接待時回答客戶的話術
1、 客戶問：你們公司收費太高，其它公司都沒收中介費？
經紀人答：×先生，這個我理解您。對您們來講當然是希望收費越低越好，我們也承認，現在市場不是很規範，各種收費都有，甚至有些中介不收費，但是可以這麼說，市場上大公司收費跟我們都是一致的。
我是認為，這些都不是關鍵，作為您們來講關鍵是能買到適合的、**合理的房子，買房子是大事情，主要的是您滿意。如果說一套房子您不滿意，我們即使不收您的費用，您也不會買，假如能幫您找到滿意的房子，我也相信您也不會差這一點錢。我們的收費不單單對您，對所有的客戶都一樣，況且其實收費低的中介並沒有因為收費低而生意好，這跟公司的品牌、信譽、專業、服務有很大關係，特別是我們經紀人都是經過專業培訓出來的，在**方面肯定不會讓您吃虧，這點希望您能理解。
那我想請問一下，您是想要買**的房子呢？
2、 客戶問：你們怎麼還收我們中保費、過戶費、佣金，不是包括了嗎？
經紀人答：陳先生，是這樣的，佣金只是我們幫您找到滿意的房子，促成您們雙方的交易而收取的費用。而中保費是在交易過程中我們保證您資金的安全，保證產權過戶到您名下而提供的階段性擔保。
原來中保費是不收的，這都是一些客戶提出要求我們公司擔保資金的安全。因為到交易所交易時中間有半個月的時間差，你錢先給他還是他產權先過戶給你呢？按規定在交易時您們資金就要打到對方戶頭。
但這時候很多客戶擔心產權沒過戶到自己名下，就把錢給對方，覺得不放心，從而要求把錢轉到我們公司戶頭，您也知道，一套房子好幾十萬，我們只收這區區500元而要保證幾十萬資金的安全，這當中的風險都是我們公司在承擔，況且假如交易過程出現問題您們肯定是找我們中介，從另外乙個角度來講我們收這個費用也就是：您錢轉進來，保證幫您過戶。對於過戶費就是幫您們過戶手續收取的代辦費，這裡面包括產權過戶、水電過戶、煤氣過戶、閉路過戶、物業交接等全部都是我們在做。
我們都有專門的後期經辦人員在辦理這些手續，她們非常專業，辦事效率非常高，說實在的，我們都覺得500元過戶費收的太低，我們經辦乙個月工資壹仟多，幫您們辦理這些手續慢的話要乙個多月，可以說都在貼錢請經辦，但我們公司為什麼這麼做呢，就是為了保證服務質量，給您們提供高效率的服務。
3、 客戶：不必留**了，有空我會找你們的！
經紀人答：林先生，剛才給您介紹的這套房子，您下班有沒有空去看一下？
客戶：有空我再和你聯絡。
經紀人答：林先生，我是覺得這套房子比較適合您，您一定要去看一下，或者說您這時假如不方便的話，不妨留個**，假如有更合適、更超值的房子，我們也可以及時聯絡您。
客戶：**留了很多中介，每天都有人打，很累。
經紀人答：林先生，這你放心我們不會隨便打的，說實在的，我這邊也有很多客戶的**，我是看您非常有誠意買房子，才叫您留**。我們的時間和精力也是有限的，假如沒有適合您的房子，我們也不會去打擾您，浪費大家的時間，讓您感到很煩的話，也會影響公司的形象。
那請問×先生，您的**是多少？（另一種辦法就是編一套適合他的房子，找個錯口無法看房。）
4、 客戶需求太離譜，我該如何引導呢？
客戶（李小姐）：買豐澤街一帶80㎡，二房或二房半，四十來萬的中間樓層。
經紀人：李小姐，我們也非常理解，買房子也希望買套非常便宜的房子，您在豐澤街一帶有沒看過**的房子？像盛世天驕，東方金典一帶的？
李小姐：沒有（有）。
1）經紀人針對（沒有）：李小姐，在上週我剛剛賣了一套聖湖小區的房子，面積83㎡，在3f賣53萬。說實在話，若四十來萬買套80多平方的確實比較難，你也知道在豐澤街這板塊每平方都要在6000元/㎡—7000/㎡左右，如果是較新的樓盤都要達到7000/㎡—8500/㎡左右。
例如，東方金典、加洲陽光城、盛世天驕等等，所以說，三十六萬買套80多平方中間層的真的買不到，不然，您看一下混合的行嗎？
李小姐：不行 ！
