1.0目的：
為規範案場接待流程，提公升服務質量
2.0適用範圍：
適用於案場接待崗
3.0職責：
接待負責接待客戶及全程陪同服務
4.0工作程式
4.1接待崗服務流程
4.2非購房客戶的接待：
4.2.1接待流程：
4.2. 2接待標準對答：
1) 當客戶離你1.5公尺距離時，兩位接待人員應主動躬身微笑「歡迎光臨******」右側接待員應主動微笑招呼：「您好，先生/女士請問有什麼可以幫助您的嗎？」
2) 客戶回答：我是來找你公司的「某位」經理的。
3) 接待員：請問您有預約嗎？
4) 客戶回答：沒有\有
5) （當「有」的情況下）接待員：您好請您登記一下，我會盡快為您聯絡。
6) （當「沒有」的情況下）接待員：請問您需要找哪個部門，哪位經理請您登記一下，我會盡快為您聯絡。
7) 客戶回答：我已經登記完了。
8) 接待員：請您在二樓休息區稍後，您拜訪的經理馬上會來接待您。（立即聯絡相關人員）
9) 奉上茶水後，吧員：先生\女士請您慢用！
10) 送客服務：接待問好：「您慢走，歡迎再次光臨」
4.3購房客戶接待：
4.3.1接待流程
4.3.2未預約第一次看房標準對話：
1) 當客戶離你1.5公尺距離時，兩位接待人員應主動躬身微笑「歡迎光臨」右側接待員應主動微笑招呼：「您好，先生/女士請問有什麼可以幫助您的嗎？」
2) 客戶回答：我是來看看。
3) 接待員：請允許我為您介紹一位銷售經理為您介紹一下我們的專案可以嗎？
4) 客戶回答：可以\不需要只是隨便看看
5) （當「可以」的情況下）接待員：這是「某某」經理，我也將為您提供全程服務。
（當「不需要只是隨便看看」的情況下）接待員：您好先生\女士我們的銷售經理可以使您更好，更全面的了解我們的專案。這是我們的「某某」經理，我也將為您提供全程服務。
置業顧問和客戶進行洽談，在整個接待過程中，接待應保持標準站姿在客戶2公尺處，察言觀色隨時為客戶提供服務;
6) 置業顧問陪同客戶參觀企業展區、沙盤、影音室，接待在前方作指引服務當客戶到達台階及轉彎處時。接待員：「請小心台階」，「請這邊走」並做標準指示動作手勢。
7) 當客戶到達沙盤時。接待員：呼叫吧員，客戶「幾位」請送上茶水。
8) 奉上茶水後。吧員：先生\女士請您慢用！
9) 送客服務：接待問好：「您慢走，歡迎再次光臨」
4.3.3已預約第一次看房標準對話：
1) 當客戶離你1.5公尺距離時，兩位接待人員應主動躬身微笑「歡迎光臨」右側接待員應主動微笑招呼：「您好，先生/女士請問有什麼可以幫助您的嗎？」
2) 客戶回答：你們公司「某某」經理聯絡我過來看看。
3) 接待員：請您在二樓休息區稍候，我馬上為您聯絡您預約的銷售經理。
4) 指引客戶到二樓休息區並聯絡吧員：呼叫吧員，客戶「幾位」請送上茶水。
5) 奉上茶水後。吧員：先生\女士請您慢用！
1) 接待員：您好先生\女士這是您預約的「某某」經理，我也將為您提供全程服務。置業顧問和客戶進行洽談，在整個接待過程中，接待應保持標準站姿在客戶2公尺處，察言觀色隨時為客戶提供服務;（在問詢時應注意客戶的動作，如客戶在喝茶、打**或與人聊天應在介紹前加「對不起，打擾一下」並躬身25度。
後再作介紹且在介紹時應有介紹手勢或動作）
6) 置業顧問陪同客戶參觀企業展區、沙盤、影音室，接待在前方作指引服務當客戶到達台階及轉彎處時。接待員：「請小心台階」，「請這邊走」並做標準指示動作手勢。
7) 當客戶到達沙盤時。接待員：呼叫吧員，客戶「幾位」請送上茶水。
8) 奉上茶水後。吧員：先生\女士請您慢用！
9) 送客服務：接待問好：「您慢走，歡迎再次光臨」
4.3.4意向客戶且多次來過售樓部標準對話：
1) 當客戶離你1.5公尺距離時，兩位接待人員應主動躬身微笑「歡迎光臨」右側接待員應主動微笑招呼：「您好，先生/女士請問有什麼可以幫助您的嗎？」
2) 客戶回答：我已經約了「某某」經理。
3) 接待員：請您在二樓休息區稍候，我馬上為您聯絡您預約的「某某」經理。
4) 指引客戶到二樓休息區並聯絡吧員：呼叫吧員，客戶「幾位」請送上茶水。
