關於對銷售顧問實行接待績效考核的方案
目前汽車銷售市場競爭極為激烈，銷售顧問的接待水平和服務質量在一定程度上決定了乙個品牌的銷量，結合本店實際情況，故定此方案。
一、方案目的
1、改善銷售店給客戶的「第一印象」，客戶第一印象的好壞，基本上決定了客戶是否二次到店和是否決策購買。
2、促使銷售顧問的提公升服務意識和服務質量，在此基礎上提高成交率。
3、獎勤罰懶，給銷售顧問創造乙個公平的銷售環境。
二、方案內容
1、銷售顧問實行接待新客戶的績效工資，以此替代原銷售顧問800元固定底薪。
2、接待（新）客戶的績效工資=當月新客戶接待有效組數 x 30元/組
注：根據季節情況和人員數量，該資料（30元/組）會適當調整。
三、新客戶接待有效組數的界定
1、有購車意向的客戶首次到店，且前台登記表、銷售**、icrop系統中當天均有登記
2、在滿足上述條件的基礎上，接待過程中以上四點全部做視為有效，否則視為無效：
a、新客戶進展廳時第一時間予以接待
b、送走客戶後當天給客戶發感謝簡訊
c、根據客戶需求推介一款或二款車型
d、接待過程中的服務質量讓客戶滿意
四、具體執行方案
1、每天上午，由專人根據昨天銷售顧問系統中的來店新增客戶進行**回訪
2、每天的回訪結果以**形式，反饋至銷售部（經理）
3、每月1號，銷售部對上月接待情況進行彙總，以此核算銷售顧問的績效工資
五：回訪問題
a、請問x先生，在你光臨我們4s店時，銷售顧問有沒有第一時間接待你呢？
b、在你離開我們4s店的當天，銷售顧問有沒有給你發感謝簡訊呢？
c、銷售顧問有沒有根據你的需求，推薦合適的車型呢？
d、xx先生，請問你對我們銷售顧問提供的服務滿意嗎？ 10分非常滿意 9分基本滿意 8分需要改進
本方案自2023年8月1日起實行。
附：銷售顧問接待績效考核表
銷售部2023年7月30日
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