房地產銷售禮儀
房地產銷售禮儀培訓教案
一、培訓結構與內容簡析
（一）、員工培訓禮儀知識的重要性
公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。
（二）、培訓目的
認知並能有意識得培養自己的禮儀素養，塑造完美的個人形象，能夠拉近與客戶的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產生購買行為，達成交易。
（三）、培訓目標
（1） 知識目標：
·了解禮儀的概念，及禮儀規範的主要內容，包括儀表、儀容、儀態禮儀規範。
·了解銷售人員服務用語，基本行為準則和職業素養。
·了解日常交往活動中各類實戰禮儀的型別及基本要求。
（2） 技能目標：
·能規範的進行個人儀容修飾；能熟練掌握工作中應遵循的著裝禮儀；能正確表現站、立、行、坐、蹲的姿勢。
·掌握交談禮儀技巧的運用；
·掌握介紹、握手、名片禮儀的規範和順序；能熟練把握不同場合乘車座次及宴會桌次、座次的安排。
（3） 能力目標：掌握個人禮儀的基本知識，能將個人禮儀運用到實際的交往活動中。
（四）、培訓重點、難點
能運用所學的禮儀知識熟練應對實際交往活動的各種情景。
二、培訓的方式、方法
1、採用討論、提問的方式來互動、交流，這樣在培訓過程中，不宜出現比較枯燥的說教式理念。
2、結合情境實訓來鞏固和掌握理論知識。
3、以**形式輔助培訓的方法，最大限度的激發大家的學習積極性。
三、培訓思路及設想：
以談話的形式將內容貫於整個培訓過程中，創造輕鬆愉悅的學習情境。
第一課時：
·首先理解禮儀的基本概念，然後由「員工應懂得的道理」引發「儀表儀容儀態」的內容（重點講述）；
·穿插講述銷售人員服務用語、基本行為準則和職業素養。
第二課時：
·以案例分析題的形式回顧第一課時內容；
·提問大家在平時生活中或接待中經常遇到有關禮儀方面問題的困惑，例如公司聚餐時關於自己應該坐在什麼位置的困惑？從而引出本課時內容——各類實戰禮儀。
四、培訓過程：
（一）引入課題:以提問的方式讓同事回答有關禮儀方面的問題，例如：提問女/男同事，如果迎面走來一位男/女士，你最不能容忍他/她是怎樣的？
無論怎樣的回答，都能涉及到乙個人的儀容儀表或儀態，順其自然匯入要講的課題-那麼今天很榮幸和同事們一起**有關禮儀方面的問題，互相學習和交流禮儀方面的知識。
（二）學習新知：第一課時內容/第二課時內容
（三）情境實訓：
第一課時兩人一組練習站姿、坐姿、行姿、蹲姿。
第二課時三-四人組成乙個小組，設計乙個社交場景，輪流扮演其中不同的角色，鞏固**預約、見面握手、名片遞接、彼此介紹等禮儀知識。
五、****結束課程
實訓過程中肯定會遇到或多或少的禮儀問題，**專家講述禮儀的**，再次鞏固理論知識。
前言公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。
房地產銷售人員的個人形象蘊含著公司的企業文化，折射出企業的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象，禮儀可以塑造銷售人員完美的個人形象，它能夠拉近與客戶的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產生購買行為，達成交易。因此，銷售人員應有整潔的儀表、親和力較強的儀容；有積極主動、面帶微笑、親切誠懇的態度；有流利的口才、收放自如的交談能力等。
據統計：
40%的人對領帶等服飾搭配不當不滿意；
62%的人對嚼口香糖的行為不滿意；
65%的人對皮鞋不乾淨不滿意；
85%的人對衣服有皺摺不滿意；
100%的人對沒有禮貌不滿意。
歸根結底都是禮儀問題。
目錄1.1 禮儀的概念及其表現4）
1.1.1 什麼是禮儀4）
1.1.2 禮儀表現4）
1.1.3 禮儀的具體表現4）
1.2 銷售禮儀的意義4）
1.2.1 銷售禮儀的意義——對企業4）
1.2.2 銷售禮儀的意義——對員工5）
1.2.3 員工需懂得的道理5）
1.3 房地產銷售人員形象引擎銷售的第乙個扳機…………… （6）
1.3.1 儀容儀表——客戶的第一視覺效應6）
1.3.2 行為舉止——客戶心理障礙的突破口8）
站姿——端正、身直、肩平、正視8）
坐姿——腿直、身正、文雅8）
行姿——頭正、肩平、軀挺、步幅適度、步速平穩…..（9）
·蹲姿10）
·交談10）
·辦公室禮儀12）
1.4 房地產銷售人員服務用語12）
1.5 銷售人員基本行為準則13）
