荊州市巨集居裝飾設計工程****
前台文員接待工作規範細則
行政部製作
2023年10月
目錄一、 前言3
二、 崗位職責4
三、 隸屬關係4
四、 具體要求4
五、 儀容儀表6
六、 禮儀禮貌7
七、 總結8
一、前言
公司前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，相當於公司對外的名片，前台接待對外直接代表企業形象和服務質量。有鑑於此，特制定前台接待工作規範細則，對前台接待工作進行細化、具體化。以便前台明確所在崗位職責範圍。
二、崗位職責
1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，自行簡單處理或協助有關人員處理。
2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、負責接聽來訪**，記錄**內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養**機。
4、保持前台環境及接待區相關區域清潔。
5、安排公司招聘工作及處理公司一般事務。
6、負責報刊訂閱及郵件分發管理。
7、月終公司員工考勤整理及簡單處理等
8、協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作。
三、隸屬關係：
直接領導：行政部經理
下屬： 無
四、工作具體要求：
崗位職責1：
1、 為公司來客設立登記表，所有來公司人員均須諮詢登記，（老闆的熟人朋友或施工部人員可免登記）。登記表上註明來訪人姓名、**、位址、公司服務情況等相關資訊。
2、 上班時間必須在崗。即早上8:30至早上12:
00、下午1:30至下午6:00。
如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。外出期間，由直接領導安排前台接待人員，必須保證前台無空崗。如無法安排人員，前台接待人員不得外出。
私事不得離崗。
3、 公司有來訪客人，來客行至門前三公尺以內，前台接待必須起身為其開門並微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座，為客人倒水。並詢問客人相關資訊，並將資訊反饋給設計人員或相關人員。
4、 來客提出個人要求時，前台接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，並將資訊反饋給設計人員。
5、 來客提出要找公司員工時，前台接待應先問對方姓名及找員工的原由，如是業主，先請對方坐下並為客人倒水，然後確認該員工是否在公司；如是員工朋友，可直接請其稍等，並請員工到前台會面。（全程必須保持微笑）
6、 客人離開時，應微笑致意，「慢走」。
崗位職責2：
1、 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並交相關人員。
崗位職責3:
1、 鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起**，則應說「您好，巨集居裝飾，不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？」
2、 接聽**時用規範的語氣說：「您好，巨集居裝飾！」或「您好，巨集居！」
3、 來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
4、 接**時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，不得嘴裡吃東西，不得前仰後合。說話時控制音調，不得過於吵鬧。
5、 接**盡量長話短說，如遇客人投訴**，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人**不要超過三分鐘。
6、 接**不得先於來電人掛機。（私人**除外）。
崗位職責4：
1、 前台包括整個前台及附屬三張辦公椅必須保持整潔、乾淨，無灰塵、無汙漬。
2、 除公司宣傳單、個人茶杯、檯曆、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物。
3、 前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閒聊，如有公務需**可進入前台，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公區域進行。
4、 做好前台的清潔工作。
崗位職責5：
1、 日常工作以前臺接待為主，列印工作為輔。協助相關人員處理檔案並進行列印。
2、 必須掌握印表機的使用方法，當領導需要配合列印時，能幫忙列印。
3、 會用word處理檔案、excel製表及運用簡單的公式。
崗位職責6
1、 公司需進行培訓、或召開會議時，須提早通知與會人士，並協助做好一切準備工作。包括會議簽到、安排桌椅等。如有客人到訪，除為其做好準備工作外，還需負責倒水、加水等接待工作。
五、儀容儀表要求
1、 公司訂製**的，須穿著**上班。無訂做**時，須穿職業裝，即套裝上班。保持清潔衛生整齊
2、 不得穿露背裝、超短裙、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。
3、 頭髮必須梳理整齊；不得披頭散髮。
4、 保持口齒清新自然無異味。
5、 上班期間可化淡妝，但不得在前台化妝。
6、 保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰後靠，不得搖頭晃腦，東張西望。
7、 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
六、禮貌禮節
1、接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，注意禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。
不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。
2、客人上門要主動開門，與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。
3、與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
4、對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。
5、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。
七、總結
本《工作細則》對前台接待的各項工作內容提出具體要求，前台文員必須嚴格執行。
前台接待工作規範細則
x公司 行政事務部製作 2009年1月 簽發人簽發時間 目錄一 前言3 二 崗位職責4 三 工作許可權5 四 隸屬關係5 五 具體要求6 六 儀容儀表9 七 禮儀禮貌10 八 監督領導10 九 處罰細則11 前言公司前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象...
客服前台接待工作規範
1.目的 規範客戶服務部的服務工作,確保為業主 住戶提供優質 高效的精品物業服務 2.範圍 適用於客戶服務部的接待 諮詢和排程工作 3.職責 3.1負責接待住戶的來電 來訪以及根據住戶的投訴 建議與求助等排程相關部門進行處理。3.2負責為住戶提供裝修辦理 開具業主證明 辦理收樓及二手樓的入住手續以及...
前台接待工作規範細則
公司前台作為公司涉外視窗，需經常性與客戶接觸，具有叫重大的責任，前台接待直接代表公司形象和服務質量，因此，公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。一 崗位職責 1 負責進入公司場所的來客的接待 登記 對無關人員 上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。2 負責公司郵件 包裹 報紙的收發與轉...