五.汽車銷售流程圖：
接待——諮詢——車輛介紹——試乘試駕——**協商——簽約
成交——交車——售後跟蹤
1接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。
如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹。
2. 諮詢：諮詢的目的是為了收集客戶需求的資訊。
銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有資訊，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。
這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以了解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。
銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。
4. 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5. **協商：通常就是**協商，銷售人員應注意在**協商開始之前保證客戶對於**、產品、優惠、服務等各方面的資訊已充分了解。
6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。
在辦理相關檔案時，銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。
7. 交車：要確保車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持乾淨。
8. 售後跟蹤：一旦汽車**以後，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。
企業現狀分析：
比亞迪店主要經營的產品包括：f3、 秦、速銳、s6，以及新上市的思銳和**m6，價位從5萬到15萬不等，排量1.5l、2.
0l、2.4l，發動機上賣點主要是tid,即渦增壓、缸內直噴、雙離合變數箱動力組合，幾款車型基本上都配備無線遙控技術、360度全景影像系統、keyless系統，電子裝置上abs+ebd基本上算是標配，增加了安全係數。銷售上f3逐漸退出歷史的舞台，取而代之的是速銳，在整個比亞迪銷量中佔據1/4以上的比例，s6作為一款家用suv銷量保持穩定，僅次於crv，新上市的思銳屬
於比亞迪的高階品牌，從上市200的銷量增長到1500，具有很大的市場前景。
車型及定位排量價位上市全國平均月銷量賣點
新m6 2.0l/2.4l 10-15 2013 300-700
思銳（b+） 1.5ti/1.5 10-15 2013 112-1000-1500 弓，豪華
s6(suv)家用（b） 2.0/2.4 8-13萬 2011 6000 外觀時尚
速銳（a+）家用 1.5l 6-10萬 2012 平均10000 遙控tid省油
f3中層家庭（a+） 1.5l 5.3-7.4 2005 月銷量過3萬經濟省油
通過將近乙個月的實習期，本4s店在營銷管理中主要存在以下問題：
（1） 利潤組成結構失調
在國外，汽車銷售、配件、維修的比例是1：2:4，汽車維修售後服務利潤超過汽車銷售利潤，是汽車獲利的主要部分。
而我所在的4s店主要收入**於汽車銷售，一方面增加銷售顧問的工作壓力，每個月都會銷售定額，另外一方面，單一的收入**不利於經銷商的長遠發展。
（2） 缺乏專業的營銷人員
比亞迪凌恆4s店，總共12名銷售顧問，只有3名銷售顧問是營銷專業出生，有學財務、機械、車輛、醫學的，還有幾個是大專生。由於缺乏專業理論知識的支撐，經常出現銷售顧問為了多賣車傳達不正確資訊，誤導消費者，為以後的糾紛埋下伏筆，企業的品牌理念難以貫徹實施。沒有營銷就不會有銷售。
（3） 資訊的雙向溝通體系不完善
4s中最重要的環節就是資訊反饋，而往往被多數企業所忽略。主要表現為兩個方面：
一、與廠商的資訊溝通；
二、客戶關係管理。4s店是車企掌握市場需求重要渠道之一，如果不能與廠商進行有效的資訊反饋，導致廠商與4s店利益不一致，使兩者圍繞費用和利益分配發生糾紛。比亞迪凌恆4s店雖有客戶關係管理系統，但沒有起到實質作用，銷售顧問為了多賣車，侷限於眼前利益，只為真正想買車的人服務，一些潛在顧客甚至是愛理不理。
不利於潛在顧客的挖掘和老顧客的維持。
（4） 售後服務有待完善
4s店著眼於銷售，對於售後服務的管理和從企業內部挖掘提高客戶滿意度、加強售後服務、技術力度不足。而所謂的維修保養卻熱衷於「換件」上，不但增加了消費者的負擔，同時也使消費者對產品的質量產生懷疑，這樣會缺失大量的老顧客。
對比亞迪秦汽車進行介紹：
比亞迪·秦，是比亞迪股份****自主研發的dm二代（在純電動和混合動力兩種模式間進行切換）的高效能三廂轎車。自從與德國戴姆勒合資後，比亞迪的造車工藝大幅提公升。其先後斥巨資收購日本荻原模具，建設了國內最大的汽車測試基地，為高階電動轎車——比亞迪·秦的上市，做好鋪墊。
比亞迪·秦自2023年北京車展推出後，一直受到廣大網友熱捧。其5.9秒的百公里加速，讓不少車友表示驚嘆。
在2023年的北京車展上，比亞迪汽車首發了搭載其第二代dm混合動力總成的車型——秦。相比第一代來說，秦的外觀不再使用比亞迪現有車型，而是全新設計。前部採用梯形大嘴式進氣格柵，兩側的流體性大燈非常犀利。
秦量產版基本延續了概念車的設計，僅是取消了原先中網格柵品牌標識與前燈組處的藍色元素，並且前杠兩側增加鍍鉻裝飾，此外前燈內還加入led日間行車燈的設計。
比亞迪秦量產版車型採用的是上深下淺的內飾顏色，車內配有三幅式多功能方向盤、中控台裝配大尺寸顯示屏。值得一提的是，該車還配有一套人機互動系統。
混合動力模式下0到百公里加速時間僅為5.9秒，最高時速可達185km/h，百公里綜合油耗僅2l。秦在純電狀態下可連續駛70公里，滿足日常代步需求，長途旅行電量耗完後也可用1.
