服務接待流程
一． 準備工作
1. 前台接車區5s現場管理，地面、大剪、操作台、暖氣片、電源箱、捲閘門、消防栓等，每天下班時清潔
2. 服務顧問接待台上物品擺放定位，座椅擺放定位，檔案櫃內檔案、物品擺放符合規定要求，各種工作需要**的準備，四件套（當日值班服務顧問準備50套），接交車檢查表（每人要有10份做好前期準備的）、外出救援登記表、名片、常用工時備件**表、預約登記表、過夜車輛登記表等。
3. 檢查個人的儀表、服裝、工牌等是否符合要求。
4. 檢視當日是否有自己的預約車輛，預約看板的完善，預約工位及備件是否準備就緒
5. 到8點半開始工作時，要求服務顧問的電腦已開啟在接車系統介面，並開啟工作聯絡用**。
6. 周
六、日服務顧問按排班規定必須在8點20到崗，接待來店客戶；
二． 接車製單
1. 按照當日值班情況，第一接車服務顧問隨時觀察是否有新來車輛。車輛進廠開到接車區時，服務顧問必須及時接待。
2. 車輛進入接車區必須首先引導至內部接車工位。（交車結算時停放於最前停車位）
3. 開啟車門致歡迎詞: 您好!歡迎光臨（感謝您選擇）聯潤美迪。我是服務顧問***，很高興為您服務，這是我的名片。以後請多多關照!
4. 詢問客戶姓名，有什麼能為您服務的?詢問客戶來店的目的。
5. 了解客戶來店的目的後，請客戶出示保養手冊，進行登記，同時另一服務顧問為車輛鋪好防護用品—四件套。主接車顧問記錄儀表及車內飾的檢查情況。
6. 與客戶交談了解上次是多少公里保養的?都做了些什麼專案。(客戶資料沒有或是不熟悉客戶) 根據了解的情況，確定這次保養的專案及可推薦增加客單價的維修專案。
7. 在接交車檢查表上填好維修專案後。邀請客戶一同進行環車檢查，如不同意（客戶有急事待辦），可放棄當時檢查，登記維修專案後，在另一顧問把車輛開到車間時進行外觀的檢查，如發現問題及時向客戶反映並做好記錄，請客戶簽字。
8. 服務顧問在前面引領客戶順時針環車檢查，發現有劃傷或別的情況，婉轉的告知客戶是否需要維修，以及所需的費用和時間。不處理的在檢查表上做好記錄。請客戶簽字。
9. 環車檢查以後，根據車輛實際的行駛里程及使用情況，檢查雨刷器、制動液、防凍液及玻璃清洗液的情況，並建議更換。
10. 開啟前機蓋檢查發動機的使用及各油液的液面。視情況建議保養。
11. 對車輛進行舉公升並檢查底盤是否有損壞的部件。提醒客戶注意安全!（舉公升檢查有半空和全舉公升兩個過程，檢查不同的部位）
12. 如有問題，請示或建議客戶進行維修，如反對一定要說明，可能會帶來的後果和繼續使用會造成何種損壞現象。（檢查出的故障如客戶不維修時，必須在委託書上註明並有客戶的簽字確認，並在維修建議專案中列明）檢查完畢後。
合算此次維修專案的費用。
13. 向客戶解釋這次的保養專案，保養的工時費用，備件費用，以及總的費用。告知客戶預交車時間
14. 最後詢問客戶是否還有其它未明示專案（使用抱怨或是其它異響情況）並在接車表和委託書上做好標註。
15. 如沒有附加的其他維修專案，提醒客戶收好車上的貴重物品，手機、現金、手錶等物品，告知客戶如果出去辦事我們可以報銷20元的車租車票。
16. 接車顧問引領客戶到接待區，詢問客戶是現金、支票還是刷卡結算，在工單上體現
詢問客戶是等待列印工單還是先去客戶休息區，去休息區的在列印好工單後去找客戶簽字。
17. 客戶要求去車間的，解釋我們這裡是封閉式管理，去車間會造成維修技師工作的困難，影響修理的質量和速度，為客戶的安全考慮
18. 領客戶到一樓或二樓休息區，招呼客服人員或自己給客戶倒杯咖啡或茶。介紹一下休息區的情況和衛生間的位置，致意客戶稍等。
19. 第二服務顧問拿一聯接交車檢查表把車輛開到車間派工，鑰匙必須使用掛籤並簽字，維修技師接車簽字後，根據接交車檢查表內容，進行維修前的準備工作。
20. 列印好工單後，通知庫房出料，拿工單到休息區請客戶簽字，並再次解釋保養專案工時及備件費用。預估的維修時間。為客戶留下一聯正式工單。作為取車憑證
