一.**接聽流程：
基本動作：
1接聽**態度必須和藹，語音親切。一般待**鈴響2聲後接聽，主動詢問：「您好，xx營銷中心！」或「您好，歡迎致電***x！」
2客戶通常在**中會問及專案的位址，面積，**等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答時將專案亮點及優勢巧妙的融入。
3客戶交談中,要設法取得我們想要的諮訊如客戶姓名、位址、聯絡**、能接受的**、面積、戶型及對產品的要求等。
4和客戶約定時間來營銷中心或現場參觀。
5馬上將所有諮訊記錄在客戶來電表上。
6客戶離開後半小時內給客戶發歡送簡訊。
注意事項：
⑴銷售人員正式上崗前，引進行系統培訓，統一說詞。
⑵要了解我們所發布的所有廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
⑶要控制接聽**的時間，一般而言，接聽**以2-3分鐘為宜。
⑷**接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。
⑸約請客戶時應明確具體時間和地點，並且告訴他，你將專程等候。
⑹應將客戶來電資訊及時整理歸納，與現場經理及中大暢想人員充分溝通交流。
二．客戶接待流程：
1、基本動作
⑴客戶進門，每乙個看見的人都要主動上前迎接，並彬彬有理地說「歡迎光臨」，提醒其他銷售人員注意。
⑵銷售人員應立即上前，熱情接待。
⑶幫助客人收拾雨具、放置衣帽等
⑷通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受的**。
2、注意事項
⑴銷售人員應儀表端正，態度親切。
⑵接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過兩個人。
⑶若不是真正的客戶，也應該注意現場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。
⑷不管客戶是否當場決定購買，都要送客到營銷中心門口。
三．產品介紹：
1、基本動作
⑴了解客戶的個人資訊。
⑵自然而又有重點的介紹產品（著重專案概況、經營理念、環境、環境、風水、產品機能、等的說明）
2、注意事項
⑴側重強調專案的的整體優勢點。
⑵將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關係。
⑶通過交談正確把握客戶的真實需求，並據此迅速制定應對策略。
⑷當客戶超過乙個人時，注意區分其中的決策者，把握他們之間的相互關係。
四.購買洽談：
基本動作
⑴倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。
⑵在客戶未主動表示時，根據客戶的喜好，應該立刻主動地選擇一戶做試探型介紹。
⑶試探完畢後，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明。
⑷針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。
⑸在客戶有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。
⑹適時製造現場氣氛，提公升其入駐的慾望。
2、注意事項
⑴入座時，注意將客戶安置在乙個視野開闊，氛圍愉悅且便於控制的範圍內。
⑵個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。
⑶了解客戶的真正需求。
⑷注意與現場同事的交流與配合，掌握客戶需求點。
⑸注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。
⑹現場氣氛營造應該自然親切，掌握時機。
⑺對產品的解釋不應該有誇大虛構的成分。
⑻不要進行非職權範圍內的承諾，特殊情況應承報部門負責人。
五：帶看現場：
1、基本動作
⑴結合工地現狀和周邊特徵，便走邊介紹。
⑵結合戶型圖、規劃圖、和專案現場，讓客戶真實感覺自己所選的房子，並細緻的講解專案的優勢和亮點部位，提公升客戶對專案的興趣。
⑷盡量多說，讓客戶為你所吸引，但不要誇大其詞。
2、注意事項
⑴帶看工地路線應事先規劃好，注意沿線的整潔和安全。
⑵囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。
六.暫未成交：
1、基本動作
⑴將銷售資料和相關戶型單頁備齊乙份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。
⑵再次告訴客戶****和聯絡**，承若為其做義務購房諮詢。
⑶ 和客戶約定下次看房的大概時間。
2、注意事項
⑴未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員應該態度親切，始終如一。
⑵及時分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。
⑶針對未成交或暫未成交的原因，報告上級領導，視具體情況，採取相應追蹤或回訪的措施。
七.填寫客戶資料表：
1、基本動作
⑴無論成交與否，每接待一位客戶後，立刻填寫客戶資料表。
⑵ 填寫重點為客戶的****和個人資訊、客戶對專案的要求條件和成交或未成交的真正原因。
⑶根據成交的可能性，將其分為意向、潛在、一般、毫無意向四個等級認真填寫，以便以後跟蹤客戶。
、注意事項
⑴客戶資料應認真填寫，越詳盡越好。
⑵客戶資料是銷售的資源和物件，應妥善保管。
⑷每天或每週召開工作會議，根據客戶資料表檢討銷售情況，並採取相應的措施.
八. 客戶追蹤：
1、基本動作
⑴繁忙間隙，根據客戶等級與之聯絡，並隨時向現場經理匯報。
⑵對於很有希望、有希望等級的客戶，銷售人員應列為重點物件，保持密切聯絡，調動一切可能，努力說服。
⑶將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便於以後分析判斷。
⑷無論最後成功與否，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。
注意事項
⑴追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
⑵追蹤客戶要注意時間間隔，一般以2-3天為宜。
⑶注意追蹤方式的變化：打**，寄資料，上門拜訪，邀請參加我們的**活動等等。
⑷二人以上與同一客戶有聯絡時應該相互通氣，統一立場，協調行動。
九. 成交收定：
1、基本動作
⑴客戶決定購買並下定金時,及時告訴現場經理。
⑵恭喜客戶。
⑶視具體情況，收取購房訂金，並請客戶，經辦銷售人員，財務部或銷售經理三方簽字確認。⑷詳盡填寫所簽合同的各項條款。
⑸與客戶約定下次補款或辦理按揭貸款的時間。
⑹再次恭喜客戶成為小區的業主。
注意事項：
每批客戶都是銷售員第一手和第二首寶貴的資源，要做好客戶的後期維護工作，樹好專案在客戶心中恆久的良好的形象，為專案的宣傳起到推廣作用，從而提高老帶新客戶的成交率。
房地產銷售流程
1為什麼買房？2買什麼樣的房子？3買得起什麼樣的房子？婚房學習購買要求購買力 工作投資戶型地段 換環境其他交通其他 開場白1拉關係讚美 消除客戶緊張感，取得客戶好感 1 夫妻雙方，讚美妻子 讚美丈夫 2 一家三口，讚美孩子 3 一大家子，讚美家庭和睦 4 男士，讚美有責任心，事業有成 5 女士，年輕...
房地產銷售流程及規範
1.來電接聽流程及規範 1.1來電接聽流程圖 1.2來電接聽流程與規範要求 第一步。第1聲鈴聲響起。當值銷售人員準備好接 銷售人員接聽 必須按接聽 接待的排次表進行 第二步。微笑 準備來電登記表 詳見 來電接聽規範用表樣 第三步。左手提起 右手取筆，準備隨時記錄並保持音量與姿勢，以免影響其他人員工作...
房地產銷售工作流程
一 客戶接待管理 1 客戶推開售樓處大門服務即開始。1 客戶推開大門是我們服務的開始 2 從此他就是我們的終身客戶。2 銷售人員迎客 問好 自我介紹。1 第一時間起身迎接，同時問好 自我介紹 2 問候 自我介紹用語一定使用規範 您好！歡迎看房。我是某某某 講清自已的名字 3 介紹展板內容。1 按次序...