標準接待流程
1、迎接客戶
ａ、若發現有客戶來店，第一值班銷售顧問主動快步迎至展廳門外或停車區，鞠躬（30度左右）、點頭微笑，熱情地招呼客戶。
ｂ、引導客戶進入展廳後，第一時間作自我介紹，並遞上名片，禮貌請教客戶稱謂；
ｃ、當客戶入座後，第
三、四值班銷售顧問詢問客戶需要的飲料品種，為客戶送上飲料；
ｄ、值班銷售顧問應關注客戶的每位同伴，----熱情招呼，避免冷落；
ｅ、特約店其他人員經過客戶身旁（3公尺內）時，都要微笑致意，主動以「您好」問候並禮讓；
參考話術：「您好，我是這裡的銷售顧問***，請問您怎麼稱呼？」
2、客戶自行看車
ａ、銷售顧問應先向客戶說明自己的服務意願和服務位置，並告知客戶如有需要，會隨時提供幫助
ｂ、銷售顧問在客戶視線所及範圍內(６公尺)隨時關注客戶，當客戶對車輛表示出興趣時，主動快步上前服務；
參考話術：「沒關係，請隨意參觀，有事請隨時叫我。」
3、和客戶洽淡
ａ、銷售顧問主動邀請客戶入座洽談；
ｂ、先從寒暄開始，擴大談話的主題，引導客戶對話機會；
ｃ、積極回答客戶提出的問題，在客戶說話時，注意傾聽，不要隨意打斷客戶的談話；
ｄ、尋找適當的時機，介紹北京現代特約店及銷售顧問本人，以建立客戶對本店及本人的信心；
ｅ、與客戶交談時，應隨時關注客戶的同伴；
ｆ、銷售顧問主動留取客戶資訊，消除其戒心並讓客戶理解留下資訊的好處；
參考話術：「ｘ先生，我們店最近會有**活動，希望您留下****以便及時通知您。」
4、送別客戶
ａ、一旦接待的客戶要離開，銷售顧問一定要放下手頭的工作去送別，態度熱情，並提醒客戶清點隨身攜帶的物品；
ｂ、送客戶至展廳門外或停車場，提醒客戶特約店的外圍道路狀況，感謝其惠顧並誠懇邀請客戶再次光臨；
ｃ、面帶微笑，揮手致意，目送客戶離開，直至客戶從視線中消失；
ｄ、銷售顧問回展廳整理展車和洽淡桌，恢復原狀；
ｅ、整理客戶資訊，填寫《來店客戶登記表》及其它客戶管理表單。
參考話術：「ｘ先生，希望您能再次光臨我們展廳。」
5、**接待
ａ、展廳內必須安排銷售顧問接聽**，包括午餐時間；
ｂ、準備好紙、筆、告示貼、以及《來電客戶登記表》等工具；
ｃ、接聽**時，首先問好、報出店名以及自己的稱謂，主動詢問可提供的服務；
ｄ、明確客戶資訊，包括****、跟蹤事項等，並有明確記錄；
ｅ、如需轉接，應在１５秒內完成，並留意是否轉接成功；如對方找的人不在，應主動詢問是否要留言，在告示貼上記錄留言內容，及時轉告；
ｆ、結束時總結通話內容，感謝客戶來電，誠摯邀請客戶來店看車並主動告知如何來店；
ｇ、通話結束後，將客戶資訊完整記入《來電客戶登記表》。
參考話術：
（１）「您好，北京現代ｘｘ特約店，銷售顧問ｘｘｘ為您服務。」
（２）「我能為您預約乙個時間，請您到我們展廳來看看實車嗎？我真希望有機會能現場現車地給您介紹一下北京現代的好車。」
汽車4S店服務接待流程
服務接待流程 一 準備工作 1.前台接車區5s現場管理，地面 大剪 操作台 暖氣片 電源箱 捲閘門 消防栓等，每天下班時清潔 2.服務顧問接待台上物品擺放定位，座椅擺放定位，檔案櫃內檔案 物品擺放符合規定要求，各種工作需要 的準備，四件套 當日值班服務顧問準備50套 接交車檢查表 每人要有10份做好...
汽車4S店服務接待規範流程
服務顧問工作規範 1.車輛到達待修區，接待人員在15秒內必須主動出門迎接。預約車輛 預約登記表乙個月內登記車輛 由預約人員接待，非預約車輛由接車顧問接待，接待同時套好車輛四件套。接待客戶同時要熱情向客戶問好 您好，歡迎光臨大連xx汽車！雨雪天氣時，接待人員要準備好雨具，迎接到店客戶，主動為其撐傘。客...
汽車4S店標準銷售流程
銷售核心業務流程 銷售的首要環節就是集客，即經銷商尋找和吸引潛在顧客的過程，沒有這個步驟展廳就無法持續穩定地進行銷售活動。集客的過程，就是顧客資源的爭奪和獲取的過程，其結果直接關係到銷售的成敗和市場占有率的高低。在汽車銷售過程中，展廳仍然是進行銷售活動的主要場所，集客的主要目的在於通過各種市場活動手...