公司商務接待流程及標準

2021-03-03 23:11:20 字數 2390 閱讀 9943

2、參觀:總經理、副總經理、辦公室主任陪同,由辦公室主任沿途介紹本市的基本情況以及到達專案地後詳細介紹地塊相關資訊。

3、座談:公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適,將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香菸擺放於接待室。根據需要製作領導席籤、橫幅、歡迎牌、指示牌、除錯好音響裝置、攝影攝像裝置。

4、用餐標準:辦公室根據情況預定酒店。

5、下塌賓館標準:辦公室根據情況預定酒店。、

6、辦公室根據情況、來賓意願和興趣提前計畫參觀遊覽路線。

7、辦公室根據情況購買禮節性禮品。

二級標準

陪同人員:副總經理、辦公室主任、相關部門經理

1、迎接:由辦公室人員到公司駐地門口迎接,引導來賓。

2、參觀:副總經理、辦公室主任、相關部門經理陪同,由辦公室主任沿途介紹市基本情況以及到達專案地後詳細介紹地塊相關資訊。

3、座談:公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適,將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香菸擺放於接待室。

4、用餐標準:辦公室根據情況預定酒店。

5、辦公室根據情況購買禮節性禮品。

**標準

陪同人員:相關對口部門經理及人員

1、參觀:相關對口部門經理及人員陪同,由相關人員沿途介紹本市基本情況以及到達專案地後詳細介紹地塊相關資訊。

2、座談:公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適,將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯擺放於接待室。

3、用餐標準:辦公室根據情況預定酒店。

六、接待禮儀

1、儀表:面容清潔,衣著得體。

2、舉止:穩重端莊,從容大方。

3、言語:語氣溫和,禮貎文雅。

4、態度:誠懇熱情,不卑不亢。

5、迎接來賓時:要注意把握迎候時間,提前等候與公司門口或車站機場,接持人員引見介紹主賓時,要注意順序。

6、接受名片時:要以恭敬的態度雙手接受,默讀一下後鄭重收入口袋中。

7、過走廊時:通常走在客人的右前方,不時左側回身,配合客人腳步,轉彎處伸右手示意,並說「這邊請」。

8、進電梯時:要告訴客人上幾樓,讓客人先進、先出。

9、座談時:客人落座後,要以雙手奉茶,先客人,後主人,先領導,後同事。

10、送客時:根據身份確定規格,若送至公司門口、汽車旁,招手待客人遠去,方可離開。

七、注意事項

接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議,要特別注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內外有別,嚴守本公司商業機密,對不宜攝影攝像的場合,應向參觀人員說明。

八、資訊反饋

接待人員應及時撰寫重要來訪資訊,將與來訪者交流中取得的資訊彙總整理,提取其中對公司有價值的資訊交由部門領導。

九、商務接待中的座次安排(圖)

(一)、關於會議主席台座次的安排

1、主席台必須排座次、放名籤,以便領導同志對號入座,避免上台之後互相謙讓。

2、主席台座次排列,領導為單數時,主要領導居中,2號領導在1號領導左手位置,3號領導在1號領導右手位置;領導為偶數時,1、2號領導同時居中,2號領導依然在1號領導左手位置,3號領導依然在1號領導右手位置。

3、幾個機關的領導人同時上主席台,通常按機關排列次序排列,可靈活掌握,不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志,也可適當往前排,而對一些較年輕的領導同志,可適當往後排。另外,對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓,也不一定非得按職務高低來排,通常掌握的原則是:

上級單位或同級單位的來賓,其實際職務略低於主人一方領導的,可安排在主席台適當的位置就座。這樣,既體現出對客人的尊重,有使主客都感到較為得體。

4、對上主席台的領導同志能否屆時出席會議,在開會前務必逐一落實,領導同志到會場後,要安排在休息室稍候,再逐一核實,並告之上台後所坐方位。如主席台人數很多,還應準備座位圖。如有臨時變化,應及時調整座次、名簽,防止主席台上出現名簽差錯或領導空缺。

還要注意認真填寫名簽,謹防錯別字出現。

圖:主席台人數為奇數時

圖:主席台人數為偶數時

(二)、關於宴席座次的安排

宴請客人,一般主陪在面對房門的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果場景有特殊因素,應視情況而定。

圖:中餐桌

圖:西餐桌

(三)、儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等,按主客左右排列。

(四)、關於乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機的右後邊,2號座位在司機的正後邊,3號座位在司機的旁邊。(如果後排乘坐三人,則3號座位在後排的中間)。中轎主座在司機後邊的第一排,1號座位在臨窗的位置。

圖:乘車座次安排

(五)、合影座次安排與主席台安排相同。

附:會議座位安排

圖:長條桌

圖:沙發室

圖:與外賓會談

圖:與上級領導座談

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