商務接待流程
一、目的
為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，本著「熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理」的原則
二、範圍
本標準適用於公司各種接待工作和相關部門。
三、管理
綜合部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計畫，協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約後，可報辦公室，並協助擬定接待計畫，需公司領導出面、辦公室協調的重要接待，應提前2天告知辦公室。
四、計畫與準備
1、辦公室在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計畫，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、綜合部根據來賓情況按計畫通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。
3、綜合部根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香菸、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香菸等。
4、辦公室根據情況計畫安排來賓遊覽路線、購物商場、娛樂專案。
5、因特殊會議需要辦公室須準備安排會場花卉、水果、菸茶、音響裝置、投影裝置、領導席籤、橫幅、製作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，並邀請新聞**和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。
6、辦公室根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全效能良好，司機車輛聽從辦公室主任和主接待人員協調安排，統一排程。
7、辦公室根據情況提前購買車票及機票。
五、接待標準
一級接待標準：
陪同人員：總經理、副總經理、辦公室主任
1、迎接：總經理、副總經理、辦公室主任在高速路口、機場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候於迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先後次序。正規的做法，是要先介紹身份較低的一方，然後再介紹身份較高的一方。
即先介紹主人，後介紹客人；先介紹職務低者，後介紹職務高者；先介紹男士、後介紹女士；先介紹晚輩、後介紹長輩；先介紹個人，後介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止乙個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。
來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手後，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內。
介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。）
2、參觀：總經理、副總經理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹濟南市基本情況以及到達專案地後詳細介紹地塊相關資訊。
3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香菸擺放於接待室。根據需要製作領導席籤、橫幅、歡迎牌、指示牌，除錯好音響裝置、投影裝置、攝影攝像裝置。
4、用餐標準：辦公室根據情況預定酒店
5、下榻賓館標準：辦公室根據情況預定酒店：
6、辦公室根據情況、來賓意願和興趣提前計畫參觀遊覽路線。
7、辦公室根據情況購買禮節性禮品。
二級標準：
陪同人員：副總經理、辦公室主任、相關部門經理
1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門口迎接，引導來賓。
2、參觀：副總經理、辦公室主任、相關部門經理陪同，由辦公室主任沿途介紹市基本情況以及到達專案地後詳細介紹地塊相關資訊。
3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香菸擺放於接待室。
4、用餐標準：辦公室根據情況預定酒店：
5、下榻賓館標準：辦公室根據情況預定酒店
6、辦公室根據情況購買禮節性禮品。
**標準：
陪同人員：相關對口的部門經理及人員
1、參觀：相關對口的部門經理及人員陪同，由相關人員沿途介紹濟南市基本情況以及到達專案地後詳細介紹地塊相關資訊。
2、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔，將公司簡歷或相關資料、紙筆、茶水杯擺放於接待室。
3、用餐標準：辦公室根據情況預定酒店：
六、接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下後鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，並說「這邊請」。
8、 進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。
9、座談時：客人落座後，要以雙手奉茶，先客人，後主人，先領導，後同事。
10、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
七、注意事項
接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
八、資訊反饋
接待人員應及時撰寫重要來訪資訊，將與來訪者交流中取得的資訊彙總整理，提取其中對公司有價值的資訊交有部門領導。
十、商務接待中的座次安排（圖）
（一）、關於會議主席台座次的安排
1、主席台必須排座次、放名籤，以便領導同志對號入座，避免上台之後互相謙讓。
2、主席台座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。
