房地產銷售流程及規範

1.來電接聽流程及規範

1.1來電接聽流程圖

1.2來電接聽流程與規範要求

第一步。第1聲鈴聲響起。當值銷售人員準備好接**（銷售人員接聽**必須按接聽、接待的排次表進行）。

第二步。微笑、準備來電登記表(詳見「來電接聽規範用表樣」)。

第三步。左手提起**，右手取筆，準備隨時記錄並保持音量與姿勢，以免影響其他人員工作。微笑的說道「您好，杭州嘉園。請問能幫您什麼忙？」。

第四步。如果**詢人，則禮貌的使用「請稍等」並將**轉交。如果所詢人不在，則禮貌的告知對於「某某請不在，您需要留言嗎？我可以幫您轉達。」。

第五步。當客人在**中訊問樓盤專案時，不僅要禮貌的回答，而且應盡量避免使用「也許」、「可能」、「大概」之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後在給客人以清楚明確的回答「對不起，先生，目前還沒有這方面的資料」。

第六步。當客人在**中訊問樓盤專案時，問題**範圍、折扣、土建結構等敏感話題時因婉轉帶過，並請其至現場具體了解。如公司有廣告刊出的，必須事先了解廣告內容、刊登媒介及刊出日期等資訊，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題，並協助做好廣告效果的登記工作。

第七步。盡可能的詢問客人資訊**、意向情況及****，同時做好來電記錄。

第八步。約請客戶時應明確具體時間和地點，並且告訴他，你將專程等候。

第九步。通話完畢時，要禮貌道別，如「再見」，「謝謝您」，「歡迎您到杭州嘉園來」等，並待對方結束通話後在輕輕放下話筒。

第十步。負責接聽**人員填寫「來電、來訪登記表」填要注意規範，表中各項要如實填寫以反應真實的來電情況。

2.接待來訪的流程及規範

2.1接待程式流程圖

2.2銷售工具的準備流程圖

2.3帶看流程圖

2.4談判流程圖

2.5來電登記的流程圖

2.6來訪登記的流程圖

2.7輪值接待流程圖

3.認購書及合同的簽訂流程與規範

3.1認購書簽訂流程圖

3.2合同簽訂流程圖

4、合同執行流程、規範

4.1、合同執行流程圖

5.售後服務流程、規範

5.1售後服務流程圖

6.建立檔案流程、規範

6.1建立檔案流程圖

7.交房流程、規範

7.1交房前的預檢流程圖

7.2交房流程圖

8.客戶投訴處理流程、規範

8.1客戶投訴處理流程圖