一崗位職責
1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。
2、負責接聽來訪**，記錄**內容，並做好記錄與傳達工作。
3、協助來訪客人的接待。
二、工作具體要求：
1、為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（老闆的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
2、上班時間必須在崗。即早上8:00下午6:00。如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。如無法安排人員，前台接待人員不得外出。必須保證前台無空崗。
3、公司有來訪客人，來客行至前台三公尺以內，前台接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人。客人離開後前台接待方可就座。
4、客人離開時，微笑致意，「歡迎下次再來」。
5、鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起**，則應說「不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？」
6、接聽**時用規範的語氣說：「您好，xx公司！」或「您好，xx！」
7、接**時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，不得嘴裡吃東西，不得前仰後合。說話時控制音調，不得過於吵鬧。
8、接**盡量長話短說，私人**不要超過三分鐘。
9、接**不得先於來電人掛機。（私人**除外）
10、前台包括整個前台及附屬兩張辦公椅必須保持整潔、乾淨，無灰塵、無汙漬。
11、不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物。
12、前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閒聊。
13、不得在前台玩手機。
三、儀容儀表要求
1、須穿著**上班，保持清潔衛生整齊
2、不得穿非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。
3、上班期間應化淡妝。（不得在前台化妝）
4、保持良好的站、坐、走姿。不得前仰後靠，搖頭晃腦，東張西望，無緊急情況，不得在樓道內奔跑。
5、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
四、禮貌禮節
1、接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用「十字」禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。
不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。
2.與客人相遇要主動讓路。
3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和語言要文雅。
4.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。
前台接待工作流程及禮儀規範
前台接待 根據前台接待的相關工作內容與要求，現制訂前台接待工作流程細則和禮儀規範 前台接待的工作流程 一 客戶的接待與服務 1 負責來訪客戶的接待工作，包括領客戶就座 提供茶水，諮詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記。附件 客戶來訪登記表 1 接待來訪者時，先詢問有無明確造訪者及有無預約。客戶或來訪者進門，...
接待工作流程標準
1.0目的 為規範案場接待流程，提公升服務質量 2.0適用範圍 適用於案場接待崗 3.0職責 接待負責接待客戶及全程陪同服務 4.0工作程式 4.1接待崗服務流程 4.2非購房客戶的接待 4.2.1接待流程 4.2.2接待標準對答 1 當客戶離你1.5公尺距離時，兩位接待人員應主動躬身微笑 歡迎光臨...
前廳接待工作流程
一 儀容 儀表 儀態 一 注意個人儀容 儀表 儀態的意義 1 注重個人儀容 儀表 儀態是每位員工自尊自愛的表現，是一項基本素質。2 反映了企業的管理水平和服務質量。3 是尊重賓客滿足賓客的需要。4 是對服務人員儀容 儀表 儀態的要求。二 對員工儀容 儀表的基本要求 1 服裝方面的基本要求 1 服裝 ...