1、「客戶到，歡迎參觀」
當客戶到達銷售案場，由前賓迎接臺（輪接第1人）高喊：「客戶到」，以提示案場銷售所有人員，隨著這一提示訊號，案場所有銷售人員，無論其在幹任何事情，均暫停致迎接辭「歡迎參觀」——整齊、統
一、響亮。一方面體現案場精神面貌及對客戶之禮貌，另一方面，暗示著銷售進入開始，集中精神準備後期配合工作。
2、第一次引導入座
輪接銷售員喊畢「客戶到」後，隨即自然地將客戶引導進入接待區的接待桌，請客戶入座，並且於引導前帶上銷售夾（資料）、計算器、筆、名片等銷售用具，同組人員配合倒水、遞杯，從而完成初次引導入座過程。
3、業務寒喧
初次引導客戶入座，請客戶喝水後即而開始同客戶進行寒喧，互遞名片，開始客戶摸底，目的是了解客戶的情況，包括年齡、職業、喜好、家庭、所在區域、購買動機、購買能力等盡可能詳細。從而在後續的銷售接待過程中有的放矢，目標明確，能夠真正地引導客戶，使客戶在購房過程中始終跟著銷售員的思路走，這樣容易達成銷售。
在業務寒喧過程中，銷售員要親切、真誠，拉近同客戶之間的陌生距離，得到客戶的初步認可。因此業務寒喧，了解客戶是整個業務銷售過程中基本的環節，這亦是銷售員推銷自己，讓客戶認可的第一步。
4、參觀展示
在初步對客戶了解，並得到客戶認可之後，銷售員將胸有成竹地開始向客戶發動第一輪銷售攻勢——即參觀展示區、介紹產品。
銷售員將充分運用案場展示區之銷售道具（從效果圖到模型，從展板到燈箱……）和自己的推銷才能清晰地向客戶進行發展商說明、環境篇描述、產品篇介紹，要讓客戶感到你是十分專業的房產顧問，使他在購房中信服於你，此外在產品介紹的過程中，要時刻注意客戶的神情、語言、行動，有重點、有條理、充滿感染力地描述產品的條件及其符合客戶的地方，並機智、專業、隨和地回答客戶在參觀過程中的問題及傾聽客戶的想法。
5、第二次引導入座——細說產品
當客戶通過展示區了解到本產品的基本情況之後，銷售員應請客戶第二次入座，並適時地再請客戶喝水，與其寒喧、聊天，客戶對產品有了認知後，必將產生許多的疑問及興趣.
因此第二次入座接洽同第一次入座接洽的銷售背景和動機完全不同，銷售員將同客戶比較深入地細說產品中的問題，如：戶型、面積、綠化率、**等，並根據客戶的年齡、職業、喜好、家庭情況、購買實力等情況設身處地的為客戶考慮，作其參謀，為其解說。
銷售員同時將通過業務寒喧及參觀展示過程中對客戶的了解，對客戶作出判斷，從而在業務洽談中位於上風，此時銷售員還將運用自己銷售用具——銷售夾，對產品的細節進行描述，並拿取海報、說明書、dm等銷售道具，給客戶作詳盡的解釋。
6、帶客戶看房（樣板房、工地實情）
客戶在對產品的情況比較充分地掌握後，將希望到現場實地去看房，由於工地現場與售房部相距較遠，銷售員此時應主動提議，與客戶約定看房時間，在看房過程中應拿取工地安全帽，帶上必要的銷售資料，指引客戶去工地看房（包括現場樣板房、實地房型、工地實情等），銷售員將自已熟知的工地狀況有目的、有步驟、有技巧地進行引導介紹，並對客戶看房過程中的情形予以分析，了解其滿意度及抗性度，從而做好進行實質談判的準備。
7、實質談判
當客戶看完工地現場後，要注意此時會出現客戶可能會提出不進入案場接待中心，而直接回去考慮或到它處看房，此時銷售員應敏銳對客戶的內心想法作出判斷，是否其真的有事要回去或離開，還是藉口推辭，看工地後是否再次回到售樓處洽談，這是評判客戶對產品滿意度及評判銷售員前面銷售作業是否成功的常見標準。
