確定參觀方案 出示參觀許可證 管理領取胸卡 行為確定陪同人員說明相關事宜準備接待審核參觀許可證組織參觀參觀記錄存檔 流程結束 客戶接待管理工作流...