房地產置業顧問銷售禮儀培訓大綱
培訓前言：
房地產行業經過了比實力、拼品牌、鬥景觀之後，新一輪的競爭正漸漸地轉變為由硬體的競爭公升級到軟體的競爭。因此企業在做好硬體方面的有關事項之後，必須要把精力集中在軟體方面，銷售人員作為現在房地產軟體戰鬥中的核心隊伍，其戰鬥力顯得尤為重要。戰鬥前的準備——培訓將成為日後戰鬥成敗的關鍵要素。
以「外塑形象、內強素質、全面提公升」為宗旨，作為房地產公司銷售職員，尤其是二手樓盤的一線銷售人員，其自身的行為不僅是個人素質的體現，更是企業文化、管理水平、房產品位的表現。
課程共分為三個部分：
第一部分：銷售顧問職業形象塑造：
第二部分：銷售顧問接待禮儀
第三部分：銷售禮儀與溝通技巧
用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來公升化。
三、培訓要求：
（1）場地面積稍微寬敞一些（以方便學員情景參與）；
（2）有投影儀、音響、膝上型電腦為佳。
四、培訓程式：
需求了解—制定方案—方案反饋與確定—簽訂協議—上門培訓—**或網上答疑服務。五：培訓時間：企業自定
六：培訓地點：企業自定
七：培訓費用：
培訓結束我校提供教育發票
八;銷售人員培訓內容
一、銷售的基本認識
1、銷售的基本概念銷售就是銷售代表運用專業的銷售技巧將產品賣出，並保持不間斷為客戶服務的過程。
它包括：
a、銷售活動是眾多活動組成的系統活動，是商品資訊傳遞和心理變化的統一。
b、銷售核心問題是說服客戶。
c、銷售是一種設法以最方便和吸引人的方式向客戶介紹產品的藝術。
2、銷售格言銷售是報酬高的艱苦工作，也是報酬最低的輕鬆工作。所有的決定均取決於自己。銷售就是熱情，就是戰鬥，就是勤奮工作，就是忍耐，就是的執著的追求，就是勇氣。
3、銷售人員應具備的知識
a、企業知識熟悉企業的發展歷史、企業規模、規章制度、在同行業中的地位等，利用公司的知名度和美譽度。）
b、產品知識熟悉產品的定位、**，要想成功地打動客戶，再好的口才也不及優勢強大的產品本身。
c、客戶知識善於分析和了解客戶的特點，知曉有關心理學、社會學等，了解客戶購買動機、習慣、條件、決策等情況，針對不同客戶的不同心態採取不同的銷售對策。
d、市場知識及時收集市場資訊知識，了解市場上競爭產品的優劣情況，知己知彼才能及時調整銷售策略。
4、銷售人員必須知道三點
a、銷售是一件非常艱難的工作；
b、銷售人員對工作必須是積極的人；
c、唯有不斷學習，才能長久立足社會。
5、銷售人員應具備的能力
a、微笑與表達的能力
b、行動快速的能力
c、聆聽的能力
d、自我教育提公升的能力
e、服務客戶的能力
f、判別客戶及購買力的能力
g、將客戶注意力吸引到產品上的能力
6、銷售四步驟
（1）成功推銷自己
（2）銷售產品的效用價值
（3）銷售產品
（4）銷售售後服務在銷售產品之前，必須先要銷售你自己。
當你有把自己成功推銷出去時，你才能去銷售產品的效用價值。你所推薦的產品和服務，能為客戶帶來什麼好處？
怎樣幫你的客戶解決問題？
找到客戶需要的效用價值，當客戶的這些問題都能夠被你解決時，你才能把產品銷售給客戶，最後就是銷售你的售後服務了，良好的售後服務將可能為你帶來更多的新客戶。
九：課程培訓綱要：
第一部分置業顧問職業形象塑造
編號主題培訓內容
1引子：禮儀的作用內強個人素質、外塑企業形象，現代競爭的附加值人際關係的潤滑劑
2儀容要求
一、對髮型髮式的要求
二、女士化妝與男士修面的要領（另附「自我形象檢查表」）
3著裝一、服飾搭配的幾大要素（附「著裝配色表」）
二、正裝的要求
1、女士職業裝
2、男士西服著裝規範
三、首飾、配飾的使用規範和佩戴要求
4聲音形象
一、正確發聲訓練
二、語音狀態訓練
三、房產銷售常用文明用語的實戰訓練（附：常用文明用語）
