上門接待流程與話術規範
（一） 要求
1） 進店者第一時間站起來：問你好，請問有什麼可以幫你，再請座，遞名片，自我介紹
2） 看櫥窗廣告的要在30秒內接待，問你好，請問有什麼可以幫你，遞名片，自我介紹。
3） 待客戶坐定後，一定要有人去倒水（一般是行政助理）
4） 接待完後，收拾菸灰缸，水杯，紙張，保持店內清潔。
（二）基本話術
〈一〉房東上門：出租/**報盤
注意：不管怎樣，一定要先把房東**留住。
1.你好，請問有什麼可以幫你？
2.問地段（你是**的房要出租/**？）
3.問戶型（你的房子是幾房的？）
4.問面積（你的房子面積是多少？）
5.問樓層（請問你的房子在幾樓，房號多少，總共幾樓？）
6.問裝修（房子裝修怎麼樣？）
7.問家電（房子帶家具家電一齊賣嗎？裡面有些什麼家具電器？）
8.問**號碼（你的**號碼是多少？你方便留下你的****嗎？你的**是13幾？）
9.問中介費（你知道我們公司的收費標準嗎？）
10.問房東住處（你現在住**？你住的地方離這裡遠嗎？
11.問看房時間（一般什麼時候可以看房？我們現在可以去看一下房子嗎？我們看房提前多久給你打**？）
12.策鑰匙（為了方便看房，我建議你可以把鑰匙放在我們這裡？）
13.籤委託出租/**協議（既然你同意我們的收費標準，我們還要你授權一下？）
14.去看房拍照（那我們現在去看一下你的房子，幫你拍點**，幫你做廣告！）
〈二〉客戶上門：買房/賣房
原則：多問多聽
目的：了解客戶需求，建立信賴感
方法：推薦鑰匙房與主推房，第一時間帶看，多帶看（才能建立信賴感）
1.你好，請問有什麼可以幫你？
2.問地段（請問你要買/租**的房子？你買/租房子對地段有什麼要求？）
3.問戶型（你要買/租幾房的房子？）
4.問面積（你要買多大的面積？）
5.問樓層（你買/租房子對樓層有要求嗎？）
6.問裝修（毛坯和裝修都可以嗎？）
7.問主要求（你對房子有什麼特別要求？你之前看過**的房子？）
8.你是買來投資還是自己住？
9.問環境（單位房可以嗎？社群房可以嗎？對小區環境有什麼要求？）
10.問決策人/家裡情況（是給你自己買房子住嗎？家裡有老人嗎？小孩有多大？）
11.問貸款（你是一次性付款還是按揭？首付款有多少？）
12.問**號碼（你的**號碼是多少？你方便留下你的****嗎？你的**是13幾？
13.推薦鑰匙房帶看（我們現在有套非常好的房子，現在我帶你去看房！那我們這裡剛好有適合你的房子，你看了定能喜歡，我帶你去看一下吧！）
收鑰匙的話術
想:1.房東不給鑰匙的原因是什麼?
2.給鑰匙對房東有什麼好處?
3.不給鑰匙,對房東會帶來哪些麻煩?
不給鑰匙給房東帶來的麻煩
1）我們現在手裡客戶多，一天可能要看幾個客戶，這樣你可能會沒有時間跑來跑去對嗎？
2）有時客戶要下班來看房，看房時間又不確定，物業又下班了，你不可能這麼遠跑來看房對嗎/？
3）我們現在值班都要到晚上9點，這個時候也有客戶來看房，你不可能這麼晚來看房對嗎？
4）有時客戶租房比較急，要馬上看房，你這邊要上班，趕不來怎麼辦呢？
收鑰匙時可跟房東這樣建議：
1）你住得這麼遠，我建議你可以把鑰匙放在我們這裡。
2）為了更快地幫你把房子租出去，你可以把鑰匙放我們這裡。
3） 為了節省你的時間，不用跑來跑去，你可以把鑰匙放我們這裡。
放鑰匙對房東的好處
1）你把鑰匙放我們這裡，一來方便我們看房，二來你也不用跑來跑去那麼麻煩，而且客戶看中房子之後，你直接過來簽合同收錢就可以了。
2）我們可以幫你做重點**推薦，做門店廣告，報紙廣告，還可以告訴我們其它兄弟分行一起幫你租（賣），這樣很快就會幫你租出去了。
3）第一時間可以讓客戶看到房子，而且同一時間我們可以帶幾個客戶看房。
解除房東的擔心：
1）我們會有專門的物業清單，幫你把房間內的家具電器清點清楚，還會出具蓋有我們公司公章的物件收據。
2）鑰匙我們會有人專門保管，有鑰匙箱，拿鑰匙看房都會有專人凳記，誰借鑰匙誰就負責。
3）（開啟鑰匙箱）你看現在好多房東都非常相信我們，把鑰匙全部放在我們這裡，就是因為我們幫他租得快，管理得好，他們都很放心。
房地產接待流程
1 客戶到，歡迎參觀 當客戶到達銷售案場，由前賓迎接臺 輪接第1人 高喊 客戶到 以提示案場銷售所有人員，隨著這一提示訊號，案場所有銷售人員，無論其在幹任何事情，均暫停致迎接辭 歡迎參觀 整齊 統 一 響亮。一方面體現案場精神面貌及對客戶之禮貌，另一方面，暗示著銷售進入開始，集中精神準備後期配合工作...
房地產簡單話術
客戶異議 1 太貴了。釋義 不知是否能把 壓下來，或其它專案能買到便宜的。答 三種方式 1.算帳,把地價,建安等告訴客戶2.跟誰比價高,然後作比較3.找附加值,找前景 2 我想考慮一下 藉口。釋義 我如何脫身？我想剎車，我沒想到會陷得這麼深。答 您要考慮什麼,我可以幫你解決,例出客戶可能要考慮的情況...
房地產話術對話
對話一a 銷售員 b 客戶 a 您好，請問是王先生嗎？b 你好，有什麼事情嗎？a 不好意思打擾了，您方便讓王先生接下 嗎？b 我就是啊 a 我是恆大地產的業務員，您的朋友張先生在我們這裡訂下了一套房，他告訴我們您也有購房的需求，我們現在是新的小區開盤，各式房型戶型都有選擇，現在 超值，有興趣的話您今...