房地產銷售禮儀培訓課程是提高房地產銷售人員服務意識及接待行為舉止的一門課程，售樓員是乙個地產公司最直接和顧客接觸的崗位，良好的儀容儀態及行為舉止不僅給顧客反應**樓員的專業，更為後期的銷售成功有著至關重要的決定性。
乙個優秀的售樓工作人員在日常的工作中理應要做到七個字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務）、精（精通業務）、細（工作細心）、快（動作快捷）、靜（保持環境安靜）、潔（保持自身和環境清潔）。
六個勤：手勤（勤幫顧客拿東西）、腳勤（顧客上門立即上前迎接）、眼勤（密切關注在場顧客動靜，顧客有求時，隨時提供服務）、耳勤（注意顧客的呼叫聲）、嘴勤（多向顧客介紹）、腦勤（多思考）。
五個請：請進、請坐、請喝茶、請看資料、請指導。
三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕。
二滿意：形象滿意、服務滿意。
一達到：達到成交目的。
一、 方案實施
眾卓諮詢講師團致力於企業形象提公升整體解決方案的研發與實施。眾卓諮詢講師團不斷開拓與創新領域，將中國傳統文化與現代禮儀進行了適當的融合，更好的體現現代禮儀的實用價值，用專業的品質為企業提供優質的培訓服務，做國內禮儀培訓領域的領跑者。眾卓諮詢講師團整合行業頂尖師資，為培訓諮詢機構、講師、企業及個人提供最具價值的禮儀講師，並提供行業相關資料共享。
內容涵蓋最豐富最全面的禮儀培訓方案與相關常識
【價值理念】
眾卓諮詢願景：為各行業企業提供全方位的管理培訓服務及整體的運營解決方案。
眾卓諮詢使命：讓員工實現自我價值，為客戶提供優質服務，打造企業持久生命力。
眾卓諮詢價值觀：合作、分享、共贏；優秀、品質、卓越。
二、 課程背景
客戶至上、服務至上」作為服務行業的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位銷售顧問的期望。作為一公司的員工，我們的一言一行都代表著公司的企業形象，對客戶能否進行優質服務直接影響到公司的企業聲譽，既使我們有再好的商品，而對客戶服務不周，態度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業績不振。總之，講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表現。
企業的發展關鍵在於提高商戶從業人員的素質和專業技能。只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。所以提高商戶從業人員素質必須從禮儀著手，再提高其銷售能力。
三、 課程收益
◆ 通過培訓認識到商務禮儀的重要性；
◆ 通過對員工著裝、化妝方面的培訓塑造出銷售顧問的職業形象；
◆ 通過培訓提公升同事間的交流技巧、規範商務交往中的行為舉止，和諧辦公室關係；
◆ 通過培訓加強學員辦公中處理突發事件的能力
◆ 通過培訓提高個人的整體素質，塑造並維護公司的整體形象贏得客戶好感，在競爭中從容勝出。
四、 培訓介紹
【課程時間】：2-3天（6小時/天）
【培訓地點】：客戶自定
【培訓方式】講授、案例、情景模擬、小組討論、遊戲、教學vcd展示、能力訓練等。
【培訓講師】：眾卓諮詢講師團資深房地產禮儀培訓專家
五、 課程內容
第一部分：房地產銷售禮儀概述
1、房地產銷售禮儀的涵義
2、房地產銷售禮儀的作用
1. 有助於提公升銷售人員的專業形象
2. 塑造企業高階形象，提高企業經營效益
3、房地產銷售禮儀的必要性
第二部分：房地產銷售人員職業形象塑造——形象禮儀
一、女士
公司有統一**時必須穿工服上班
服裝：女性服裝以職業化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝豔抹，不得留長指甲、塗色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭髮不染誇張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。
二、男士
服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一鈕扣需要扣住。
頭髮：頭髮最能表現出乙個人的精神狀態，專業的銷售人員的頭髮需要精心的梳洗和處理。頭髮要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚 。
眼神： 平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區；不要出現輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導線。
三、化妝規範
1、職業妝的方法
2、職業妝的禁忌
第二部分：房地產銷售人員專業舉止——儀態禮儀
1、動作禮儀
1. 手勢禮儀
2. 站姿
3. 走資
4. 坐姿
5. 蹲姿
6. 鞠躬禮儀
2、表情禮儀
1. 微笑
2. 目光
3、現場互動訓練
站姿訓練
走姿訓練