5) 奉上茶水後。吧員：先生\女士請您慢用！
6) 接待員：您好先生\女士這是您預約的「某某」經理，我也將為您提供全程服務。置業顧問和客戶進行洽談，在整個接待過程中，接待應保持標準站姿在客戶2公尺處，察言觀色隨時為客戶提供服務;（在問詢時應注意客戶的動作，如客戶在喝茶、打**或與人聊天應在介紹前加「對不起，打擾一下」並躬身25度。
後再作介紹且在介紹時應有介紹手勢或動作）
7) 置業顧問陪同客戶參觀企業展區、沙盤、影音室，接待在前方作指引服務當客戶到達台階及轉彎處時。接待員：「請小心台階」，「請這邊走」並做標準指示動作手勢。
8) 當客戶到達沙盤時。接待員：呼叫吧員，客戶「幾位」請送上茶水。
9) 奉上茶水後。吧員：先生\女士請您慢用！
10) 送客服務：接待問好：「您慢走，歡迎再次光臨」
4.4客戶由客戶經理陪同時接待流程
4.4.1客戶由客戶經理陪同時（直接上三樓）接待流程標準對話：
1) 當客戶離你1.5公尺距離時，兩位接待人員應主動躬身微笑「歡迎光臨******」。
2) 指引客戶及銷售經理到一樓電梯口。接待員：您好這邊請！（應使用標準的指引手勢）
3) 置業顧問和客戶進行洽談，在整個接待過程中，接待應保持標準站姿在客戶2公尺處，察言觀色隨時為客戶提供服務;置業顧問陪同客戶參觀企業展區、沙盤、影音室，接待在前方作指引服務當客戶到達台階及轉彎處時。接待員：「請小心台階」，「請這邊走」並做標準指示動作手勢。
4) 當客戶到達沙盤時。接待員：呼叫吧員，客戶「幾位」請送上茶水。
5) 奉上茶水後。吧員：先生\女士請您慢用！
6) 送客服務：接待問好：「您慢走，歡迎再次光臨」
4.4.2客戶由客戶經理陪同時（直接去洽談室）接待流程標準對話：
1) 當客戶離你1.5公尺距離時，兩位接待人員應主動躬身微笑「歡迎光臨******」。
2) 指引客戶及銷售經理到洽談室。接待員：您好這邊請！（應使用標準的指引手勢）
3) 當客戶到達洽談室時。接待員：呼叫吧員，客戶「幾位」請送上茶水到「幾號」洽談室。
4) 奉上茶水後。吧員：先生\女士請您慢用！
5) 置業顧問和客戶進行洽談，在整個接待過程中，接待員應適時觀察隨時為客戶提供服務。
6) 送客服務：接待問好：「您慢走，歡迎再次光臨」
4.5下班程式
4.3.1檢查使用工具情況和銷售大廳物資情況，異常情況及時登記並報告直屬上級;
4.3.2填寫《接待/吧員交**記錄表》、整理顧客意見;
4.3.3參加班後總結會;
4.3.4積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時間已到，仍有客戶在場，需等客戶離開案場後再下班.
5.0相關記錄
《接待崗日巡檢表
《接待/吧員交**記錄表
前廳接待工作流程
一 儀容 儀表 儀態 一 注意個人儀容 儀表 儀態的意義 1 注重個人儀容 儀表 儀態是每位員工自尊自愛的表現，是一項基本素質。2 反映了企業的管理水平和服務質量。3 是尊重賓客滿足賓客的需要。4 是對服務人員儀容 儀表 儀態的要求。二 對員工儀容 儀表的基本要求 1 服裝方面的基本要求 1 服裝 ...
前台接待工作流程
一崗位職責 1 負責進入公司辦公場所的來客的接待 登記 導引，對無關人員 上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。2 負責接聽來訪 記錄 內容，並做好記錄與傳達工作。3 協助來訪客人的接待。二 工作具體要求 1 為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，老闆的熟朋友或施工部人員可免登記...
會議接待工作流程
一 會前準備工作 一 會議確認 1.確定會議時間 地點 參會人員 主題等，擬寫會議通知，製作邀請函發參會人員並確認。2.確認 落實會議日程及議程安排，擬寫會議接待方案。3.召開會前動員會，部署具體工作和責任人，並根據大家意見完善接待方案。4.確認 訂購客人往返車 船 機 票，並以簡訊或函件形式發對方...