工作具體要求如下：
一、來訪人員接待
為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（公司上級領導或老闆的熟朋友可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由。
1、外來人員來訪
1.1前台接待必須禮貌起身微笑問道：「您好，歡迎您來到奧臻地產公司，請問您找哪位？您有預約嗎？」
1.2如來訪人員沒有預約，**確認被訪人是否同意接待。
1.3如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打**詢問，告訴相關同事或領導，xx公司xx領導來訪xx事宜，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處於對來訪者的禮貌和方便，應委婉的拒絕並及時送客。
「對不起！您所找的人員現在不在位上，需要轉達您的訊息嗎？等他回來後我會及時地通知他。
」並仔細做好留言資訊。
1.4如被訪人同意接待，應做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門。
1.5如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範禮儀引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並向其說明，不能將客人冷落在一邊不管。
1.6來客提出個人要求時，應認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的事物，則請客人稍等，請示上級主管出面解決。
1.7客人離開時，起身微笑致意，「歡迎下次再來」，送客人到門口或電梯口。送客完畢後，返回辦公室清掃會客場所衛生。
2、重要客人來訪
2.1前台接待必須禮貌起身微笑問道：「x總，「您好」或「早上好、下午好」。
2.2如公司領導不在公司的情況下，應及時回應客人 「對不起！xx總，我公司領導外出辦事尚未回來」或「暫時不在公司」，「您需要轉達您的訊息嗎？
」在確定需要轉達，**聯絡公司領導「x總你好，xx公司xx領導來訪xx事宜」根據領導指示做好相關安排接待事宜。
2.3如公司領導不便的情況下，用規範禮儀引領客人入座等候。首次會面，先詢問客人是需要喝茶或咖啡，根據客人要求對應服務（多次會面的，應牢記每位客人的口味，便於日後更好的服務）。
隨後**請示「x總你好，xx領導來訪，您現在方便接見嗎？」。
2.4如公司領導安排接見，用規範禮儀引領客人帶入目的地，隨後將茶水一同送進，關好房門輕緩走出。
2.5客人離開時，起身微笑致意，「歡迎下次再來」，送客人到門口或電梯口。送客完畢後，返回辦公室清掃會客場所衛生。
二、**接聽處理
**機旁時刻備好紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、**、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。
1、外線來電接聽
1.1**振鈴三聲之內必須及時接聽。接聽**時口齒清晰，聲音甜美溫和：
「您好！奧臻地產公司，請問您是**？您找那位？
」並及時記錄對方資訊及來電時間。忌以「喂」開頭。
1.2如果因故遲接，要向來電者說「對不起，讓您久等了」 接起**時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在**中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接**中，要勤說「您好」、「請問」、「對不起」、「請稍等」之類的謙詞。
1.3如所找其人確認不在辦公室內，應及時回應：「您好，xx現在不在位上，請問可否聯絡其他工作人員。」
1.4如對方不同意聯絡其他工作人員，應回應：「請問您有急事嗎？
可否留下您的****，我會及時幫您通知。」並慎重告知對方其所找人員的手機號碼。（公司工作人員的****不得隨意透露）。
如對方同意留下****，應好記錄並及時通知相關工作人員。
1.5如對方同意聯絡其他工作人員，轉接相應**。
2、內線來電接聽
2.1**振鈴三聲之內必須及時接聽。
2.2接聽**時口齒清晰，聲音甜美溫和：「您好，前台，請問有什麼事情需要幫忙嗎？」
2.3根據領導或同事來電需求，及時做出相對服務或幫助。
3、其他**接聽注意事項
3.1如果來電者撥錯了號碼，你必須說「對不起，您是不是打錯了呢？這裡是***公司」。在無其他事由後結束通話**。
3.2當你正在通**，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後結束通話**。不過，**內容很重要而不能馬上結束通話時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
3.3如果一次通話占用了較長時間又有其他**進來時，你必須說：「對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外乙個**嗎？」
三、 日常辦公職責
1、外聯銜接工作
1.1日常衛生
1.2物業公司對接
1.2.1根據公司每月/季度用電、用水量的統計，負責公司水電購買事宜。
1.2.2定期檢視電表、水表剩餘度數、噸數，及時購買充值，避免造成工作期間停電、停水現象。
1.3報紙、週刊、郵件的收發
1.3.1收件。每天早上在門廳前台詢問是否有公司相關郵件、信函、報紙、雜誌，領取之後，根絕物品種類送達所需部門及個人簽收。並做好相關的簽收登記、整理、建檔工作。
