公司前台接待工作流程
會所前台接待工作流程
1 目的
規範前台接待人員行為，為看房客戶、業戶提供優質的服務，讓客戶感受到一種溫馨、舒適、輕鬆的休閒運動和娛樂環境。
2 適應範圍
適用於前期營銷階段會所前台接待的管理工作
3 崗位操作細則
3.1 崗位要求
3.1.1 會所接待人員必須是女性，25歲以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正;
3.1.2 會所接待人員必須有較強服務意識和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務的基本知識和技巧，能為客戶提供滿意的服務。
3.2 準備工作
3.2.1 上下班在保安崗亭處打考勤卡，不得代打，準時上崗(8：
30分或其它規定時間)，上崗前檢查自身的儀容儀表，按規定統一穿工作服，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無飾物，穿肉色長筒絲-襪，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡妝，從思想上、精神上做好接待服務準備(不能帶不愉快的情緒上班);
3.2.2 做好吧檯及各功能房器械的清潔、抹試工作，所有物品均按規定擺放。如有損壞及時通知部門主管;
3.2.3 開啟飲水機電源，到水吧領取一定數量的飲品、茶葉以備會議或來人之用;3.
2.4 根據天氣情況開啟一定數量的照明燈，使室亮度適宜;夏季室溫超過28度時，開起一定數量的空調，溫度設定在14度，讓客戶來到售樓處感覺涼爽但又不能太涼，冬季保持室溫在27度左右;
3.3 接待服務
3.3.1 禮貌待客，服務規範
3.3.1.1 會所前台接待人員應儀表整潔，精神飽滿，隨時做好恭候客戶光臨的準備工作;
3.3.1.
2 有客人來到會所時，及時上前接待並致歡迎詞："您好，歡迎光臨會所"，客人落座時，倒一杯水，如有抽菸的客人，遞上菸灰缸。如菸灰缸內超過三個菸頭必須及時更換菸灰缸。
功能房在未對外開放之前如客人提出使用器械時，告之客人 "對不起，會所設施暫時還沒有對外開放";
3.3.1.3 公司內部人員不允許在會所娛樂;
3.3.1.4 客戶離開時，致歡送語："請慢走，歡迎下次光臨或再次光臨";
3.3.1.5 除打掃衛生、檢查器械及有客人到來時，每隔半小時必須對會所範圍內巡查一次;
3.3.1.
6 當會議室有人需要開會時，應提前15分鐘將空調開啟，檢查座椅是否夠數，準備一定量的茶水，待開會者落座後及時奉上。如有重要的客人或會議時應根據管理部要求進行服務。
3.3.2 客戶至上，做好服務
3.3.2.1 時刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲："來有迎聲，
問有答聲，走有送聲"。
3.4 結束工作
3.4.1 下班前關閉飲水機和熱水器、空調電源，對會所所有器械檢查清點一次，以確認器械的數量是否準確，使用是否完好等;
3.4.2 認真做好交接-班記錄，並將當天消耗的飲品、茶葉等記錄在值班記錄表上;
3.4.3 根據規定，做好交接-班儀式，雙方交接人員在距三步遠的距離互相行15度鞠躬禮，行禮完畢開始交接，交接完畢再一次行禮。
3.5 工作要求
3.5.1 上班時間不做與工作無關的事，按時輪換崗位，不得脫崗、缺崗;
3.5.2 使用規範的文明用語，堅持說普通話.
接待工作流程標準
1.0目的 為規範案場接待流程，提公升服務質量 2.0適用範圍 適用於案場接待崗 3.0職責 接待負責接待客戶及全程陪同服務 4.0工作程式 4.1接待崗服務流程 4.2非購房客戶的接待 4.2.1接待流程 4.2.2接待標準對答 1 當客戶離你1.5公尺距離時，兩位接待人員應主動躬身微笑 歡迎光臨...
前廳接待工作流程
一 儀容 儀表 儀態 一 注意個人儀容 儀表 儀態的意義 1 注重個人儀容 儀表 儀態是每位員工自尊自愛的表現，是一項基本素質。2 反映了企業的管理水平和服務質量。3 是尊重賓客滿足賓客的需要。4 是對服務人員儀容 儀表 儀態的要求。二 對員工儀容 儀表的基本要求 1 服裝方面的基本要求 1 服裝 ...
前台接待工作流程
一崗位職責 1 負責進入公司辦公場所的來客的接待 登記 導引，對無關人員 上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。2 負責接聽來訪 記錄 內容，並做好記錄與傳達工作。3 協助來訪客人的接待。二 工作具體要求 1 為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，老闆的熟朋友或施工部人員可免登記...