千里馬前台接待計算機水平考核試卷
姓名所屬部門
考試總分
當客人退房時又會產生什麼房態轉換不定項選擇）
a. 房類=bdr並且房類=cdr。
b. 房態=bdr並且房態=cdr。
c. 房類=bdr或者房類=cdr。
d. 房態=bdr或者房態=cdr。
a. 修改資料b. 團員資料
c. 雙擊修改物件，再修改。 d. 雙擊該團體主帳單，再修改。
1. 請簡要說明:如果預訂團體需要增加一批客人入住，如何處理？有哪幾種方法可以實現？
2. 請列舉至少五種房態的英文縮寫與對應的中文說明.
3. 闡述信用卡借計卡和貸計卡有什麼區別？「信用授權」，如何設定？
4. 請簡要說明:如果有兩個客人同住一間房，現在需要分開住，請問如何處理？
5. 請簡要說明:現有乙個旅行團來住，要求房費與**費由團體統一付款，其他費用團員自付，同時不讓團員知道房價，請問如何處理？寫出大致操作步驟
6. 為了更好地查詢資料，我們可以單擊「接待」主畫面中各字段來進行按欄位排序，請問，當欄位「房號」上出現乙個「▽」時，請問房號為「8312」和房號為「8508」的房間記錄，是哪乙個排在另乙個上方？
7. 列出接待介面左邊「功能區域」有哪些功能按鈕？（至少列出11個）
有乙個團體預定4人，均為兩人同住。住行政套房1間，標準間1間，預訂到達日期是三小時之後，預訂離開日期後天；用長城卡支付；
團體包房租和會議費；聯絡人是翁先生；聯絡**：(020)83800115；房間**為：行政套房388元/天，標準間328元/天。當你為他開好訂單。
過了一會兒，該團隊又打**來說增加兩個團員，多開一間商務間，房價同樣328元/天。請操作：
a.過了三個小時，該團隊抵達前台辦理入住手續，請為該團體按預定房價開房。
客人資料如下：
b.兩小時之後。該團體又新加入兩位團員也是住328元/天標準間，請為他們開房：
c.入住一會兒， 覺得他們的標準房不舒服，要求換一間行政套房。客房部王經理批准只換房不調價,請為換房。
a. 乙個臨時組成的團隊在未預先通知的情況下，到前台全價入住，客人資料如下：
入住標準房1間
入住行政套房1間
b. 在入住之後因與團隊發生爭執，要求換房並離團，獨自承擔自己的費用，請操作：
5、 留言，保險櫃、報表
a. 當該團隊中的外出時，他告訴接待小姐，如果有位王先生找他，請轉達留言：讓他晚上9：00給自己客房**。同時，他把自己身上的一張兩萬美圓的支票租用前台的乙個保險櫃存放。
b. 當王先生來到前台，詢問________先生在不在時，請轉告留言
c. 當回來時，他要取出支票。請操作。
d. 列印所有房態為oc，od房的房間狀態報表。
酒店前台接待考核試 卷子2
前台接待考核試題 一 填空題 20分 1 本店客房共有 間包房？其中中型包房有 間。2 服務員要做到 三輕 是指 3 接聽 時應在鈴響 秒內拿起聽筒，先 然後 切記出現 字。4 站姿要 身體重心放在兩腳之間，目光平視，嘴微閉，雙腳呈 字型，握住 手掌，自然放於 5 前台必須有兩人站崗，如因領位離開時...
整理酒店前台接待考核內容 x
一 前廳部組織結構 崗位職責 規章制度 1.前廳部下屬的職能部門有那些？2.成為一名合格的前廳部服務人員的最基本的條件是什麼？3.最少四條 4.前台接待的職責範圍？5.前台接待的工作標準？6.前台接待每日的工作程式？7.對男 女員工儀容儀表的基本要求？8.在服務中經常使用的敬語？9.員工的請假制度？...
汽車銷售考核試題B
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