1.3.2發件。根據工作需求，需快遞的檔案申請，做好登記，並及時與快遞簽約單位聯絡，負責快遞的派發。
1.4機票訂購
1.4.1公司領導及部門員工需出差工作，應幫提前預訂好機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記工作。
1.4.2將訂購好的機票、火車票及所需物品及時交予出差人員，簽字確認，避免造成工作上不必要的損失和延期。
1.5純淨水訂購
1.5.1根據公司每日用水量情況，及時對公司所有純淨水進行檢視、替換及訂購。
1.5.2避免造成工作期間缺水現象，應提前2小時或一天預訂，同時也確保庫存至少有一桶備用純淨水。
2、內部銜接工作
2.1辦公協助職責
2.1.1做好內務工作的同時，配合公司各部門完成所需檔案的列印、影印、傳真、裝訂、文字工作。根據傳真或列印檔案類別，送往相應部門，做好收發及使用登記工作。
2.1.2有上級公司及公司檔案時，應對各部門進行傳閱（傳閱人員簽字），傳閱完畢後進行存檔。
2.1.3管理好前台器械裝置，如發現裝置使用不正常時，應及時向相關人員匯報，並及時處理。
2.1.4維護好前台衛生。檔案資料要分類整理，保持接待區域內的衛生。外來人員攜帶物品，應存放在隱蔽地方。
2.2會議管理職責
2.2.1公司有組織部門或集體會議時，及時通知有關參會人員會議到場時間。
在會議提前半小時前，準備筆記本（連線網線），錄音筆（確定有電、記憶體）、雷射筆等會議所需器材，開好電熱扇/空調，備好茶水（按參會人數準備）。
2.2.2會議中途如果有外來訪客，需要見部門負責人或領導的情況下，可事先向部門負責人發簡訊詢問處理，根據指示進行接待安排。做好會議期間，茶水服務，做到盡量不要打攪或被打攪。
2.2.3會議結束後，及時收取筆記本、錄音筆、雷射筆等貴重物品。隨後將會議錄音匯出電腦，整理存檔。
2.3普通辦公用品的管理
2.3.1每月25日之前，根據各部門工作需求，統計所需辦公用品種類及數量，經部門負責人核實，填報上級公司相對應負責人。
2.3.2領取回來的辦公用品，進行清點和整理，填寫入庫單，再分類整齊的存放於庫存。
2.3.3員工領取辦公用品，需進行登記簽字後，方可進行領用。
2.4執行員工考勤
2.4.1每月1號之前，將公司員工考勤記錄彙總，填報上級公司相對負責人。
2.4.2每日監督公司員工簽到及按時上下班情況，工作期間有員工外出，需在前台登記外出事由。
2.4.3補打卡，因遲到或其他原因，沒有按照規定時間打卡的員工，到崗之後應及時填寫補打卡登記事由。
2.4.4請假人員，需填寫請假申請單，由部門負責人及領導簽字同意後，進行存檔保管。因緊急情況請假，與直屬部門**請示請假的人員，上班之後需補辦請假申請以及領導簽字。
2.4.5加班人員。因個人原因需要加班工作的，與前台溝通做好下班交接工作。如公司組織加班的情況，做好相應人員加班統計登記。
2.4.6每月未全勤到崗的人員，應做好相應缺勤事由的登記和依據，以便日後考核和調休備用。
2.5物品及安全保管
2.5.1對公司房屋租賃合同影印件、業務辦理存根單、各種儀器裝置說明書、關盤、保修卡、錄音筆、雷射筆、水電卡、水票、相關鑰匙的保管。
2.5.2所保管物品，如公司部門人員借用，根據所借物品進行登記填寫給予借用，用完歸還登記。
2.5.3所有重要物品應妥善保管，避免造成丟失、損壞。如有發生，應立即匯報上級負責人，做出相應措施。
2.5.4每天進行上下班大門的開關，前台區域燈具的開關。下班對辦公場所水電、門窗的檢查，在確定安全後方可離開。
四、其他事物注意事項
1、應主動跟進出公司的領導和同事問好。
2、主動溝通和協調各部門之間的關係，對職權範圍外的工作及時匯報。
3、離座和外出。前台接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久。如果是因為特殊原因需要外出時，應先請示上級主管批准，做好交接工作方可外出。
4、嚴守工作時間。前台接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲20-30分鐘。
5、閒談與交談。應該區分閒談與交談。前台人員應該盡量避免長時間的私人**佔線。更不應該出現在前台與其他同事閒談的場面.
前台接待工作規範細則
x公司 行政事務部製作 2009年1月 簽發人簽發時間 目錄一 前言3 二 崗位職責4 三 工作許可權5 四 隸屬關係5 五 具體要求6 六 儀容儀表9 七 禮儀禮貌10 八 監督領導10 九 處罰細則11 前言公司前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象...
前台接待工作規範細則
公司前台作為公司涉外視窗，需經常性與客戶接觸，具有叫重大的責任，前台接待直接代表公司形象和服務質量，因此，公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。一 崗位職責 1 負責進入公司場所的來客的接待 登記 對無關人員 上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。2 負責公司郵件 包裹 報紙的收發與轉...
前台接待工作規範細則
公司前台作為公司涉外視窗，經常與客戶接觸，前台接待工作直接反映企業形象和服務質量，鑑於以上原因，特制定前台接待工作規範細則，對接待工作進行細化 具體化，公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。一 崗位設定 1.前台設定主管一名，負責前台日常管理及考核工作。2.前台設定文員接待三名，負責前台日常工作。...