2009-09-27 11:44:21|分類： 汽車銷售人員必須 |標籤： |字型大小大中小訂閱
汽車銷售人員必須具備的基本素質：
乙個優秀的稱職的前台人員應能做到接待時與客戶進行良好的溝通。要具有以下基本素質：
1、豐富的銷售經驗及熟悉本企業的業務流程；
2、熟悉各車型的**組成；
3、具有汽車專業理論，熟悉汽車構造；
4、熟悉一條龍服務規則；
5、了解相應的政策、法規、制度；
6、了解顧客的心理，善於與顧客溝通。
汽車銷售環節:
汽車銷售的每個環節客戶的心態都有不同，銷售工作的重點和要求也有所差別。
1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。
銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。
語氣盡量熱情誠懇。
2.諮詢：諮詢的目的是為了收集客戶需求的資訊,盡量滿足客戶所需求.
3.車輛介紹：在產品介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識和銷售技巧.促成客戶滿意.
4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5.協商：通常就是**協商，銷售人員應注意在**協商開始之前保證客戶對於**、產品、優惠、服務等各方面的資訊已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕鬆的簽約氣氛,促使順利成交.
7.完善的新車交車流程，客戶簽約不代表交易的結束，新車交車流程非常重要，盡可能讓客戶滿意駕車而去。
銷售接待中,重點掌握客戶的以下20個問題:
1.客戶現在是否在駕駛其它品牌的車輛？
2.客戶是如何了解我們汽車的品牌的？
3.客戶對本公司的車了解多少？了解什麼？什麼渠道了解的？
4.客戶對其它公司的車了解多少？
5.客戶周圍的朋友是否有駕駛本公司車輛的？
6.客戶是否知道本公司的車輛的長久價值？
7.客戶是否清楚汽車質量問題可能導致的嚴重後果？
8.客戶是否知道售後服務對汽車產品的意義是什麼？
9.客戶中誰在採購決策中的具有影響力，是多少？
10.採購決策的人數是多少？
11.客戶的學歷狀況如何？
12.客戶平常閱讀的報紙，雜誌，圖書的情況如何？
13.客戶的個人成就如何？
14.客戶對自己企業或者個人的評價？感覺？
15.客戶從事商業活動的時間？
16.客戶過去的經歷哪些是他們最得意和自豪的？
17.客戶如何評價汽車行業？客戶認為汽車行業發展趨勢如何？
18.客戶周圍的人對他的評價和認知如何？
19.是否認識到客戶的穩定的價值觀，商業觀？
20.客戶平時是否經常會做重要的決定？
針對不同的購車客戶,作出不同的應對技巧.
顧客購車時一般有五種不同反應和態度:
1.接受,表示顧客對你的車輛表示滿意;
2.懷疑表示顧客對車輛的某項特性非常感興趣,但是懷疑你的車輛是否真的具備這個優點;
3.拖延表示顧客並不直接表示異議、冷淡、懷疑、拒絕,而使用拖延時間的方法;
4.冷淡顧客因為不需要此車輛,因而表示興趣小;
5.異議不接受你對車輛的說法.
應付顧客各種不同態度的方法:應付顧客懷疑時當顧客說出他的需要後,你立即介紹車輛或公司服務的特性,但是,有時候顧客對你所說的話並不全然相信。當顧客顯示出懷疑的態度時,應該例項來證明車輛的優點的確屬實,通常一般的反應次序如下:
1.發掘顧客的需要
2.介紹車輛特性或服務
3．提出實證.當你要提出實情來說服顧客時,需要一些實證資料**:a.
說明書;b.公司與其它顧客籤的訂單;c.研究調查報告;d雜誌專欄廣告;e.
專業性刊物的文章;f.榮譽;g.第三者的證言.
