***(4s店)汽車銷售服務****實習報告
系（部汽車工程學院
實習單位： ***(4s店)汽車銷售服務****
班級學生姓名學號
帶隊教師
時間：2023年 12月 29日到2023年 1 月 15 日
一、實習概況簡介
1.實習時間 ：
2023年12月2 9日-2023年1月15日
2.實習地點 ：
***（4s店）汽車銷售服務****，工業南路60－8號
3.實習部門 ：
***（4s店）汽車銷售服務****服務部
4.實習期間主要工作：
服務維修人員是汽車服務部門的乙個重要工作崗位，實習期間在同事的帶領和幫助下主要完成了以下實習工作：
（1）根據前台和部門經理的分配，在同事的帶領下，完成維修車間的基本的車輛清洗維修、車輛保養工作。
（2）根據車輛維修保養要求，維修過程中選擇合適的方式，對客戶車輛採取有效的防護措施。
（3）檢查車輛狀況，對每個維修專案必須自檢，合格後轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。
（4）接待客戶，耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，講解車輛使用中應該注意的問題，提高服務質量。
（5）合理管理和仔細妥善地使用、保管工具裝置、零部件及資料，維修保養工作完成後及時整理工作場地。
（6）按照指示，完成部門負責人交給的其他相關工作。
二、公司簡介
***（4s店）汽車銷售服務****，前身為***（4s店）汽車銷售服務****。
2023年11月***通過認證，取得***經營資質，成為xx東部唯一一家***4s經銷店。公司占地9000多平公尺，主要的維修檢測裝置均是從德國、日本、義大利引進的世界先進的專用裝置。目前還有1000平公尺在建的精品裝具展廳。
公司本著「專業對車，誠意待人」的服務宗旨。意在為顧客提供最優秀的車和最完善的服務。 ***的建立為我們xx的東部地區客戶提供了極大的便利，我們秉承「客戶第一」的經營理念，使更多客戶體驗擁有汽車的喜悅，堅定著「誠信至上，關愛先行；專業至上，技能為本」的信念，真正的用心來建設，來提高。
公司目前主要負責一汽豐田皇冠、卡羅拉、蘭德酷路澤、普銳斯、威馳等車型銷售、售後服務、維修保養等工作。
三、實習內容
汽車日常維修保養是服務部最重要的工作內容。實習期間針對汽車保養，完成了如下的實習工作：
1．基本車況檢查
根據要求，在同事的幫助帶領下，清潔汽車外表，檢查基本附件，如門窗玻璃、刮水器、室內鏡、後視鏡等是否齊全有效。然後檢查發動機狀況，檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量。檢查蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。
檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連線部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，並清除胎間及胎紋間雜物。
檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動發動機後，察看儀表工作是否正常，傾聽發動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等「四漏」現象。
2．汽車換機油的更換
發動機機油更換是汽車日常保養的主要內容。機油的作用主要是對發動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防鏽、防腐等作用。一般車輛行駛一定的公里數以後需要更換一次機油，不同車型的要求一般不同。
車輛的機油更換一般包括機油、機濾的選擇和車輛機油、機濾更換兩個內容。
（1）機油、機濾的選擇。機油要根據車輛及使用要求，正確選用潤滑油的質量級別和粘度級別。機濾要根據車型發動機要求，選用正規廠家生產的高質量機油濾芯，防止因濾芯質量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。
（2）更換機油、機濾時要在發動機處於正常工作溫度時關閉發動機，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器。必要時根據發動機狀況對發動機進行清洗以便徹底清洗掉發動機內的油泥和膠質。