1.5.1 工作態度13）
1.5.2 服務態度13）
1.6 職業素養14）
1.7 禮儀延伸——各類實戰禮儀14）
1.7.1 表情禮儀14）
1.7.2 目光禮儀15）
1.7.3 握手禮儀15）
1.7.4 介紹禮儀16）
1.7.5 名片禮儀16）
1.7.6 **禮儀17）
1.7.7 引導禮儀19）
1.7.8 奉茶禮儀19）
1.7.9 拜訪禮儀19）
1.7.10 乘車禮儀20）
1.7.11 乘電梯禮儀21）
1.7.12 正式宴會的席次禮儀22）
1.7.13 送別禮儀23）
1.8 結束語23）
一、 禮儀的概念及其表現
（一）什麼是禮儀
禮儀不僅僅是禮節，它源自您的內心，當您真心關心別人，在意他人的自尊與感受，發自內心且表現在外的待人處事方式，就是禮儀。
（二）禮儀表現
對內：專業的修養及個人的修養；
對外：形、氣、神、肢體風範、禮節；
兩者密不可分且互為促進。
在社會生活中，禮儀就如同春風與美酒，滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。
（三）禮儀的具體表現
禮貌：是指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規範。
禮節：是指人們在商事活動過程中的慣用形式。
儀表：是指人們的外表。如容貌、服飾、姿態等。
儀式：是指人們在一定場合舉行的具有專門程式的規範化的活動。
二、銷售禮儀的意義
（一）銷售禮儀的意義——對企業
（1）企業競爭的要求：充分利用差異服務來推動自己邁向未來。
（2）樹立公司優良的品牌形象，注重禮儀是企業服務水平與管理水平重要標誌。
（3）迎合客戶的心理需求，追求精神，希望得到尊重。
（4）間接提高企業的經濟效益，禮儀文化是企業的生產力。
（二）銷售禮儀的意義——對員工
（1）好的形象是你的介紹信，也是你的通行證。乙個人形象的好壞，決定著與他人溝通、合作的成敗。
（2）良好的形象是你獲取準客戶信任的第一道門檻。
（3）好的儀容是一封永久的推薦信
（三）員工需懂得的道理
·客戶是公司的生命；
·公司始終要致力於滿足客戶的需求。
·銷售是公司的第一線，而公司在銷售活動中採取最多的就是直接面談和**行銷，這兩種**的關鍵點是：
1、如何迅速取得客戶的信任？
70%的準主顧做出鑑定（介紹）決定是因為信任銷售人員和裕發服務水平，20%是相信裕發管理制度，10%是認為產品合適。銷售過程中建立信任比任何步驟都重要，能夠幫助你將原來1/20的成交率提高到1/15，甚至1/10。
2、建立信任感對銷售的重要性
為什麼要建立信任感？經常由客戶對於銷售人員的反應是：
·冷淡懷疑輕視敵意
結論：只有設法贏得客戶信任，才能進行下一步銷售動作，發現客戶需求。
3、如何建立信任感
·得體的穿著與儀容
·微笑、眼神
·讚美、提問、傾聽
·有趣、有內容、有品味的共同話題，讓人聽有所得
·專業精神
·守時、講信用、不說謊、吹牛
·說話節奏、肢體語言得當
·提供商業資訊
·記錄有用資訊及交辦事項
三、 房地產銷售人員形象引擎銷售的第乙個扳機
有人認為，房地產接待人員就是負責把客戶引進門，告知房地產狀況，樓盤資訊等。這只是狹隘片面的房產接待概念。實際上，房地產銷售人員在引領客戶進門的時候，要非常注意自己的儀表儀容，言行舉止。
某方面沒有做到位，都有可能造成上門客戶的流失。
房地產銷售服務禮儀培訓綱要
房地產置業顧問銷售禮儀培訓大綱 培訓前言 房地產行業經過了比實力 拼品牌 鬥景觀之後，新一輪的競爭正漸漸地轉變為由硬體的競爭公升級到軟體的競爭。因此企業在做好硬體方面的有關事項之後，必須要把精力集中在軟體方面，銷售人員作為現在房地產軟體戰鬥中的核心隊伍，其戰鬥力顯得尤為重要。戰鬥前的準備 培訓將成為...
房地產銷售流程
1為什麼買房？2買什麼樣的房子？3買得起什麼樣的房子？婚房學習購買要求購買力 工作投資戶型地段 換環境其他交通其他 開場白1拉關係讚美 消除客戶緊張感，取得客戶好感 1 夫妻雙方，讚美妻子 讚美丈夫 2 一家三口，讚美孩子 3 一大家子，讚美家庭和睦 4 男士，讚美有責任心，事業有成 5 女士，年輕...
房地產銷售說辭
通用銷售說辭 在置業顧問心中的房子沒有缺點，無論賣什麼樣的房子都是好房子，強化說辭練習。先自我 才有說服力給客戶 1 為可說投資房產是較好的選擇？a 房產比人民幣更利於保值 增值。風險小，回報高。b 從以前的經驗來看，以前幾年購房者為例，投資購房仍是最佳選擇。2 為何說現在購現房最好？現房 風險小，...