vip等級劃分
一、 vip配置規格（請客房部按此成本價配置）二、 客房準備和查房
四、 迎候進店、進房
五、 在店期間服務
六、離店、送別
六、 客史檔案
七、 vip預定流程
vip接待計畫制定:
——申報部門：市場部
——va、vb由部門經理填寫vip呈報表，分管付總經理審批：vc、vd由市場部人員填寫呈報表，市場部經理審批。
——預定部製作vip接待通知單。
——預定部根據vip呈報表提前一天用辦公平台發vip接待通知單，發至總經理、付總經理、總經辦、前廳部、餐飲部、客房部、保安部、工程部、財務部，若有與球會、採購或場務有關的則發放相應部門，沒有則不發。
八、 內部結算
酒店接待所免費配備的物品，以接待通知單為準，客房的鮮花及水果由客房部開具採購單，客房部經理、採購部經理及財務部經理簽字即可購買，財務部按規定入帳；若出現迎送客人的手捧花，則由vip接待部開具採購單，標準為40元/束，vip接待部經理、採購部經理及財務部經理簽字即可購買；鮮花和水果的費用進入客房的成本，財務內部結算。物業別墅的鮮花水果由客房部按接待通知單開具採購單，客房部經理、採購部經理及財務部經理簽字後即可購買，別墅標準同客房的配置及成本標準，由財務每月內部結算。
請各部門培訓及落實。人力資源部質檢進行檢查。
此接待流程自下發之日起執行，在以後的執行中再行完善。
酒店前廳接待工作流程
與客人確認所住房間的種類 房價及付款方式，如果客人採取信用卡方式付款，接待員必須先確認酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。填寫房卡。在客人填寫住宿登記表的同時，接待員應為客人填寫房卡交給客人。與客房部聯絡。在客人辦理好入住手續後，接待員應將客人的入住資訊通知客房部，以便其提前做好接待的準備工作...
酒店前廳接待工作流程
1.接待崗位工作流程 1 上班前5分鐘檢查 調整自己的儀容儀表，與上一班人員進行工作交接，了解當天的開房預計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。2 檢查各項工作的完成情況，特別是各類報表是否齊備，然後派服務員影印，分送有關部門。3 負責分房的員工根據酒店空房的型別 數量及客人的預訂要求給有特殊要...
接待工作流程標準
1.0目的 為規範案場接待流程，提公升服務質量 2.0適用範圍 適用於案場接待崗 3.0職責 接待負責接待客戶及全程陪同服務 4.0工作程式 4.1接待崗服務流程 4.2非購房客戶的接待 4.2.1接待流程 4.2.2接待標準對答 1 當客戶離你1.5公尺距離時，兩位接待人員應主動躬身微笑 歡迎光臨...