你既是代表公司推銷,當顧客對你的車輛表示懷疑時,就應該用實證讓顧客相信你說的話。
做例項證明時採用以下三個步驟:第一步重複說明車輛或服務的優點;第二步證明這個優點;第三步申述發揮這個優點.注意：
三個步驟不可次序顛倒。第乙個步驟是重複說明車輛或服務的優點。第二個步驟,就是提出例項來證明車輛或服務的優點,可以是利用資料來證明。
應付顧客反應冷淡時,要用一些封閉性的,調查性的問話來發掘他的需求.顧客表示冷淡的原因,在於他目前不需要你推銷的車或服務。面對這種情況,你應該讓對方了解你的車輛的特性能夠解決他的問題。
而封閉式調查問話法就是此時該使用的策略。
應付顧客的異議,首先理解客戶的誤解和異議,同時重複客戶的誤解和異議,如果是誤解,請直接澄清誤解,如果是異議,請盡量了解其根源,並重點介紹自己車輛能滿足客戶那些重點需求.誠然,顧客對你的車輛或服務表示異議時,對你而言是頗頭痛的。但是,這種情況是隨時都有可能發生,其實它也是有用的,因為這才顯出顧客對你的車輛或服務的反應。
客戶表示異議的兩種型別:
1.由於不了解而誤解你的車輛。
2.對方認為你的車輛有缺點:你的車輛並不具備對方需要的優點;不喜歡你的車輛的某一部分
介紹車輛的優點和利益的技巧
在正式和顧客面談之前應該盡量匯集有關顧客需要的資料。分析顧客的需要是什麼,再綜合列出車輛的優點。在做綜合性介紹車輛利益時,可以利用報紙專欄,有關的專門性雜誌,社會**等資料作為佐證.
在推銷一開始時,對車
輛的優點做綜合性的介紹,其利用和引發式調查問話法相同。自此可得知顧客的需要、他對此車輛的反應如何、及其觀感。當顧客已經接受車輛的某項優點後,應該用調查問話法來轉變話題以便得知顧客的其他需要。
但是,有時候你必須用綜合性介紹的方法。綜合性車輛優點介紹,加上封閉式調查問話法,可使乙個汽車銷售員的推銷技巧更高明、有效。如果顧客問起對你車輛較不利的問題時,你寧可對你的車輛做一般必須的優點介紹,以便引入另乙個話題。
總之.對於不同的客戶需求,每乙個汽車銷售接待人員要真誠技巧的應對,即使客戶沒能購車,也要讓客戶滿意離開.因為在目前中國市場,行業口碑的力量是無窮大的.
銷售技巧目錄：
1銷售人員的五個條件
2銷售的七個步驟
3認識汽車消費者
4分析客戶需求
5如何尋找潛在客戶
6接近客戶技巧
7把產品利益轉化為客戶利益
專業銷售人員的五個條件
●正確的態度：·自信(相信銷售能帶給別人好處)·銷售時的熱忱·樂觀態度·open-mindedness·積極·關心您的客戶·勤奮工作·能被人接受(有人緣)·誠懇
●產品及市場知識：·滿足客戶需求的產品知識·解決客戶問題的產品知識及應用·市場狀況·競爭產品·銷售區域的了解
●好的銷售技巧·基礎銷售技巧·提公升銷售技巧
●自我驅策·客戶意願迅速處理·對刁難的客戶，保持和藹態度·決不放鬆任何機會·維持及擴大人際關係·自動自發·不斷學習
●履行職務·了解公司方針、銷售目標·做好銷售計畫·記錄銷售報表·遵循業務管理規定
銷售的七個步驟
第一步驟稱為銷售準備。
第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握：?接待、拜訪客戶的技巧。?**拜訪客戶的技巧。?銷售信函拜訪的技巧。
第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。
第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支援您說服您的客戶。
第五個步驟是產品說明。在這個步驟中，要掌握的：產品特性、優點、特殊利益；將特性轉換客戶利益技巧；產品說明的步驟及技巧。
第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要掌握的：如何撰寫展示詞；展示演練的要點。
第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最後的締結外，您也必須專精於銷售時每乙個銷售過程的締結。每乙個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。
這個步驟中，需要掌握的：締結的原則；締結的時機；締結的七個技巧分別是利益彙總法、「t」字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、「是的」、「是的」、「是的」法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：
在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道**可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。
汽車銷售技巧認識汽車消費者
只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。
1、前三分鐘當乙個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己可以先看一下展廳內的汽車。(注意，是自己，不需要銷售顧問干預) 把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開後蓋等，這些都是訊號，是需要銷售顧問出動的訊號。
注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，並留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留乙個口信，您先看著，有問題我隨時過來。
初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情。可以談剛結束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那麼直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。
所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。
2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背後許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸的需要；也可能就是以車代步；更可能是圓夢；客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：
汽車銷售技巧分析客戶需求
弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客型別。弄清來意：首先，他們到底是來幹什麼的？
順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那麼看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有乙個才是真正有決策權的人，那麼其它的人是什麼角色？
是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？
購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終採購決定的重要因素。如果他的購買重點只是**，那麼車的任何領先的技術對他來說都沒有什麼作用；如果他的購買重點是地位，那麼你談任何優惠的**等因素對他也不構成**。
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