5tid**動力總成單獨驅動，突破了新能源車續駛不足的瓶頸。[2]
秦採用了比亞迪的dmii雙模混動系統，依舊採用併聯模式，即系統可以以純電動或汽油+電動模式進行驅動。
1.發動機：在發動機方面，比亞迪目前主推的1.
5l ti缸內直噴+渦輪增壓發動機自然是秦獲得優秀動力表現的功臣之一，最大功率154ps（113kw）/5200rpm、最大扭矩240n·m/1750-3500rpm的引數相比於之前dmi的那台1.0l自然吸氣發動機要強悍了不少，同時廠家宣稱其保持了較好的燃油經濟性。
2.變速箱：比亞迪秦採用了自主開發的6速dct乾式雙離合自動變速箱，理論上可以減少動力損失，同時保持換擋時的動力銜接。不過乾式離合器的耐用性還需要時間來證明。
3.混合動力系統：據比亞迪介紹，由於秦的混動系統可以通過外接電源來為電池組充電，即插電式混合動力，所以在混動的模式下，理論上系統90%使用純電動模式（ev模式），10%的情況下才會令發動機工作進入燃油模式，這樣的控制邏輯可以最大程度的降低整車的燃油消耗。
[4]秦的電池型別是byd的磷酸鐵鋰電池。
總電壓為500v，能量13度，磷酸鐵鋰電池單體電壓3.2v，因此，應是500/3.2=156節單體電池串聯，這樣重新計算總電壓為499.
2v；容量為13000/500=26安時，因此，如果電池系統採用的是一併的連線方式，單體電池容量為26安時。
比亞迪雙模混合動力車型秦將於2023年12月17日在北京正式上市。
比亞迪秦是一款搭載雙擎雙模技術的混動動力車型，可在純電動和混動兩種模式下自由切換。它的動力系統由一台1.5t發動機和一台電動機所組成，與其搭配的是一台dct雙離合變速器，輸出總功率為217kw，峰值扭矩可以達到479nm。
比亞迪汽車銷售工作流程
客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦
具體流程如下：
1、有效執行各類汽車營銷策略
2、開發潛在目標客戶，按時完成汽車銷量指標；
3、按規範流程接待客戶，並向客戶提供優質的售車諮詢、配套服務等；
4、協助客戶辦理車輛銷售的相關手續；
5、積極上報並解決售車過程中出現的問題；
6、負責對已成交客戶進行汽車使用情況的跟蹤服務；
7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。
汽車銷售的七個步驟
第一步驟稱為銷售準備。包括客戶資料的整理,客戶需求的預估等等.
第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧,能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握接待、拜訪客戶的技巧;**拜訪客戶的技巧;銷售信函拜訪的技巧。
第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白,進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。
第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支援您說服您的客戶。
第五個步驟是產品說明。要掌握的產品特性、優點、特殊利益；將特性轉換客戶利益技巧；產品說明的步驟及技巧。
第六個步驟是展示的技巧.充分運用展示技巧的訣竅,能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要掌握的是如何撰寫展示詞；展示演練的要點。
第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最後的締結外，您也必須專精於銷售時每乙個銷售過程的締結。每乙個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。
這個步驟中，需要掌握的：締結的原則；締結的時機；締結的七個技巧分別是利益彙總法、「t」字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、「是的」、「是的」、「是的」法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：
在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道**可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。
客戶接待的流程和技巧
1、前三分鐘當乙個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問干預）可以先看一下展廳內的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開後蓋等，這些都是訊號，是需要銷售顧問出動的訊號。
注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，並留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留乙個口信，您先看著，有問題我隨時過來。初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備,逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換,成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情。
可以談論剛結束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那麼直接的，不是以成交為導向的任何話題。這些話題的目的:就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。
這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。
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年 月到 月，我在東風日產 專營店進行維修實習活動。在這三個月的時間裡，我對汽車4s店的整車銷售 售後服務 維修 資訊反饋等有了一定的了解和深刻體會。東風日產 專營店是乙個擁有東風日產車定點 配套 直接提供的一流維修裝置 舉公升機 輪胎動平衡機 車身校正架 烤漆房 四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測...
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