（2）尋求認同。比如在介紹完車輛乙個特性時，緊接著問「您覺得怎麼樣」，「您看呢？」加深客戶印象。
（3）運用fbi——產品特點、作用、給客戶帶來的利益，加深客戶印象。
（4）真實一刻——感動的瞬間。注意自己接待中的小小細節，給予客戶衝擊，激起客戶最深層的購買慾望。
（5）接待客戶過程中，經過需求分析，了解客戶購車目的，為客戶建立完善的專屬購車標準，在此標準下，進行競品車型的客觀分析，打動客戶。
6、車輛演示完後，可向客戶提出分期付款建議，如果客戶對此有興趣，此時帶客戶到洽談區坐下，為客戶倒好水，列乙份詳細的客戶計畫書（分期專用），並詳細介紹分期的優勢，推進客戶在我公司分期購車。
7、鼓勵客戶試乘試駕，建立購買信心。若顧客有試乘試駕要求，步驟如下：
（1）檢驗客戶駕駛證，並影印乙份。
（2）請顧客簽署保證書，並與客戶駕駛證影印件一併留存。
（3）為客戶詳細介紹試乘試駕路線，全程安全行駛。
（4）上車後為客戶將坐椅調整到合適位置，並讓顧客熟悉車輛。
（5）先有試乘試駕專員為客戶講解車輛操作，客戶先試乘，體驗乘坐舒適性，中途安全地段換手，改由客戶試駕。
8、試駕結束後，由客戶填寫《試乘試駕體驗表》，徵求客戶對車的直觀體驗。
9、客戶接待完畢後，應送客戶出門口，為客戶將門向外推開，為客戶當頭，並說「歡迎您的下次蒞臨賞車」，揮手目送離開至看不見為止。
三、客戶接待後
1、檢查車輛復位情況，將車門、前機蓋關好，坐椅調整至最佳位置，取出試聽cd、vcd碟及車鑰匙放回總台處。
2、清理客戶洽談區的衛生，保持展廳整潔、乾淨。
3、將客戶資訊記錄在客戶登記本上，全部建卡並且定位h級，及時跟蹤。
四、客戶評估和跟進
客戶的記錄做到完全，例如客戶的年齡、性別、**、單位、車型、長相特徵、喜好及所談重點等，以便分析該客戶的型別等級，做出正確評估。
（一）型別分別：
1、o類客戶：當天成交（含交定金）。
2、h類客戶：一周內成交（含交訂金），當日或第二日必須跟進，每隔三天必須打乙個**確定是否訂車。
3、a類客戶：兩周內成交。當日或第二日必須跟進，每隔五天必須打一跟進**。
4、b類客戶：乙個月內成交。當日或第二日必須跟進，十天跟進一次**。
5、c類客戶：三個月內成交。當日或第二日必須跟進，半個月跟進一次**。
（二）做好客戶記錄
來店（電）客戶登記表、意向客戶管理卡、保有客戶管理卡（個人、公司）。作為一種科學的客戶關係管理工具，能提公升客戶滿意度，提高客戶轉介紹率。
製表人：王冠堯
審核：2012．12．08
汽車展廳日常管理規範
東三環展廳日常管理規範 早班工作時間及工作職責 工作時間 9 00 18 00 夏季作息時間 10 00 18 00 冬季作息時間 工作職責 1 按時開門營業。2 按規定開啟各種燈具 燈箱開關除展廳凹槽燈和室外廣告燈外，全部開啟 電視 音響。3 按照衛生標準打掃展廳衛生。衛生標準詳見附件 每週一大掃...
汽車4S店標準接待流程
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汽車4S店服務接待流程
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