一．前廳部組織結構、崗位職責、規章制度：
1.前廳部下屬的職能部門有那些？
2.成為一名合格的前廳部服務人員的最基本的條件是什麼？
3.（最少四條）
4.前台接待的職責範圍？
5.前台接待的工作標準？
6.前台接待每日的工作程式？
7.對男、女員工儀容儀表的基本要求？
8.在服務中經常使用的敬語？
9.員工的請假制度？
二．工作流程：
1.接聽***x的程式，
book的使用程式。
3.如何交**，應注意哪些事項？
4.換房程式。
5.房價更改程式。
6.留言服務程式。
7.叫早（醒）服務程式。
8.客用保險箱使用程式。
9.處理一般客人投訴程式。
10.更改離店日期程式。
11.散客入住接待程式（有預訂散客、無預訂散客、vip客人、常客）。
12.長住客人入住接待程式。
***x的發放程式，房間的鑰匙型別及數量。
三．外事、特行：
1.外賓入住登記單的填寫（十四項）。
2.港澳台的客人的國籍應怎樣填寫？
3.如客人的護照上只有生年，沒有出生月日，該怎樣填寫？
4.允許在前台登記使用的幾種合法證件是什麼？
5.簽證的種類？
6.互免簽證的有效期？
7.簽證有效期的計算方法？
四．基礎知識：
1.前廳部的具體位置？
2.大廈裡有哪些設施可為客人提供服務以及服務的時間？
3.客房主要分哪幾種型別以及各型別分別是哪幾種戶型？
4.如何使用飯店內部***x以及熱鍵的號碼？
五．常識：
1.在走廊遇到客人怎麼辦？
2.在行走中，有急事要超越客人怎麼辦？
3.因工作需要，要與客人一同乘坐電梯怎麼辦？
4.客人正在談話，我們有事找他時怎麼辦？
5.如正在接待一位客人或正在講***x，而又一位客人來到前台，該怎樣做？
6.對於客人所需解決或詢問的問題，一時無法解決或不清楚時，該怎樣做？
7.發現客人生病了怎麼辦？
8.客人向你糾纏時怎麼辦？
9.客人請你外出時怎麼辦？
10.為了表示謝意，客人向你贈送禮品或消費時怎麼辦？
11.客人不在房間，而來訪者要求進入房間時怎麼辦？
酒店前台接待考核試 卷子2
前台接待考核試題 一 填空題 20分 1 本店客房共有 間包房？其中中型包房有 間。2 服務員要做到 三輕 是指 3 接聽 時應在鈴響 秒內拿起聽筒，先 然後 切記出現 字。4 站姿要 身體重心放在兩腳之間，目光平視，嘴微閉，雙腳呈 字型，握住 手掌，自然放於 5 前台必須有兩人站崗，如因領位離開時...
前台接待考核試題B
千里馬前台接待計算機水平考核試卷 姓名所屬部門 考試總分 當客人退房時又會產生什麼房態轉換不定項選擇 a.房類 bdr並且房類 cdr。b.房態 bdr並且房態 cdr。c.房類 bdr或者房類 cdr。d.房態 bdr或者房態 cdr。a.修改資料b.團員資料 c.雙擊修改物件，再修改。d.雙擊該...
酒店前台接待禮儀
top是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間 time 場合 occasion 和地點 place 即著裝應該與當時的時間 所處的場合和地點相協調。場合原則衣著要與場合協調。與顧客會談 參加正式會議等，衣著應莊重考究 聽 會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝 出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長...