第一**禮儀知識
（一）重要的第一聲當我們打**給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在**中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：
「你好， 這裡是xx公司」。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接**時，應有「我代表單位形象」的意識。
（二）要有喜悅的心情打**時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在**中，也要抱著「對方看著我」的心態去應對。
（三）清晰明朗的聲音打**過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 「聽」得出來。如果你打**的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打**時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
（四）迅速準確的接聽現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部**，聽到**鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。**鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接**，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便**離自己很遠，聽到**鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的， 這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。
如果**鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若**響了許久，接起**只是「喂」了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（五）認真清楚的記錄隨時牢記5wih技巧，所謂5w1h是指① when何時② who何人③ where何地 ④ what何事⑤ why為什麼⑥ how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打**，接**具有相同的重要性。
**記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5wih技巧。
（六）了解來**的目的上班時間打來的**幾乎都與工作有關，公司的每個**都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說「不在」就把**掛了。接**時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
（七）掛**前的禮貌要結束**交談時，一般應當由打**的一方提出，然後彼此客氣地道別， 說一聲「再見」，再掛**，不可只管自己講完就結束通話**。
隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，**的普及率越來越高，人離不開**，每天要接、打大量的**。看起來打**很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打**大有講究，可以說是一門學問、 一門藝術。
二、使工作順利的**術 （一）遲到、請假由自己打**； （二）外出辦事，隨時與單位聯絡； （三）外出辦事應告知去處及**； （四）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡； （五）用傳真機傳送檔案後，以**聯絡； （六）同事家中**不要輕易告訴別人； （七）借用別家單位**應注意一般借用別家單位**，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打**時，應先徵求對方的同意和諒解。
第二**銷售技巧全面大攻略
［主題一］：**行銷的必備信念
一般銷售員對**行銷的誤解是：**是為了預期客戶面對面會談的**者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中，**線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對面的表現相比較的。
下面是一些非常有效的**行銷信念。擁有這些信念，你的**行銷一定會成功。
1)我一定要和任何跟我通**、我確認要見面的、有趣的人會面；2)我所接聽到的每乙個**都可能是一次寶貴的交易機會；3)我所撥出的每一通**，都可能為客戶；4)我的每一通**不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默念它們，牢記它們，重複的次數越多，越能深入到你的潛意識中。
[主題二]：
二、**行銷突破接待人員的八個策略
我們的銷售人員在**行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。在這裡提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學，增加突破的機會，獲得見面的機會。
你還可以選擇你個人風格的方法，或者根據對方的反映隨機應變。
1)克服你的內心障礙；--不妨了解你為什麼對於沒法突破接**的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙； 是否從小就被教導："跟陌生人通**要客氣。
" 否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。 你是否站在接**的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。
2)注意你的語氣--好象是打給好朋友；--"早安，請問張先生在嗎？"不要說："我是xx"要說出公司的名稱。
不要說"我是xx的xx人"， 如果接**的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎？
3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開場白說："早安！我是xx，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名？
" 接**的人說："我是他的秘書，李小姐。" 你說：
"假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎麼辦呢？
4)避免直接回答對方的盤問；--接**的人通常會盤問你三個問題：你是水？你是哪家公司？
有什麼事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答：
我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會講很久嗎？
我是打長途**呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？
5)使出怪招，迂迴前進；讓接**的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如： 對方：
"這是某某公司，您好！" 你："嗨！
張先生在嗎？" 對方："請問你是哪家公司？
" 你："我也不知道，所以我才打**找她。" 對方：
"你要推銷什麼？" 你很迷惑地說："我實在搞不懂。
" 對方提高聲音再問一次："你要推銷什麼嗎？" 你還是很迷惑地說：
"有沒有可能是李勇要賣東西給我？"
6)擺高姿態，強渡難關。--"你跟陌生人講**都是這樣的嗎？你老闆交代你要這樣嗎？
" "你幫我轉**之前，還想知道關於我個人什麼事？" "你為什麼不讓我跟你的老闆說話？" "你不轉這通**,公司將會因此而失去賺錢的機會，你願意冒這個風險嗎？
" "既然你不願意接**，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打**來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。"
7)別把你的名字跟**號碼留給接**的人。如果買方不在或是沒空，再找機會試試。--"如果你是我，你會再打**來嗎？""我想我再打**過來，什麼時間比較恰當？"
8)對於語音信箱；--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過要仔細聽他的聲音，想象以後如何溝通比較好。 如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。
你可以這麼說： "有三個理由你一定要打**給我。" "將這通留言消去，並不能消去你的問題。
" "將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你願意冒這個風險嗎？" 你還可以，先留下你的名字和**號碼，然後在重要事項講一半時切斷**，好象是**線突然中斷一樣。
[主題三]：有效的**約訪
1)**約訪的要領－－**約訪的重要性：提高工作效率、節省時間、**約訪的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類（公會親友活動雜誌社團協會鄰居同學錄名片交換月刊**本以前同事報紙推薦名單熟識）；
2)**約訪的原則：「熱」、「贊」、「精」、「穩」——（熱情，讚美，精簡，穩重，喜悅，肯定） 約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可；——（簡短有力、不要超過3分鐘） 約訪（內容）7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55% 用**指令碼：好處—工作時可100%投入，不會離題；
3)**約訪前的暖身運動－－做生理暖身運動自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己；心理預演 —上次成功的感覺；注意表情 —注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺；不被干擾 —請別人代接**打**工具 —鏡子、名單（100）、指令碼、筆、白紙、行程表、訪談記錄；
房地產經紀人開單秘訣
快 應該有兩個含義，第一，就是落單快，效率高，房地產經紀人專業能力所帶來的高效率，具體點就是成交要快，接待客戶要快，思維要快，走路要快，接來電要快，吃午餐要快，就來睡覺都要比別人快一點，每樣快一點，嚇死你自己。第二，就是勤快，拿什麼去讓自己的專業性更強那，沒時間讓你學習的 拿什麼讓上司知道你是上進的...
房地產經紀人合作協議
甲方 公司 深圳市房地產經紀 位址 深圳市福田區 乙方 身份證號碼 住址 根據 中華人民共和國合同法 和有關法律法規的規定，甲乙雙方本著誠實信用，互惠互利原則，經協商一致，特簽訂本協議。第一條合作事項 合作期限 1 甲方推行 獨立經紀人合作製 的經營模式，即甲方與乙方由傳統的僱傭關係改變為合作關係，...
房地產經紀人需要掌握的說辭
1 為何說現階段房價處理較低水平？a 從購買力角度而言，房地產 自92年到94年 上公升到最高，自92年以來，社會通貨膨脹率高達22 年，所以人民幣購買力下降，房價 達50 以上。b 從房價組成角度面言，房價由地價 建築造價 稅費組成，建築 費 建安費已達歷史最低水平，無可再低，水泥 鋼材 人工費用...