商務接待流程及標準
1、目的
為樹立公司良好形象，規範公司相關接待工作制定本流程標準
2、適用範圍
適用於公司各種接待工作以及相關部門
3、管理
市場部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計畫，協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障。公司各部門在接到重要來訪預約後，需先報市場部，並協助擬定接待計畫；需要公司相關領導出面、市場部協調的重要接待，應提前2天告知市場部
4、操作流程
接待任務書領導審批執行
反饋退回修改執行
外地來京vip接待流程
執行了解基本情況來賓職務、來訪時間、交通方式、停留時間、人數、目
的和要求
確定接待標準等級根據來賓具體情況確定接待標準等級，落實與之相應等級
確定接待日程安排根據來賓等級標準，擬定接待計畫流程，確定日程路線
以及相關陪同人員
落實相關時間、地點、人物根據日程安排落實相關場所、地點、車輛，並通知相關
陪同人員到位
送客根據來賓具體情況，提前購買機票或者車票，將來賓送
達機場、車站、公司門口等目的地，待客人登機、進站
以後離開，結束此項接待任務
結束在京vip接待流程
執行了解基本情況來賓職務、來訪時間、交通方式、停留時間、人數、目
的和要求
確定接待標準等級根據來賓具體情況確定接待標準等級，落實與之相應等級
確定接待日程安排根據來賓等級標準，擬定接待計畫流程，確定日程路線
以及相關陪同人員
落實相關時間、地點、人物根據日程安排確定參觀路線、落實參觀地點、陪同講解
人員 座談準備座談會議室，會場布置（企業資料、鮮花、水果
投影、桌簽、座談後贈送企業禮品）
宴會根據來賓的具體情況酌情安排參觀座談後聚餐，並於聚餐後將
來賓送至汽車旁邊待來賓遠去以後離開，結束此項接待任務
執行細則如下：
（一）、外地來京vip接待細則
1、了解來賓基本情況：職務、來訪時間、交通方式、人數、停留時間、來訪目的和要求等，確定接待級別標準以及接待方式
2、根據來賓情況按計畫通知相關領導、陪同人員，落實時間及場所
3、根據來賓情況按照相關接待標準落實用餐標準、下榻酒店、酌情安排酒水，如有需要可在來賓房間裡準備相關企業資料、水果、香菸
4、根據來賓情況安排相關瀏覽路線、購物、娛樂專案
5、根據來賓情況安排相關會議，聯絡會場、準備會議相關事宜（橫幅、投影、茶歇、桌簽、指示牌、花卉、禮儀人員），如來賓臨時有其他要求，接待人員需熱情接待、積極安排
6、根據來賓情況安排接待用車，並保持車輛清潔、安全效能良好，司機聽從市場部經理和主持接待人員協調和統一安排、排程
7、根據來賓情況提前購買車票及機票
（二）、在京vip接待細則
1、了解來賓基本情況：職務、來訪時間、交通方式、人數、停留時間、來訪目的和要求等，確定接待級別標準以及接待方式
2、通知相關領導、組織安排企業專案參觀路線，安排講解陪同人員，落實時間及參觀地點
3、迎接：由接待對口部門到公司大廳門口迎接，引導來賓。
4、參觀：相關部門經理陪同，由接待對口部門接待人員沿途介紹公司基本情況以及到達專案地後詳細介紹相關資訊。
5、座談：確保公司環境、室內清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香菸擺放於接待室，如果要用到投影器材需提前安裝好便於使用
6、聚餐：參觀座談後根據來賓的飲食愛好和要求安排聚餐，陪同參觀者需一同前往飯店，以便於在就餐過程中做進一步的交流和溝通
7、聚餐結束後，將來賓送到汽車旁，待車輛遠去以後方可回到各自工作崗位上，結束此項接待任務
五、接待標準（具體標準需要領導審核）
一級接待標準
陪同人員：總經理副總經理相關負責人
酒店標準：市場部根據具體情況和領導要求預定下榻酒店（4-5星協議酒店）
用餐標準：市場部根據情況預定飯店
禮品標準：根據具體情況購買或者準備禮節性禮品
車輛交通：安排機場要客通道、根據具體人數安排車輛與數量（奧迪、商務車）
二級接待標準
陪同人員：副總經理相關部門負責人
酒店標準：市場部根據具體情況和領導要求預定下榻酒店（3-4星協議酒店）
用餐標準：市場部根據情況預定飯店
禮品標準：根據情況購買或準備禮節性禮品
車輛交通：根據具體人數安排車輛與數量（商務車）
**接待標準
陪同人員：相關對口部門負責人
酒店標準：市場部根據具體情況預定下榻酒店（3星或快捷酒店）
用餐標準：市場部根據情況預定飯店
禮品標準：根據情況購買或準備禮節性禮品
車輛交通：根據具體人數安排車輛與數量（商務車）
六、注意事項
1、接待工作中要注意保持面容清潔，衣著得體；行為舉止穩重端莊、從容大方、語氣溫和、禮貌文雅、誠懇熱情，不卑不亢。
2、接機、站時：要注意把握迎候時間，提前等候在機場、車站
3、送客時：如送至公司門口或汽車旁，需等客人遠去方可離開，如送至機場或車站，需等客人入關登機或者進站以後方可離開
4、對於接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密。
七、資訊反饋
接待人員應及時撰寫重要來訪資訊，將與來訪者交流中取得的資訊彙總整理，提取其中對公司有價值的資訊交有關部門領導
國奧新能源市場部
2023年 8 月 7 日
商務接待流程及標準
武漢天喻資訊產業股份 檔案編號 一 目的 為樹立公司品牌形象，擴大對外聯絡和交流，本著 熱情禮貌 服務周到 規範接待，標準管理，成本控制 的原則。二 範圍 本標準適用於公司各種接待工作。三 職責 綜合管理部為公司商務接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要客戶的接待計畫，協調相關部...
商務客戶營銷接待流程
一 尋找客戶 1 市場調查 根據飯店產品和開發目的，確定調研範圍。2 檔案建設 1 是否能達到飯店的要求 2 合作企業的信譽評估 3 經營者思路是否開闊 4 銷售渠道覆蓋能力。3 篩選客戶 1 牢牢把握80 20法則 2 選擇飯店最合適的客戶。二 確定物件 1 著力培養本地大中型企業 公司團體 商業...
公司商務接待流程及標準
2 參觀 總經理 副總經理 辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹本市的基本情況以及到達專案地後詳細介紹地塊相關資訊。3 座談 公司人員確保公司環境 室內 洗手間清潔 室溫適度 燈光合適，將公司簡介或相關資料 紙筆 茶水杯 水果 香菸擺放於接待室。根據需要製作領導席籤 橫幅 歡迎牌 指示牌 除錯好音響...