四、服務忌語
5儀態規範
一、站姿要領：
1、站姿變化；
2、站姿禁忌；
3、站姿訓練
二、坐姿要領：
1、入座與出座；
2、幾種常用的坐姿
3、坐姿禁忌
三、行走要領：
1、行走姿態
2、多人行走時的方位
3、行走禁忌
4、行走訓練
四、蹲姿要領
五、通關測驗
第二部分接待禮儀
編號主題培訓內容
1會面禮儀
四步曲一、稱呼/打招呼
1、致意的肢體動作
2、表情及語言
二、介紹
1、自我介紹：內容、時機
2、介紹他人：順序、語言、時機
3、介紹集體：順序
三、握手禮儀
1、誰先伸手、何時握手
2、握手的注意事項
四、名片禮儀
1、名片的準備
2、名片的遞交
3、名片的索取
4、名片的接受
5、資料的遞接
五、綜合演練
2接待禮儀
一、接待的規範
1、迎三送七
2、「三到」和「三聲」
二、接待流程
1、具體而完善的準備
2、主動招呼來訪者：「三s原則」
3、迅速、準確的傳達聯絡
4、引領訪客進出樣板間的手勢與位置
（1）常規引領（2）進出房門
（3）上下樓梯（4）進出電梯
5、位次禮儀：會談、簽約、乘車的座次安排
6、入座、備茶的注意事項
7、訪客離開、送客
8、綜合演練
3**禮儀
一、**形象塑造
二、兩個三原則
三、打**的禮儀
四、接聽**的禮儀
五、**記錄的5w1h
六、**轉接和非常規**應對
六、處理回電的要求
七、綜合演練
第三部分銷售禮儀與溝通技巧
編號主題培訓內容
1服務意識：
服務企業、服務客戶、服務
自己一、銷售員工服務意識的培養
二、置業顧問角色定位與心態調整
三、獲得客戶好感的五大要訣
1、**第一印象
2、讓客戶有優越感
3、注意客戶的「情緒」
4、替客戶解決問題
5、做個快樂者
2與客戶溝通的基本原則
一、白金法則
二、3a原則
三、主動原則
3客戶心理分析
一、客戶需要什麼
二、客戶買的是什麼？
三、購買行為分析
4銷售禮儀：
與客戶溝通的五步法
一、看的「功夫」
1、目光接觸的要求：注意範圍和時間
2、感情投入的觀察
3、顧客不同性格在購買行為中的表現
二、聽的「藝術」
1、聆聽的三個層次
2、聽的技巧
三、笑的「魅力」
1、微笑的要求
2、誰偷走了你的微笑
3、微笑練習
四、說的「技巧」：「說什麼」和「怎麼說」
1、說話不當的損失
2、「說」的技巧：用客戶喜歡聽的句式
3、怎樣詢問客戶有關問題
4、引導客戶購買的的「fab」法
五、動的「內涵」
1、消極的身體語言
2、積極的身體語言
3、三個堅持
六、銷售服務的綜合演練
5異議處理
一、客戶異議分析（冰山原理）
二、異議的功能
三、處理異議的態度及應對技巧
四、陽光心態
房地產銷售文員培訓綱要
銷售文員的例行工作 接聽 來訪接待 非客戶類來訪 客戶類來訪 日常事務管理 文字管理 接聽 分為新客戶詢問類 老客戶詢問類 非客戶類 1 新客戶詢問類 老客戶詢問類 客戶類 接聽須在三分鐘內解決，時間過長反而達不到應有的效果。步驟 在自我介紹後，記住客戶姓名 諮詢內容 及約定時間內要求來現場 售樓處...
房地產銷售禮儀
房地產銷售禮儀 房地產銷售禮儀培訓教案 一 培訓結構與內容簡析 一 員工培訓禮儀知識的重要性 公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。二 培訓目的 認知並能有意識得培養自己的禮儀素養，塑造完美的個人形象，能夠拉...
房地產銷售培訓提綱
銷售部培訓計畫 階段一 集中講解 第一部分 房地產基本概念 第二部分 建築術語 第三部分 房地產法律 法規 第四部分 貸款及相關稅費計算 第五部分 物業常識 第六部分 商品房買賣合同 及講解 第七部分 考核 熟練掌握各種名詞解釋 概念 了解相關法律 法規 物業常識 階段二 集中講解及實際操作部分 第...