倘若客戶是真的有事欲走，銷售員應先客氣地請其到現場喝杯水或稍息片刻，然後再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，並約定時間；倘若客戶是藉故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應強留，可藉此暗示「今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡」「請原諒，希望其今後再來，並保持聯絡」。
高明的銷售人員會在帶客戶工地看房之前，讓其資料、物品留在售樓處，或保留其欲知情況待看房後再談來引導客戶在看房後重回現場售樓處。
客戶由銷售員引導至銷售案場接待桌，與其進行實質談判時，所談及的內容往往是深入和有針對性的實質問題，銷售員可先緩回一下氣氛，為其喝水或敬菸，雙方再次聊天，然後再切入銷售實質問題進行洽談。
此時銷售員將利用銷售用具——銷售夾、計算器等，並且充分運用個人銷售能力及團隊sp配合（銷售支援）衝擊客戶，除為其測算得房率、**利息、每月還款等實際問題外，還說服客戶提出的各種異議，引入已設的「銷售圈套」，刺激其購買慾望和提高其購買信心等。在此過程中，高明的銷售人員會與客戶已成為「初識朋友」，交流甚密，從而適時銷售產品，讓其欣然接受。
8、櫃檯銷控
當客戶對產品的總體情況表示認可，並開始選擇其滿意的具體**時，銷售員應予以引導，注意切勿在引導過程中給其過多選擇的餘地，而讓客戶猶豫不決，要當機立斷地將較適合其本人之**推薦於他（最好是非適銷**），在確認推薦**是否存在時，將運用櫃檯銷控——喊櫃檯，問：「櫃檯，請問××幢××層××室賣掉了沒有？」或「可以不可以介紹？
」，櫃檯應答：「恭喜你，可以介紹。」或「對不起，已經賣掉了」……（櫃檯銷控有一定的暗語交流、溝通）。
銷售員同銷控人員資訊、想法溝通完畢後，再向客戶予以解釋、說明。注意：為讓客戶相信本案或其選擇型別**頗受歡迎，並且機會有限，從而滿足其從眾心理及激發其緊迫感，櫃檯銷控時將適當封去幾套詢問**，這樣對於銷售員後期的逼訂、簽單、守價有著重要意義。
9、銷售論價
當客戶確認**後，就針對此**會同銷售員談論**。銷售員將面臨一次比較重大的銷售挑戰，因為**始終是銷售過程中買賣雙方最為敏感及最為關鍵的因素。銷售員將針對此同客戶之間展開論價大戰，原則上銷售員是沒有讓價的餘地的（根據具體樓盤銷售情況，可能給予銷售員適當底價，低於此底價將由專案確認），銷售員可對樓盤的優勢、客戶的滿意度及成交率、周邊樓盤的**比較、客戶付款方式、樓盤成本分析等各種情況向客戶闡述此價位的合理甚至合算，來多次阻止客戶殺價。
不過，記住銷售員同樣擁有申請**的權利，事實上銷售員將根據同客戶之間論價的情況判斷客戶的要求及期望**（亦稱心理價位），從而準確、時效地向專案提出建議，專案將根據情況分析，給予銷售員底價來成交此客戶，必要時專案將親自同該客戶論價，給予客戶心理平衡，從而完成**的談判。
（同時論價可以和現場銷售、逼訂緊密聯絡在一起，進行有效論價）因此銷售員是守價及抬高客戶心理價位的中間人。高明的銷售員將根據客戶心理價位和該**估計底價進行**協調，從而為專案最終論價作好良好鋪墊。
拉近客戶心理價位同專案手中底價的距離，從而促成交易，並使客戶得到論價的滿足感，掌握良好的論價技巧是銷售員成熟的標誌，另外銷售員切記在未談及房屋實質問題時論價是毫無意義的。
10、現場逼訂
逼訂即逼客戶付定金或訂金，是銷售流程中關鍵之關鍵，是否逼訂是判別銷售是否進行買賣階段，而非停留於介紹階段的依據。好的逼訂說辭能使客戶迅速下訂，從而鎖定準客戶，增加銷售成功百分率，差的逼訂說辭將使原本有意向的客戶付諸東流，因此如何把握好的現場逼訂尤為重要。
