銷售文員的例行工作
**接聽、來訪接待（非客戶類來訪、客戶類來訪）、日常事務管理、文字管理
ⅰ、**接聽
分為新客戶詢問類、老客戶詢問類、非客戶類
1、 新客戶詢問類、老客戶詢問類
客戶類**接聽須在三分鐘內解決，時間過長反而達不到應有的效果。
步驟：在自我介紹後，記住客戶姓名、****、諮詢內容、及約定時間內要求來現場（售樓處）。
要點：①、讓客戶記住你，及你約定的時間來看房
②、利用技巧性話術迴避客戶的問題。
③、老客戶類**按非客戶類接聽處理。
④、做好每次來電記錄。
2、 非客戶類
此類的**是本公司人員、開發公司人員、老客戶類、及其他類人員的，須記清楚是詢問、交待、辦理、傳達、解釋、請示類等的其他內容及限制性條件。
◆要點與接聽步驟
重點：**必須響一聲外三聲內接聽（是最禮貌的）；面帶微笑，語言清晰明了。
接聽步驟：接聽者必須主動自我介紹（第一句：您好！
教師新苑售樓部，我是這裡的秘書*** 請問有什麼可以幫你？）；再詢問接聽內容；紙筆在手，隨手記好談話重點，便於做好以後的談話內容。
◆新客戶類**的目的：不管是接聽**還是客戶的追蹤情況，接聽、打**解決不了實際問題的。而只是起傳遞資訊的作用，要求客戶來現場進行洽談才是真正的目的。
ⅱ、來訪接待
對來訪人員的接待周到細緻與否，是關係到來訪者對公司的評價或對於後面的溝通情況來說是非常重要的，銷售文員的給來訪者的第一印象及服務的重要性是不言而喻的。
分為非客戶類來訪、客戶類來訪
1、非客戶類來訪
此類接待按正常接待處理
步驟：自我介紹、詢問、引座、倒水、幫助解決（看情況而定）。
要點：①、注意傾聽來訪者的意圖，適時的應對處理；
②、得體、大方、自然。
2、 新客戶類來訪（老客戶來訪）
新客戶來訪接待登記工作是承上啟下的過程，控場時間的適宜與否是對後面的銷售工作來起到至關重要的作用。如：怎樣說話、表達的語氣、語調、語速；之後如何介紹給置業顧問上場，以及對客戶的基本的、重要的資訊怎樣間明扼要地傳達給接待的置業顧問等等。
步驟：自我介紹、客戶姓名、**、簡單交流、介紹置業顧問上場
要點：①、表情及肢體語言得體自然、引座時機適宜
②、交流融洽、主動、登記客戶基本資訊流暢
③、介紹置業顧問上場規範
④、仔細接待老客戶來訪，看來訪老客戶的意圖再進行應對情況處理。（如：諮詢問題的客戶就簡單交談一併交給置業顧問來處理）
ⅲ、日常事務管理
日常事務的管理是保證售房部正常用運轉的基礎。上至規章制度的執行，下至日常衛生打掃，都在其中。具體工作羅列如下：
1、 負責人事的考核管理
具體內容：每天人員的考勤、每月人員輪休的安排、人員的事假處理
2、負責公積金的運用、管理
具體內容：做好公積金進出帳、日常辦公支出、購貨單證的保管、各類費用交納。
3、負責監督現場規章制度
具體內容：做好按月的衛生值日排輪、自己平時現場所有清潔衛生情況、監督、提醒現場人員與規章制度相背的情況。
4、負責辦公用品的管理與運用、補給
具體內容：各種辦公用品、物品的損耗、補給。
5、負責其他臨時**待的事項
ⅳ、文字類管理
1、負責公司銷售合同及其他營銷檔案資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2、負責各種報表**的制定與錄入整理。
3、負責公司基本的文字檔案的編寫。
4、負責好公司會議記錄、記要。
5、負責本專案業務宣傳人員的資訊統計與標識工作。
6、負責做好電子檔的各類檔案的保管、備份工作。
7、負責交待的臨時性工作。
李昭輪2012-7-12
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