1、導購人員分兩排站在門口迎賓，當顧客走至離大門兩公尺距離時，門口兩邊各一人同時將大門推開，右邊門口人員說「您好！」後，其它所有人員統一速度，語氣，面帶微笑一齊說「歡迎光臨尚美麗家」，表情自然、大方、溫和;
2、顧客進入賣場後，導購人員按順序主動乙個跟隨進行全程陪同，並說：「您好,過來看下裝修材料?」引導顧客自衛浴區開始介紹。另一名導購配合為客戶倒水。
3、當顧客對商品產生興趣，欲對商品進一步了解時，要主動上前回答詢問和介紹商品。
4、要做到在推銷商品之前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產品。
5、熟悉商品知識，介紹商品時，不浮誇商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品
6、當有顧客購買的不是本區域產品時，應主動帶領顧客到產品所在區域，請區域負責人為顧客服務，並且應禮貌對同事說：「這位顧客想了解一下這種產品，麻煩你給介紹一下。」
7、當顧客挑選商品時，有義務提醒顧客看管好自己的貴重物品。
8、當顧客提出的問題你一時不能解答，應誠懇地告訴顧客「對不起，這個問題我不是很清楚，請我們本區域的負責人過來為您解答。請稍等」
10、當顧客需要的商品你一時找不著，應向顧客解釋「對不起，請您稍等，我需要查詢一下商品。」
11、 當有事需要離開顧客片刻時，先向顧客道歉：「對不起，請稍等。」將事情處理完畢後迅速返回顧客身邊，並說：「對不起，讓您久等了。」
12、當有顧客詢問賣場的產品進貨渠道、銷售額等涉及有商業價值的問題時，應禮貌的告訴顧客「對不起，根據公司的規定這些問題是不能諮詢的，請您原諒。」
13、為顧客拿取商品時，要輕拿輕放，雙手遞送商品。
14、當顧客要找某個部門的工作人員時，應親自帶領顧客到他想找的地方，而不要僅僅用手指出方向
接待工作流程標準
1.0目的 為規範案場接待流程，提公升服務質量 2.0適用範圍 適用於案場接待崗 3.0職責 接待負責接待客戶及全程陪同服務 4.0工作程式 4.1接待崗服務流程 4.2非購房客戶的接待 4.2.1接待流程 4.2.2接待標準對答 1 當客戶離你1.5公尺距離時，兩位接待人員應主動躬身微笑 歡迎光臨...
前廳接待工作流程
一 儀容 儀表 儀態 一 注意個人儀容 儀表 儀態的意義 1 注重個人儀容 儀表 儀態是每位員工自尊自愛的表現，是一項基本素質。2 反映了企業的管理水平和服務質量。3 是尊重賓客滿足賓客的需要。4 是對服務人員儀容 儀表 儀態的要求。二 對員工儀容 儀表的基本要求 1 服裝方面的基本要求 1 服裝 ...
前台接待工作流程
一崗位職責 1 負責進入公司辦公場所的來客的接待 登記 導引，對無關人員 上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。2 負責接聽來訪 記錄 內容，並做好記錄與傳達工作。3 協助來訪客人的接待。二 工作具體要求 1 為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，老闆的熟朋友或施工部人員可免登記...