當客戶對你所推薦的**表示出一定的興趣時，銷售員應把握最佳的時機予以逼訂，銷售員切勿產生懼怕心理，認為逼訂會嚇走客戶或使其產生牴觸情緒，事實上就逼訂本身而言，並不會產生這種後果，關鍵在於你的說辭。標準說辭為：「請問是否願意作保留」、「以免其他客戶先訂走」、「可以考慮幾天以免現場再做推銷」。
當客戶再三決意不予保留，銷售員不應強求，亦切勿流露不悅神色，而應該自然地順應其意。但提醒其從速考慮，否則將失去機會。
11、櫃檯確認
當客戶對保留表示同意或欲下定某套**時，銷售員應立刻先同銷控再行確認，標準說辭：「櫃檯，請問××幢××層××室可不可以介紹？」櫃檯應答：
「恭喜你，可以介紹。」再問：「請幫我再確認一次。
」應答：「幫你再確認一次」，然後恭喜售出，通報全體案場，「售出啦！」全體案場人員無論做什麼事，均齊聲恭喜「恭喜啦！
」。櫃檯確認首先以免銷售過程中的一屋二賣；其次為營造現場銷售氣氛，把銷售氣氛推向高潮，使之感染周邊洽談客戶，增加成交機率；再次體現銷售的規範性，尊重客戶，使成交造成事實。
12、簽單收款
確認**成交完畢，銷售員應立即起身至銷控台處拿取銷售訂單回接待桌，同客戶簽訂訂單，簽訂定單過程中應引導客戶看訂單，並且迅速填寫訂單，避免在寫簽單過程中受客戶干擾或說錯話語，讓客戶產生猶豫，然後請客戶確認簽名並收取預付定（訂）金。簽單收款完畢後，應馬上至銷控處請銷控核准，核准通過後再拿回訂單，將其中一聯交於客戶為憑證儲存，隨後同客戶進行寒喧（切記簽章完畢勿匆忙送客）。
13、送客
接待完畢，當客戶欲離開案場時，銷售員要起身相送，同時檢查是否完成客戶登記工作。送客時應有禮貌地指引路線，送至門外，並同客戶約定下次會面時間及事項，希望客戶再來並保持聯絡。
若該客戶已下定成交，應該再次予以恭喜，標準說辭：「現場全體同仁請注意！讓我們再次恭喜×先生或×小姐訂購我們××（案名）×幢×層×室，讓我們恭喜他！
」現場全體人員：「恭喜啦！」。
送客完畢後，銷售員應整理接待桌椅，使其恢復原狀，並帶好自己的銷售用具返回銷控工作區座位，填寫來人表，進行客戶登記後，等待下一輪客戶接待。
房地產接待流程管理
1.接待流程管理 一 銷售流程 1.接訪流程圖 客戶來訪，銷售代表主動迎接客戶 或替客戶開門 您好，歡迎參觀！邊引客戶進入銷售中心邊詢問是否第一次來看房或有沒有和其他銷售代表預約。如果有，將銷售代表介紹給客戶。如果該銷售代表不在或正在接待客戶，當值銷售代表務必耐心主動接待客戶。客戶離開後將接待過程及...
房地產銷售接待流程
一.接聽流程 基本動作 1接聽 態度必須和藹，語音親切。一般待 鈴響2聲後接聽，主動詢問 您好，xx營銷中心！或 您好，歡迎致電 x！2客戶通常在 中會問及專案的位址，面積，等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答時將專案亮點及優勢巧妙的融入。3客戶交談中,要設法取得我們想要的諮訊如客戶姓名 位址 ...
房地產接待禮儀
1 接名片，不要目光游移，漫不經心。當客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片並說謝謝！將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務時間不宜過長。男士看完後將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾裡千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的...