坐姿訓練
蹲姿訓練
微笑、目光訓練
手勢禮儀訓練
鞠躬禮儀訓練
第三部分：服務接待篇——服務禮儀
一、基本動作：
客戶進門，第乙個看見的銷售人員都應主動招呼「你好！歡迎光臨」，提醒其他銷售人員注意；
銷售人員應立即上前，熱情接待；
通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解客戶來自的區域和接受的**（從何**了解到本樓盤的）。
詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應及時通知，期間應熱情為客戶做介紹。
注意事項：銷售人員應儀表端正，態度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應照樣提供乙份資料，作簡潔而又熱情的招待。
接待順序：售樓部服務台位置為第一接待位。第一接待客戶時第二接替服務台位置。
接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執行銷售部的日常工作。
注意觀察接待人員的需求，並給予配合，協助接待人員進行答客問記錄，配合經理執行其他突發事件的處理。如進行非工作事件處理，必須徵得經理同意，離開服務台後，於非銷售區域進行。
二、客戶接待禮儀
（一）、接待禮儀的要求
（二）、顧客進門
1、三聲
2、三到
（三）、和顧客的交流
（四）、和顧客的溝通
1、三a規則
2、「說什麼」與「怎麼說」
3、銷售人員的「七不問」
4、傾聽的作用
5、溝通的誤區
6、洽談座次的安排
（五）通訊及**禮儀
i、接**禮儀
1、接聽**的時機
2、親切的第一聲
3、良好的姿態影響**中的聲音
4、**表情禮儀
5、轉接、留言、結束**的基本技巧
ii、撥打**禮儀
1、撥打**的時機
2、撥打**前的準備
3、談話時間的控制
iii、手機使用禮儀
iiii、收發傳真及電子郵件的禮儀
（六）、客戶服務中的溝通技巧——言談禮儀
1、面對面溝通的基本功
2、溝通中的積極性肢體語言呈現
3、溝通中常見的不良肢體語言
4、如何傾聽客戶
5、如何向客戶推銷建議
6、溝通中複述的技巧
7、客戶的四種人際風格及溝通技巧
8、不同狀況下與客戶的溝通技巧
第四部分：房地產銷售禮儀培訓總結
售樓人員必備服務意識
第一，優秀的歡迎意識：
優秀的歡迎意識就是當任何一位顧客，即將來帶案場，或在案場周圍任何乙個位置走動時案場員工需要做到，主動的迎接與歡迎，同時要作到精神飽滿，熱情自然，聲音巨集亮。
第二，耐心的接待意識
耐心的接待意實際上是貫穿在整個銷售過程中的，它需要房地產銷售人員耐心的接待每一位顧客，尤其是在銷售過程的初期，需要銷售人員，耐心的為顧客講解相關知識；
第三，優秀的服務意識：
作為房地產行業，實際上我們從接待顧客的那一瞬間起，就在為顧客提供這服務，但服務與服務意識是兩個完全不同的含義。
在日常工作中，我們的員工會提供給顧客服務，譬如倒水，請客人坐下，等服務。然而這些更象是一種工作流程，甚至不能稱之為服務。
而服務意識，是需要每一位銷售人員，在銷售過程中通過對顧客的仔細觀察，與判斷，提前預知顧客所需要的服務。
譬如，當外面很熱，顧客進到店內，我們的銷售人員會送上飲品。這是我們現有的一種服務，相信很多員工也都會這樣去做。
但作為服務意識來講，因該同時看到，顧客也出了很多的汗，更需要紙巾把汗擦去。
服務意識，是對顧客需求的細微之處做出的積極反映。
第四，專業的講解意識
專業的講解意識，實際上是以專業的知識做為基礎的，以專業的角度去回應顧客的疑問，同時還要做到講解全面與實際相結合。
第五，準確到位的協作意識
與傳統協作所不同的是，準確到位的協作意識需要店內員工知道，別人什麼時候需要我的協作，我可以為他做些什麼？
我怎樣去為他做？所以，只有清晰掌握了工作中的各個工作環節，才能為他人提供準確到位的幫助，從而最大限度的提高協作意識。
第六：良好的維繫意識
對有意想購買的顧客，進行及時的聯絡，不斷的提供新的資訊。
房地產銷售禮儀
房地產銷售禮儀 房地產銷售禮儀培訓教案 一 培訓結構與內容簡析 一 員工培訓禮儀知識的重要性 公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。二 培訓目的 認知並能有意識得培養自己的禮儀素養，塑造完美的個人形象，能夠拉...
房地產銷售代表培訓課程
公司內訓資料 一號檔案 目錄第一章房地產開發基本知識 第一節房地產與房地產業 第二節房地產開發經營程式和房地產企業 第三節房地產開發經營的風險和開發專案的可行性研究 第四節房地產開發建設土地使用權的取得 第五節房地產開發建設與工程經營管理 第六節房屋買賣經營管理 第七節房地產 與房地產 管理 第八節...
房地產銷售服務禮儀培訓綱要
房地產置業顧問銷售禮儀培訓大綱 培訓前言 房地產行業經過了比實力 拼品牌 鬥景觀之後，新一輪的競爭正漸漸地轉變為由硬體的競爭公升級到軟體的競爭。因此企業在做好硬體方面的有關事項之後，必須要把精力集中在軟體方面，銷售人員作為現在房地產軟體戰鬥中的核心隊伍，其戰鬥力顯得尤為重要。戰鬥前的準備 培訓將成為...