3、幾個機關的領導人同時上主席台，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往後排。
另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低於主人一方領導的，可安排在主席台適當位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。
4、對上主席台的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場後，要安排在休息室稍候，再逐一核實，並告之上台後所坐方位。如主席台人數很多，還應準備座位圖。
如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席台上出現名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。
主席台人數為奇數時
主席台人數為偶數時
（二）、關於宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。
中餐桌西餐桌
（三）、儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。
（四）、關於乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊。（如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間）。中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘車座次安排
（五）、合影座次安排與主席台安排相同。
附：會議座位安排
長條桌注：a為上級領導，b為主方席
沙發室與外賓會談
注：a為主方，b為客方
與上級領導座談
注：a為上級領導，b為主方領導
業務招待費管理辦法
1. 總則
為了加強並規範公司的業務招待費支出管理，特制定本辦法。
2. 適用範圍
2.1. 業務費：是指因業務需要發生的禮金、禮品、贊助費及因業務需要贈送的煙、酒等。
2.2. 招待費：是指因工作關係招待有關人員就餐費、娛樂費用；因公接待相關單位人員發生的差旅費、住宿費等；在公司食堂招待時發生的就餐費；因招待領用的酒水、飲料及香菸等。
3. 使用原則
3.1. 招待工作本著熱情、禮貌、細緻、勤儉、周到的原則。實行分級負責、對口招待。
3.2. 年初根據年度工作計畫，各部門編制相關往來單位及個人的工作聯絡表（見附表一），交總經理、執行總裁、總裁審批，以明確招待範圍。工作聯絡人發生變動的，須及時更新工作聯絡表。
3.3. 堅決控制非業務性接待，適當控制業務接待。可接待可不接待的，不接待；可參與可不參與接待人員，不參與；可發生可不發生費用，不發生；態度熱情，費用從簡。
3.4. 嚴格分檔次接待，按照被接待人員的級別及與公司業務的相關程度，對應接待，禁止越檔次接待。
3.5. 接待用餐時，嚴格控制陪客人數。
堅持高檔接待的執行中司機不參與陪客就餐規定。同時，原則上陪客人數不得超過3人，若公司陪同用餐人員多於3人時，應事先經過總經理或執行總裁批准。
3.6. 集團公司領導和部門領導集團內部檢查指導工作，除陪同客人視察外，一律在員工食堂就餐；集團內各兄弟單位、關聯企業因公出差到公司，原則上用工作餐接待, 嚴禁相互宴請。
3.7. 外協單位除合同標明提供食宿及接風、送行外，一律不安排免費伙食。確需接風、送行的，按公司招待費管理規定開支。
4. 開支標準
4.1. 招待相關職能部門經常打交道的經辦人員，單次招待費用控制在元以內（單次：是指為接待某人從開始接待到終止接待的所有費用）,根據人員多少調節。
4.2. 招待一般來賓來客，每席餐費不超過元（含酒水等），酒水標準白酒控制在元/瓶以下。
4.3. 招待**部門正股級以上副局級（含副局級）以下幹部、集團部門經理級別人員每席不超過元（含酒水等），酒水標準白酒控制在元/瓶以下。
4.4. 招待**部門正局級及分局一把手每席不超過 （含酒水），酒水標準白酒控制在元/瓶以下。
4.5. 招待**主要領導及**部門關鍵領導、集團副總裁以上領導，費用標準由公司總裁另行確定。
4.6. 招待用白酒一般不超過2瓶，特殊情況最多一次不能超過3瓶（每席標準），並且白酒不得超過標準。
4.7. 中國的傳統佳節(端午節、中秋節、春節)，各部門根據需要，結合公司的具體要求決定是否要安排過節費，確實需要的，根據各崗位的重要性，標準分別為元/人、 元/人、 元/人。
不在工作聯絡表範圍內或要求超過上述標準安排的，須報總裁特別批准。
4.8. 大型、專項、異地接待任務，經辦人應制定接待方案，確定接待標準，提交接待預算報綜合部主任審核、常務副總、總裁批准，經辦人在批准的預算內掌握使用。
5. 審批許可權
5.1. 招待任務執行前，經辦人需事先填寫《招待費審批單》（見附表二）列明接待物件、地點、事由、參加人員，經批准後方可執行。
商務接待管理辦法
一.總則 1.公司商務接待是公司行政事務和公關活動的重要部分，為使公司商務接待工作規範有序，具有統一的公司形象，特制定本辦法。2.本辦法適用於全公司各部門。二.商務接待範圍 本辦法規定的接待範圍主要是公司及所屬各部門經營管理活動所必需的接送 食宿 購票 會談和陪同參觀等方面的安排和工作。三.商務接待...
公司商務接待流程及標準
2 參觀 總經理 副總經理 辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹本市的基本情況以及到達專案地後詳細介紹地塊相關資訊。3 座談 公司人員確保公司環境 室內 洗手間清潔 室溫適度 燈光合適，將公司簡介或相關資料 紙筆 茶水杯 水果 香菸擺放於接待室。根據需要製作領導席籤 橫幅 歡迎牌 指示牌 除錯好音響...
公司商務接待流程及標準
一 目的 為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，本著 熱情禮貌 服務周到 厲行節約 對口接待，嚴格標準，統一管理 的原則。二 範圍 本標準適用於公司各種接待工作和相關部門。三 管理 行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計畫，協調相關部門落實接待任務，...