商務客戶營銷接待流程

一、尋找客戶

1、市場調查：根據飯店產品和開發目的，確定調研範圍。

2、檔案建設：

（1）是否能達到飯店的要求；

（2）合作企業的信譽評估；

（3）經營者思路是否開闊；

（4）銷售渠道覆蓋能力。

3、篩選客戶：

（1）牢牢把握80/20法則；

（2）選擇飯店最合適的客戶。

二、確定物件

1) 著力培養本地大中型企業、公司團體、商業機構等的商務客戶群體。根據本飯店的具體情況，確定飯店商務客戶的推銷物件，應立足於本地市場面向本省以及國內一些與本地企業有長期合作往來的大中型商業公司、企業及商業機構進行推廣；

2) 在上述定位的基礎上，飯店主要重點面向在省、市各地的各類公司的商務辦事處、商業機構和各種社團、公司等；

3) 本市周邊各大中型城市中具有一定規模的公司、企業、社團等；

4) 市場部定時召開營銷分析會，由市場部經理通報客戶營銷情況，彙總各類客房推銷、預定實際資料，分析存在問題，並做好統計報表。

三、聯絡客戶

1) 市場部負責商務客戶的營銷人員應按照崗位職責和負責管理的範圍，隨時收集商務客戶資訊，整理、匯集、篩選有消費需求的商務客戶，並上門走訪，建立客戶聯絡網路，逐步形成飯店穩定的目標市場；

2) 正對較固定商務客戶可定期拜訪並適時向其推銷飯店會員卡或根據其用房量酌情簽訂商務用房協議；

3) 與較為知名的商務訂房網如藝龍網、攜程網等開展合作以拓展商務客源。

四、客房預訂

1) 客戶聯絡網路中的接待服務物件或主動前來要求預定房間的客戶（前台散客），應以前廳部接待為主。前廳部接待完畢後，將客戶相關資料影印乙份交與市場部，作為客戶追蹤資料備案，建立客戶資料檔案，達成協議簽署或會員卡簽約；

2) 受理商務客戶客房預定應詳細了解客戶基本資訊、用房種類、用房數量、入住時間、在住天數、付款方式、預定保留時間等資訊；

3) 檢視該客戶是否是商務協議客戶並確認其協議房價；

4) 通過檢視預定流量已確認或婉拒該客戶預定；

5) 營銷人員應隨時與客戶取得聯絡，盡可能第一時間了解客戶與預定是否有變更並代表飯店向其致以問候；