前台接待
根據前台接待的相關工作內容與要求，現制訂前台接待工作流程細則和禮儀規範：
前台接待的工作流程：
一、客戶的接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括領客戶就座、提供茶水，諮詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記。（附件：客戶來訪登記表）
（1）接待來訪者時，先詢問有無明確造訪者及有無預約。
客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎詞。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。
a、單個人問候標準語如下：「先生/小姐，您好！歡迎來到廣州美優客。」
b、來者是二人，標準問候語則為：「先生、小姐，你們好！歡迎來到廣州美優客。」
c、來者為三人，標準問候語則為：「大家好！歡迎來到廣州美優客。」
d、對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：「x先生/小姐，您好！」
● 有預約者，先帶客人就座，提供茶水服務，遞上公司資料，再通知被訪者，給客人轉達面談時間。
● 無預約而有明確造訪者時，先讓客人稍等，再通知被訪者，決定是否接待。若接待，招呼客人就座，提供茶水服務；若被訪者在忙，告知客人不便接待，希望另約時間。
● 遇到無明確造訪者，通知行政部經理接待處理。
● 當客人離開後應馬上整理接待區域的環境，包括杯子收至茶水間、保持桌子乾淨椅子擺放整齊、關燈和空調。
（2）如遇到會議時間，先請客人就座等待，提供茶水服務並遞上公司宣傳資料，盡可能少打擾會議。
（3）前台檯面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。
（4）每天上下班前，前台人員要注意檢視茶水**（包括桶裝水、各類茶葉和飲料等等）是否充足，通知行政部及時補足。
二、**接聽工作流程
員工應做好相關的**來訪登記。（附件：客戶來電訪問登記表）
1、員工應在三聲**鈴聲內接聽。
2、接聽總機時的標準用語是：「您好！，請問有什麼可以幫到您？」； 「請稍等」。
3、正確轉接來電，如分機無法接聽，可讓來電者留言，記下後轉告。
4、如涉及公司經營業務的**，做好登記，並及時轉達市場部人員。
5、如需暫時離開前台，應指定人員協助接聽**並負責前台區域接待工作。
三、信件收遞規定
1、前台接待負責郵件快遞**及接收信件物品。
2、私人信件，一律實行自理、自費。
3、公司所有公發信件、郵件，統一遞送到前台進行登記寄發，需帶有部門經理的簽名確認字函，送寄者須在登記表上簽名。（附件：郵件收送登記表）
4、合理控制每月信件、郵件，快遞費用，做好有關費用統計表單。（每月做好費用報表統一到財務部報銷，附件：郵件收送報銷表）
四、前台接待上崗要求
1、外表要求：形象甜美、氣質佳，活潑、待人熱情。
2、語言要求：粵語、國語發音標準，咬字清晰，口頭表達能力強。
3、熟知公司的業務知識，熟識各部門的業務職能，可以流暢地回答客戶提出的問題。
客服前台接待的禮儀規範：
一、規範自己的職業形象
1、職場儀態禮儀
1）站姿
男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落於腳中間，肩膀放鬆。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。
談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜、依靠著牆壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是**觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
2）行走
靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸菸、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因併排行走而佔據路面。
2、體態語
1）目光
與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達資訊，塑造專業形象，作為職場人士，運用**的視線與人交流，互相之間的關係是平等的，視線從上到下。
2）手勢運用
適當運用通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
3、定位前台接待的職業形象
1）、上班前按規定更換好**，一律在休息室梳妝打扮，。
2）、髮型應梳理整齊、乾淨，長髮要盤起，短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。
3）、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4）、不得濃妝豔抹，務必化淡妝，使用淡雅香水，身上不得有異味；手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不塗有色指甲油。以給人精神、親切的形象。
二、商務接待禮儀
1、日常接待工作
1）迎接禮儀
應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打**也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
2）接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下**、位址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供茶水、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
● 在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
● 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
● 在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
● 客廳裡的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
2、不速之客的接待
有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：「讓我看看他是否在。
」同時婉轉地詢問對方來意：「請問您找他有什麼事？」如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。
如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。
前台接待工作流程
一崗位職責 1 負責進入公司辦公場所的來客的接待 登記 導引，對無關人員 上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。2 負責接聽來訪 記錄 內容，並做好記錄與傳達工作。3 協助來訪客人的接待。二 工作具體要求 1 為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，老闆的熟朋友或施工部人員可免登記...
招生接待工作流程及規範
為樹立幼稚園良好的幼教品牌形象，幼稚園招生工作成為幼稚園工作的重點，同時也為幼稚園後期家長工作奠定良好的基礎。特制定以下招生工作流程 一 接待諮詢方法及步驟 1 請家長就坐，微笑遞水，目視對方雙眼。2 帶家長參觀幼稚園，大廳右面第一棟教學樓一樓教室，注意安全。3 耐心解答家長的問題，主動與家長溝通，...
前台接待工作規範細則
x公司 行政事務部製作 2009年1月 簽發人簽發時間 目錄一 前言3 二 崗位職責4 三 工作許可權5 四 隸屬關係5 五 具體要求6 六 儀容儀表9 七 禮儀禮貌10 八 監督領導10 九 處罰細則11 前言公司前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象...