服務顧問工作規範
1. 車輛到達待修區，接待人員在15秒內必須主動出門迎接。預約車輛（預約登記表乙個月內登記車輛）由預約人員接待，非預約車輛由接車顧問接待，接待同時套好車輛四件套。
接待客戶同時要熱情向客戶問好：「您好，歡迎光臨大連xx汽車！」雨雪天氣時，接待人員要準備好雨具，迎接到店客戶，主動為其撐傘。
客戶到達待修區內沒有人主動出門接待，該接車人員將處以懲罰。引導員到崗後，要求引導員第一時間接待客戶並通知服務顧問。
2. 服務顧問接待車輛必須使用問診表，做好互動檢查。需檢查外觀、內飾、里程表數、燃油表指示、隨車工具、音響系統、燈光、點菸器、後裝飾件等專案。
提醒客戶貴重物品隨身攜帶，例如：菸酒糖茶、cd光碟、香水、錢包、u盤、防盜器、***、電子數碼產品、眼鏡、玩具、體育用品、證件、質量保證書、保險資料等，做好車檢和車內物品的登記同時要求客戶確認簽字。如因服務顧問檢查工作失誤造成物品丟失、損壞或說不清原因而引起與客戶發生的糾紛或投訴時，接待該車輛的服務顧問需承擔全部責任，按照本公司賠償（指正常收入額度）額度的損失，承擔全部賠償費用。
3. 互檢結束，將客戶車輛停置停車位上（或不防礙車輛通行的位置），將客戶引入店內。客戶進入店內其它工作人員也要主動熱情的同客戶打招呼、問好。
4. 服務顧問製作委託書時要嚴格按照《sa委託書填寫規定》執行。在委託書中要詳細記錄客戶提出的所有問題，以備車間技師檢修時不會遺漏；車輛維修專案必須在委託書中**；委託書中要體現客戶更換配件後的舊件去向，車輛是否清洗及預計完工時間，以上幾項確認無誤後要求客戶確認簽名。
委託書中沒有客戶簽名或漏項均處以罰款（每份委託書5元）。
5. 製作好委託書後將委託書留存給客戶一聯，以作取車憑證。將客戶引至客戶休息區，為客戶送上飲品，介紹娛樂設施。
6. 客戶等待維修期間，服務顧問至少要有一次關懷。
7. 車輛維修發生增項時，服務顧問必須在委託書中寫入增項及**並要求客戶再次確認簽字。如因服務顧問未能同客戶確認而引發的糾紛或投訴，此增項費用（指正常收入額度）均由服務顧問承擔。
8. 服務顧問在接車期間要密切關注客戶車輛，發現問題及時溝通、協調，如因服務顧問溝通協調不暢造成客戶糾紛與投訴，服務顧問要承擔所有責任且賠償一切損失。
9. 車輛維修後交車時，收回客戶手裡的委託書，親自帶領客戶到結算處結算，並要求客戶在結算單上簽字。為客戶交付車輛時注意將其座椅移至原位，取下車輛四件套；如果發現客戶自己取下四件套將嚴懲不貸。
客戶離店時，要再次提醒客戶下次保養里程及所需維修專案，目送客戶離店。
10. 每日前台要有一名值日人員，負責當天環境衛生（室內室外）。雨雪天氣更要即時清理。
11.前台**響三聲必須接起。使用規範用語詢問客戶需求：「您好，大連***汽車***很高興為您服務。」語速適中，吐詞清楚。
12.工作時間內前台人員禁止做與工作無關的一切事項。違者嚴懲。
13.非工作時間接待和結算的車輛，要求接待車輛的服務顧問必須協調好各部門工作。如因服務顧問協調工作失誤造成客戶投訴，扣掉此車績效歸售後部所有。
14.前台必須保證午餐時間內至少有乙個服務顧問值班，不得空崗。
15.前台對講機要求配帶耳機，及時充電；車用四件套保證充足，統一放置；物品要整齊擺放，為前台營造乙個整潔的工作環境。
16.不得無故缺崗。有事需提前向領導請假，不請假按曠工處罰。
17.不得在前台喧嘩、爭執。
18.服務顧問要有團隊合作意識。服從領導安排，團結同事，相互配合，做好服務工作。如果因為服務顧問原因冷落客戶，待崗乙個月。
汽車4S店服務接待流程
服務接待流程 一 準備工作 1.前台接車區5s現場管理，地面 大剪 操作台 暖氣片 電源箱 捲閘門 消防栓等，每天下班時清潔 2.服務顧問接待台上物品擺放定位，座椅擺放定位，檔案櫃內檔案 物品擺放符合規定要求，各種工作需要 的準備，四件套 當日值班服務顧問準備50套 接交車檢查表 每人要有10份做好...
汽車4S店標準接待流程
標準接待流程 1 迎接客戶 若發現有客戶來店，第一值班銷售顧問主動快步迎至展廳門外或停車區，鞠躬 30度左右 點頭微笑，熱情地招呼客戶。引導客戶進入展廳後，第一時間作自我介紹，並遞上名片，禮貌請教客戶稱謂 當客戶入座後，第 三 四值班銷售顧問詢問客戶需要的飲料品種，為客戶送上飲料 值班銷售顧問應關注...
4s店服務顧問接待流程
車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意 先生你好，請問有什麼可以幫到你。當客戶說要保養車時，服務顧問應該熱情回答，先主動迎接客戶下車。分幾種情況 當車多的時候 服務顧問應該思路清晰，做好簡單的車輛資訊登記，快速做好全車及環車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區，...