1. 接待流程管理
（一） 銷售流程
1. 接訪流程圖
客戶來訪，銷售代表主動迎接客戶（或替客戶開門），「您好，歡迎參觀！」邊引客戶進入銷售中心邊詢問是否第一次來看房或有沒有和其他銷售代表預約。如果有，將銷售代表介紹給客戶。
如果該銷售代表不在或正在接待客戶，當值銷售代表務必耐心主動接待客戶。客戶離開後將接待過程及結果轉移給該銷售代表。
對於第一次來訪客戶，銷售代表務必首先帶領客戶參觀小區模型，詳盡介紹小區環境位置、規劃、配套等。在介紹完小區基本情況後詢問客戶需求，引導客戶來到談判區進行細緻介紹和參謀。
如遇同行來市調，也要積極主動，熱情講解。
當天值班人員務必協助接待業務員在客戶入座時送上飲水。
接待談判過程中，業務員務必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠；嚴禁翹腿、抖腿、手指轉筆等動作。
對於無意向客戶，將銷售海報等資料備齊乙份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播；
再次告訴客戶****和聯絡**，承諾為其作義務購房諮詢；
對有意向的客戶再約定看房時間；
接待結束後，微笑將客戶送至門口並道別。30分鐘內作來訪登記。
業務員接待結束後主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。
業務員在接待過程中不得向客戶作超出承諾範圍的許諾，違者一切後果自行承擔。
幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。
2. 專案介紹管理
沙盤講解：
側重強調本樓盤的整體優勢；
用自己的熱忱和誠懇感染客戶，努力與其建立相互信任的關係；
通過交談正確把握客戶的真實需求，並據此迅速制定自己的應對策略；
當客戶超過一人時，注意區分其中的決策者，把握他們相互間的關係。
看現場：
引領客戶沿看房通道參觀講解；
帶看工地的路線應事先規劃好，注意沿線的整潔和安全；
囑咐客戶戴好安全帽，帶好其它隨身物品；
耐心詳細的向客戶講解產品；
講解的過程中突出專案的優點和賣點；
通過交談依據客戶的實際情況有針對性的講解分析；
盡量讓客戶充分的了解產品，給客戶留以深刻印象。
3. 內認房房管理
一定與銷售現場確認可售房號。
4. 購買洽談
倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座；
通過談話盡量了解客戶的購買意向，有針對性的進行介紹；
針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙；
未經公司許可，不得擅自答應客戶的要求；
盡量利用樣板間、模型、透檢視、客服表、建材表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，促成成交。
5. 客戶追蹤；
追蹤客戶注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象；
追蹤客戶要注意時間的間隙；
追逐客戶應促使客戶回頭，需事前了解客戶前次交談內容及答覆，並準備好適當的說服詞。
房地產接待流程
1 客戶到，歡迎參觀 當客戶到達銷售案場，由前賓迎接臺 輪接第1人 高喊 客戶到 以提示案場銷售所有人員，隨著這一提示訊號，案場所有銷售人員，無論其在幹任何事情，均暫停致迎接辭 歡迎參觀 整齊 統 一 響亮。一方面體現案場精神面貌及對客戶之禮貌，另一方面，暗示著銷售進入開始，集中精神準備後期配合工作...
房地產銷售接待流程
一.接聽流程 基本動作 1接聽 態度必須和藹，語音親切。一般待 鈴響2聲後接聽，主動詢問 您好，xx營銷中心！或 您好，歡迎致電 x！2客戶通常在 中會問及專案的位址，面積，等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答時將專案亮點及優勢巧妙的融入。3客戶交談中,要設法取得我們想要的諮訊如客戶姓名 位址 ...
房地產接待禮儀
1 接名片，不要目光游移，漫不經心。當客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片並說謝謝！將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務時間不宜過長。男士看完後將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾裡千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的...