經紀人：那您一定要買豐澤街附近的嗎？其他地方行嗎？（要問這就可以進一步了解客戶的需求）
（如果李小姐一定要豐澤街一帶的，那經紀人只能建議李小姐買套面積小些或資金預算高些，如果李小姐不一定要買豐澤街一帶的，就根據她需求引尋，推薦其他房子給她）
2）經紀人針對（有看過）：李小姐，您是什麼時候看的，多大面積，多少錢？
李小姐：上個月，我朋友剛買了聖湖小區的，85㎡在4f才買了四十二萬。
經紀人：這樣子啊，真便宜，那你朋友真幸運買了這麼好的房子，不過，現在要買這麼便宜的房子，真的找不到了。唉，如果讓您朋友賺三萬塊錢，讓她把房子拿出來賣，不知道她肯不肯？
李小姐：人家剛剛買的，怎麼會賣。
經紀人：說實話，李小姐，您也看過房子，現在的**要買到像你所要求的真的買不到，我這邊有套房子也非常便宜，雲谷小區75㎡，6f，48萬，不然一起去看一下，我覺得這房子挺適合您的，我看過這房子，裝修也很清楚。您看呢？
李小姐：這價位還是太高。
經紀人：說實話，現在的**這**不貴，房子我們先看，即使不買也沒關係，如果會滿意的話，我們會盡力幫您去砍房東的**。
李小姐：那好，先去看一下再說吧。
5、 客戶：你們公司的服務和其它公司有什麼區別嗎？
經紀人：說實話，服務更多的是感受，不知道，李小姐對我們公司了解有多少？
李小姐：不是很了解，只是聽說中創不錯。
經紀人：確實，中創目前在二手房行業中做的是很優秀，我也簡單的給您介紹一下我們公司：
我們公司是直營連鎖公司。直營同加盟是不一樣的，我們的管理模式是統一的，資源是共享的，老闆只有乙個。中創目前有幾家分店。
我們有著功能齊全的總部，我們的總部是在（ ）我們還有專門的後期經辦小姐，您也知道，一套房子買下，後期的手續最繁鎖，後期的服務是最重要的，包括我們的經理及總部人員近（多少）人。他們都沒做業務，都在為您們服務，而且我們公司有專門的培訓部門。因此，我們公司每位員工都非常專業，您也知道每個行業，專業是最重要的，因為我們這麼專業，所以肯定給您很好的服務，如果您對我們不滿意，可以投訴我們，號碼：
800——38382438。
6、 你們公司如何保障我們的交易安全？
經紀人：其實，我們也非常理解，每位客戶都有這樣的想法，您們最擔心的就是房款。
李小姐：是啊，這些錢都是我一輩子的積蓄。
經紀人：李小姐，這你就不要擔心了我們專業做這個的，保證你們的交易安全這是最基本的。您可能還不太了解整個交易程式，那我跟您講一下，您若是對房子滿意了，三方籤份協議，您也知道，我們中介是要顧及雙方的利益，一定要站在公證的立場上，房東把他的證件帶過來放在我們中介方，您定金下10%也放在我們中介方，這定金沒有給房東的，然後到交易所過戶時您把房款打入我們公司，房東給您簽字，我們幫您們辦手續，直到產權證過戶到您的名下，我們才把房款放給房東，說實話，其實真正擔心的是房東，他在產權轉移的時候，一分錢也沒拿到，這對您來說是最安全不過的，最重要的是您要對房子滿意。
您覺得呢？我們公司在泉州是有品牌的，我們都是做老客戶生意的，這方面你絕對放心！
李小姐：是，是，是！
7、 客戶：你們中創**特別高，是不是想賺差價？
經紀人：哦，這樣啊！不知道您說的是哪一套，其實這個**都是房東要求我們這麼做的，他的意思是客戶有誠意可以再談！
再說，作為我們公司有什麼理由幫房東抬**格呢？我們的目的是促成您們雙方交易，我們也希望房東是越便宜越好，這樣，我們才有可能成交，再說，我們中創是決不賺差價的，我們是誠信為主、服務為本，這也是我們能發展狀大的原因！
8、 客戶：這套房子最低多少錢？（例如：25萬的房子）
經紀人：您認為多少錢比較合適呢？
客戶：20萬左右。
經紀人：20萬，那我請房東過來，您能不能馬上定呢？
客戶：那肯定要再考慮一下。
經紀人：所以說，買房子不能只以**為準，最關鍵的是房子適不適合你，如果房子您不滿意即使便宜一點你也不會買是嗎？所以我們還是先去看一下房子（那現在有空的話，我馬上約一下，我們一起去看房。