21. 向客戶致意車輛修好以後會及時通知。
22. 向客戶宣貫預約服務，我店會對預約客戶有多項優惠政策。比如維修工時費用八折，而且可以避免接待車輛過多時的等待時間。以後歡迎您來預約保養維修。
23. 服務顧問正式工單的內容確定後，把工單拿到車間交給維修的班組。
三．工作內容擴充套件
1. 維修技師在維修過程當中發現問題，必須填寫追加專案單，備件**及維修所需時間後。及時通知服務顧問，把追加專案單交於服務顧問了解後，服務顧問到休息區找客戶溝通
2. 告知客戶需要增加的維修專案以及需更換備件的**費用、需要增加的維修時間。客戶不同意維修的告知可能出現的後果。
在附加工作單的注釋欄備註可能出現的後果，要有客戶簽字，在結算單上必須填寫清楚建議維修專案，請客戶簽字確認。
3. 如同意維修更換的，服務顧問簽字並在附加工作單上標註，安排維修技師盡快解決問題，請客戶在委託書上簽字確認。
4. 通知車間技師開始維修，並在電腦系統上做好記錄，通知庫房出料。
四. 交車結算
1. 車間維修完成並質檢後，交於洗車部，清洗完畢檢驗後交予服務顧問。
2. 服務顧問檢查任務委託書上是否有維修技師簽字和質檢簽字
3. 服務顧問必須第一時間到車前做交車前的檢驗工作。
4. 檢查車輛外表的狀況，是否有新的損傷，清洗車輛的乾淨程度如何。內飾的清理是否整潔乾淨，菸灰缸的清潔狀況。
5. 開啟機蓋檢查各個油液的液面的狀態是否符合要求
6. 對照工單再次檢查各個維修專案是否全部高質高量的完成。
7. 檢查沒有任何問題後，列印結算清單
8. 及時通知客戶車已全部維修完畢。向客戶解釋這次保養維修的明細及結算單，解釋維修專案和費用。
9. 告知客戶下次保養的時間及里程，推薦對車輛維護有利的額外保養專案。
10. 交給客戶維修保養手冊並解釋上面的內容。
11. 主動邀請客戶到車旁檢查車輛的維修情況。
12. 有情況處理。如沒情況。領客戶到財務結算。
13. 結算完畢後，服務顧問必須領客戶到車前取車。
14. 當著客戶的面把四件套取下。如有舊件的向客戶展示，詢問是否帶走，需要帶走的包好舊件包裝，放於後行李箱中。請車主上車，並目視客戶離開店裡。
15. 如客戶抱怨時間長，可以向客戶建議預約服務。解釋預約的流程及店裡的要求，以及預約服務能得到的優惠和好處。
五．工作整理
１.堅持＂日事日畢」的原則；下班後整理當日接車檔案，按奧迪標準要求歸於資料夾；交服務經理審核後，次日交於客服部；
2. 檢查r3系統所登陸車輛是否一一對應，及時作結算處理；
3. 做好次日工作準備。
汽車4S店服務接待規範流程
服務顧問工作規範 1.車輛到達待修區，接待人員在15秒內必須主動出門迎接。預約車輛 預約登記表乙個月內登記車輛 由預約人員接待，非預約車輛由接車顧問接待，接待同時套好車輛四件套。接待客戶同時要熱情向客戶問好 您好，歡迎光臨大連xx汽車！雨雪天氣時，接待人員要準備好雨具，迎接到店客戶，主動為其撐傘。客...
汽車4S店標準接待流程
標準接待流程 1 迎接客戶 若發現有客戶來店，第一值班銷售顧問主動快步迎至展廳門外或停車區，鞠躬 30度左右 點頭微笑，熱情地招呼客戶。引導客戶進入展廳後，第一時間作自我介紹，並遞上名片，禮貌請教客戶稱謂 當客戶入座後，第 三 四值班銷售顧問詢問客戶需要的飲料品種，為客戶送上飲料 值班銷售顧問應關注...
4s店服務顧問接待流程
車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意 先生你好，請問有什麼可以幫到你。當客戶說要保養車時，服務顧問應該熱情回答，先主動迎接客戶下車。分幾種情況 當車多的時候 服務顧問應該思路清晰，做好簡單的車輛資訊登記，快速做好全車及環車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區，...