更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好，如發現有變形、破損等要及時更換。裝配濾芯時應將濾芯內灌滿乾淨潤滑油，並將密封圈上塗抹潤滑油，以防止在安裝時造成損壞。
機油濾芯裝好後，擰緊放油螺絲，按要求往發動機曲軸箱內加註一定量的新潤滑油，油尺、油麵應在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動發動機快速轉動幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無漏油現象，如有異常應及時停機檢查排除。機油切不可加得過多或過少，過多會造成潤滑油消耗過快，發動機運轉阻力增加，燃油消耗增加。過少會造成油壓太低、潤滑不良等後果。
3．發動機火花塞的更換
火花塞的更換在時間和行駛里程上沒有更換機油要求得嚴格，一般根據發動機狀況決定是否更換。火花塞一般分為兩種，一種是普通型，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬八千公里。另一種鉑金火花塞，這種火花塞由於使用了鉑金材料，因此壽命可達十二萬公里或五年。
火花塞更換時需要用到火花塞套筒扳手，一般兩個型號，更換較容易。
4．汽車制動液檢查與更換
汽車制動液關係到制動系統的正常工作。根據要求，汽車行駛一定的時間、公里數就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在使用一定時間後，會出現沸點降低、汙染及不同程度的氧化變質，所以應根據氣候、環境條件、季節變化及工況等及時檢查其質量效能，做到及時更換。
普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里後就應更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產生化學反應，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。
制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等型別。合成型制動液具備很多優點被普遍使用。
在更換制動液時應使用專業更換裝置，這樣更換制動液更徹底，不殘留雜質，避免出現氣阻，並能有效避免人工更換制動液常出現的問題。如制動發軟、放液閥的損壞
5．汽車輪胎日常保養
輪胎的日常保養也是汽車日常保養的主要內容，主要包括以下方面：
（1）氣壓檢查。氣壓檢查是輪胎日常保養最基本的內容。輪胎的氣壓應達到輪胎規定氣壓。
氣壓過高或過低，都會造成輪胎的不正常磨損。氣壓過高，會造成輪胎中間過度磨損；氣過過低，則會造成輪胎兩側過度磨損。另外，輪胎的氣壓不正確，還會造成乘坐舒適性降低，轉向沉重，剎車跑偏等故障，嚴重時導致爆胎。
（2）裂紋及花紋檢查。檢查輪胎表面有無裂紋、變形等缺陷，如有，則應及時更換輪胎。檢查輪胎的花紋深度，如花紋磨損達到磨損極限，應當更換。
一般轎車輪胎的花紋深度不得小於1.6公釐，輪胎花紋深度小於1.6mm時應當更換。
（3）期限檢查。當輪胎使用超過6年時，不管輪胎是否完好，也需更換。進行二級維護或行駛距離達到10000km時，應按規定進行輪胎交叉換位，以使所有輪胎磨損均勻，盡可能延長輪胎使用壽命。
（4）輪胎更換。更換、安裝輪胎時，同一軸上應裝配同一規格、尺寸、花紋、簾線層數的輪胎。更換輪胎時，最好所有輪胎同時更換，至少應成對更換。
轉向輪（前輪）更換必須採用新輪胎，絕不允許更換已磨損的舊胎。
（5）檢查輪胎胎面。經常性檢查輪胎胎面有無扎壞，剔除嵌入輪胎的石子，發現胎面上有小洞，就用生膠填補，防止沙泥侵入簾線層，造成脫空，必要時更換。
四、實習收穫總結
為期3周的生產實習很快結束了，在這短短的3週裡，我學到了在校中未曾學的東西，這次的生產實習活動是我從校園生活到社會工作的乙個過渡。在嘉瑞豐田的實習，我每天準時到班，儘管做的是最基礎的服務維修工作，但我仍感受頗深。
本次實習培養了我的動手實踐能力，對以後本專業工作可能涉及的內容有巨集觀的把握，使我對汽車行業又有了進一步的了解。同時也知道自己的知識遠遠不夠，還需要學習。為了以後能更好的勝任工作，趁這次實習，盡量與其他同事深入交流，盡快適應環境，學會與人更加融洽相處，盡最大努力達到專業理論與實踐的結合。
這次實習意義非常重大，使我獲得了又一次成長，為將來工作打下了基礎。最後由衷的感謝部門馬經理和各位同事，正是在他們鼓勵和幫助下，使我圓滿完成了本次生產實習。
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