）9、 客人在看**，經紀人上前接待，他不理不睬，只說我看一看，你忙你的。
經紀人：製造懸念，找一套非常超值的房子吸引他，讓他開口說話。如果這套房子不適合他，再用其他的房子套取他的需求，再判斷他的成熟度。
對於以上方法無效的客戶，我們不要給他太大的壓力，我們要誠懇的遞上名片，婉轉的說：「您買不買房子都沒有關係，我這邊有些**資料您可以先帶回去看一下，以後要是有什麼需要幫助的話，您可以找我，對於這方面，相信我還是比較專業，可以幫得上部分忙。
接待時回答業主的話術
一、收費太高
客戶：你們公司收費怎麼那麼高？
經紀人：×先生，目前泉州大中介公司都是收1.5%，這是**。
客戶：有的中介才收1%，你們收1%願不願意做？
經紀人：×先生，你的立場我理解，作為中介方與你立場是一樣的，因為房價賣得高，我們佣金也收得高。×先生，收1%的中介費的一般都是一些小中介，如果你是客戶買房，你會選擇大中介還是小中介。
客戶：肯定是大中介嘍。
經紀人：你說對了，像您這房子，我的客戶看完後，在您原來**的基礎上多賣一些，您是否願意付我們1.5%的佣金？
況且我們是在你成交後才收你佣金，沒成交一分不收。我們公司誠信交易對所有的客戶都一樣，不是爭對您乙個人的。賣房子最重要的是快速安全的成交，能不能說一下是**的房子，我幫你評估一下？
客戶：（若碰到他在遲疑，沒有正面回答）
經紀人：×先生，我們這邊佣金的付法有3種方式：1）客戶和您的費用（佣金、稅費等手續費）都由您來付。
2）買賣雙方的費用各自承擔。3）您的所有費用由對方出，您就實收多少錢。您看哪種會適合您？
客戶：那肯定要由對方付，我只管實收。
經紀人：那沒關係，這邊就給你登記實收。
二、房東不肯籤委託書，怎麼辦？
經紀人：×先生，請幫我籤一下委託書。
客戶：幹嘛還要籤委託書，有客戶帶過來就可以了。
經紀人：這是整個行業，每家公司都必須要籤的，籤這對您並沒有損失，反而對您是一種利益的保障，如委託書裡都有一些具體的收費標準，必須經過你的簽字才生效，我們才會幫您存檔。如果您不籤就代表您沒有授權給我們**，我們也沒辦法幫您推廣（分店、電腦、登報等）。
客戶：我籤了委託書，是不是就不能找其他中介了？
經紀人：其實不是，您在我這邊籤，其他中介公司一樣可以委託，如果我們帶過去看的客戶滿意後，一定要到我們公司成交，這一點您應該可以做得到吧！
客戶：那當然會嘍。
經紀人：那麻煩您這邊籤一下。
三、房東期望值太高，如何引導？（例子：豐盛假日，85㎡，8f，73萬）
經紀人：×先生，我理解您的想法，我們也希望您多賣一點，我們的佣金也可以多收一些。但是，您也知道，現在的房價很透明，不是由您或我能決定的，是由市場決定的，像您這房子要賣這**，比較難出手。
客戶：多少錢比較合適？
經紀人：×先生，您為什麼要賣這**？我相信您也去了解過**。
客戶：原來買的** + 裝修**，我的裝修很好。
經紀人：×先生，我相信您的裝修確實不錯，前幾天在豐盛假日裡，我們也賣了一套面積一樣，裝修很漂亮，就是樓層沒您這套好，他就賣60萬，您可以做個參考。如果只是為了迎合您，說可以賣到73萬，到時賣不掉，對您來說也是很不負責任的。
不如我們先去看一下房子吧！看了以後我心裡比較有底，也比較方便銷售，我們公司幫你免費評估。
客戶：不用了有客戶在帶過來吧，我就要賣這個**。（房東比較堅持，保護意識較強的情況下）。
房地產經紀人開單秘訣
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甲方 公司 深圳市房地產經紀 位址 深圳市福田區 乙方 身份證號碼 住址 根據 中華人民共和國合同法 和有關法律法規的規定，甲乙雙方本著誠實信用，互惠互利原則，經協商一致，特簽訂本協議。第一條合作事項 合作期限 1 甲方推行 獨立經紀人合作製 的經營模式，即甲方與乙方由傳統的僱傭關係改變為合作關係，...