公司前台作為公司涉外視窗，需經常性與客戶接觸，具有叫重大的責任，前台接待直接代表公司形象和服務質量，因此，公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。
一、崗位職責
1、負責進入公司場所的來客的接待、登記、對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。
2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、負責接聽來訪**，記錄**內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養**機。
4、保持前台、前廳、門口走廊環境清潔。
5、負責公司檔案列印，協助影印等工作。
6、公司會議後勤工作。
7、遵守公司相關保密條例。
二、工作權責：
1、前台整理、清潔
2、接待來訪客人、倒水、來賓登記、
3、公司來往信函、資料、雜誌的收發登記
4、接聽**，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知上級領導。
三、崗位職責1：
1、為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，登記本上註明來訪人姓名、**。
2、上班時間必須在崗。即9：00-22：
00。如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。外出期間，由直接領導安排前台接待人員，必須保證前台無空崗。
如無法安排人員，前台接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、公司有來訪客人，來客行至前台一公尺以內，前台接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。客人坐下後，前台接待方可就座。
4、來客提出個人要求時，前台接待必須認真聆聽，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請專門負責人出面解決。
5、來客提出要找公司員工時，前台接待應引導客人進入待客區並通知具體接待人員。
6、客人離開時，應微笑致意，「請慢走」。
崗位職責2:
1、**鈴響第二聲時接聽，不得超過第三聲。
2、接聽**時用規範的語氣說：「您好，美國帕維爾健身會所，很高興為您服務！」
3、來電時記下來電人姓名、事由、相關事項。
4、接**時必須注意禮儀，語速平和，嘴裡不得吃東西，說話時控制音調，不得過於吵鬧。
5、接**盡量長話短說，如遇客人投訴**，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人**不要超過三分鐘。
6、接**不得先於來電人掛機。（私人**除外）。
崗位職責3：
1、前台包括整個前台及辦公椅必須保持整潔、乾淨，無灰塵、無汙漬。
2、除公司宣傳單、個人茶杯、檯曆、檔案框外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物。
3、公司人員不得聚在前台閒聊，如有公務需**可進入前台，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前台接待人員向上級領導申請安排。
4、公司需進行培訓或召開會議時，須提早半小時到現場，協助做好一切準備工作。
四、儀容儀表要求
1、公司訂製**的，須穿著**上班。無訂做**時，須穿職業裝，即套裝上班。保持清潔衛生整齊
2、頭須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散髮。
3、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，指甲內不得有黑色物狀。
4、保持口氣清新自然無異味。
5、上班期間應化淡妝，不得在前台化妝。
6、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰後靠，不得搖頭晃腦，東張西望。
五、禮貌禮節
1、接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，運用禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。
不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。
2、與客人相遇要主動讓路。
3、與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
4、對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。
5、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。
六、監督人
本工作細則的直接監督人為銷售部經理、辦公室。公司其他部門主管以上人員協助。
七、本《工作細則》對前台接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節輕重予以處理：
1、違反上述各項規定，扣罰現金50—100元。並加強相關的培訓。
2、違反上述各項規定，乙個月內達到三次以上，或累計超過五次的，視為不合格。公司予以調崗。如無法安排崗位的，予以辭退。
前台接待工作規範細則
x公司 行政事務部製作 2009年1月 簽發人簽發時間 目錄一 前言3 二 崗位職責4 三 工作許可權5 四 隸屬關係5 五 具體要求6 六 儀容儀表9 七 禮儀禮貌10 八 監督領導10 九 處罰細則11 前言公司前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象...
前台接待工作規範細則
公司前台作為公司涉外視窗，經常與客戶接觸，前台接待工作直接反映企業形象和服務質量，鑑於以上原因，特制定前台接待工作規範細則，對接待工作進行細化 具體化，公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。一 崗位設定 1.前台設定主管一名，負責前台日常管理及考核工作。2.前台設定文員接待三名，負責前台日常工作。...
奧臻前台接待工作規範細則
工作具體要求如下 一 來訪人員接待 為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，公司上級領導或老闆的熟朋友可免登記 登記本上註明來訪人姓名 人數 來訪事由。1 外來人員來訪 1.1前台接待必須禮貌起身微笑問道 您好，歡迎您來到奧臻地產公司，請問您找哪位？您有預約嗎？1.2如來訪人員沒有預約，確認被...