**預約的方法
1． 使用**預約的好處
（1） 方便快捷。**可以在短時間內接觸到更多的客戶。
（2） 可以在**中隨時記錄下客戶所提出的問題或疑惑，及時準確地了解客戶的真實性想法，事先做好見面的準備。
（3） 由於客戶未預料到經紀人的**，這種突襲的方法使經紀人獲得討論問題的主動性。
（4） 更有禮貌性，給客戶乙個好印象。
2． **預約的原則
（1） 說話有禮貌，清楚簡潔，有信心，不要速度太快。多用短句。
（2） 養成聆聽的習慣。不要單單自己說話，要多提問題。
（3） 不要在**中討論太複雜的問題或辯論不同的觀點
（4） 最重要的目的是約好見面的時間地點
（5） 多使用兩擇一法。
（6） **中盡量不要談及投資的金額及盈虧。
3． **預約過程例項
a 經紀人
b 客戶
例項一：
a：陳先生，你好，我姓李，是**投資公司的。我們還沒有見過面。現在方便和您談一兩分鐘嗎？
b對不起，我現在很忙。
a哦，那好吧，我遲點給你**。你看什麼時候方便呢？
b下午吧。
c好。我下午給你**。再見。
例項二：
a陳先生，你好，我姓李，是**投資公司的。我們還沒有見過面。現在方便和您談一兩分鐘嗎？
b可以，你有什麼事？
a 謝謝。陳先生，我們公司主要的業務是幫助客戶理財投資的。今天我給你**並不是要你馬上來我公司投資理財的。
我公司有一些投資資料希望能給你介紹。陳先生，希望我有機會能拜訪你，向你分析展示一下我們工作的性質和方法，看看我們的資料，可否為你提供更有效的資金運作方法。
陳先生，我知道你很忙，你看看是上午方便還是下午方便呢？
b我很忙的，今天要開會。這樣吧，你留下**吧，有時間我找你吧。
a好的。我的手機是139陳先生，剛好我明天和後天下午要到你公司附近工作，順便去拜訪你吧！明天好嗎？還是後天方便呢？
b這樣呀，明天吧。
a那你看是明天下午兩點半還是四點半方便呢？
b四點半吧。
a好的，明天見。再見。
例項三：
一般在**預約中，客戶拒絕是經常的，所以必須做好心理準備。
拒絕處理
a：對！我明白，陳先生（你自己的態度是不要將反感的說話放在心中，客戶的拒絕要當作耳邊風）。。。。。。
我要多謝你給我十分鐘讓我有機會向你分析一下我們的服務。。。。。。（再轉入重點）你看是明天上午還是下午方便呢？
這個方式是不理任何阻擋，朝著目標一直到要約到見面的機會。
如果客戶拒絕反感是持續的話，我們不妨反問：「請問你為什麼有這樣的感受呢？」實行讓對方宣洩一下，以守為攻。當客戶說出心事之後情形會變好。
b假如對方說：我被經紀人騙過。。。。。。
a你的經紀人還在嗎？
b好像不做呢？
a這就是不專業的經紀人在誤導你。我與你還不認識，所以我的服務一定要客觀才可以讓你相信我的。或者我們見面後可以幫助你分析一下你上次是怎麼被騙的呀。。。。。。
我相信你也想知道的吧。你現在沒有做**投資，心裡更加心平氣和，更加客觀吧。你看你是明天上午方便還是下午方便呢？
如果客戶堅持拒絕的話，必須實行一分為二將問題縮小，逐步解決。
通過上面三個例項，總結**預約的交談要點是：
1． 針對問題，簡單明確的說明
2． 目標只有乙個——見面，其餘的盡量少談。
3． **重要暗示對方你去拜訪他時因為湊巧你會去他附近，而不是專程拜訪，以免客戶抗拒心理過重。
例一：b我不需要**
a當然，陳先生，你是唯一能判斷你是否需要**的人，不過你還沒有研究這項投資你又怎麼可以說沒有需要呢？您看是明天上午還是下午方便呀？
例二：b我對**沒興趣
a我明白，陳先生。任何東西不了解都沒有興趣的。我現在向您介紹的是投資的可行性，並不是讓您現在就決定做不做。
如果你沒有仔細研究過又怎麼會產生興趣呢？你看這樣吧，我明天和後天要到你公司附近去，向你介紹一下，你掌握資料後在看看是否有興趣吧。
例三：b我很忙的
a對，陳先生，我知道向你這樣的成功人士都是大忙人，所以我預先和你約乙個時間，免得打攪你呀。不過我保證我的介紹簡單明瞭，不會佔你太多時間。明天早上好呢？還是後天呀。
例四：b我有朋友做你這一行的
a對，陳先生，你交遊廣闊，朋友很多。不過關於個人的投資理財，很多人還是不希望和朋友關係參合在一起，因為這樣可以更加客觀和保密。就好像醫生家人生病開刀自己人也不敢下刀的呀。。。。。。
明天方便還是後天方便呀。
例五：b我已經有專業人士打理投資啦
a很好呀，陳先生，以你今天的成就一定會已經有人為你做好許多事情的，但沒關係呀，所謂「貨比三家」，如果你有更多的資料比較，不就會有更多的選擇嗎？你看明天上午還是下午方便呀
例六：b你把資料寄給我吧
a這樣當然很好呀。陳先生。不過投資理財對每個人都是由不同的計畫的。
我與你當面交流後才好準備一下適合你的投資計畫呀。另外在看資料的時候你也希望我在邊上及時解釋給你吧，這樣效果更好些。。。。。。明天還是後天方便？
例七a我沒錢
b陳先生你真實坦率。不過我這次只是給你介紹一下，並不是要你馬上投資的。其實很多人都以為投資理財需要很多資金，其實不然，錢多有錢多的做法，錢少有錢少的做法。
資金缺少並不要緊。最怕的是不想要錢和不敢賺錢。你看上午還是下午方便呀。
銷售階段拒絕處理例項
下面是見客戶時常遇到的問題
一． b我朋友說**不熟悉不好做
a陳先生，不知道你朋友對**熟不熟悉？反過來說，如果你朋友建議你做你是否馬上同意做呢？你朋友說的不錯。
不過要知道人不是「生而知之」而是「學而知之」的。就你而言我相信你最初對自己所做的行業也可以說是知之甚少吧，但為了發展你也要拼命的研究，積年累月，你的知識增加，眼光獨到，經驗豐富，才成為這行業的佼佼者。像我剛入行業是一無所知的，但經過努力今天我也具備較豐富的投資知識，所以我可以在你不熟悉的情況下給你幫助呀。
二．b這一行風險很大
a 任何生意都是有賺有賠的，沒有任何人敢說自己做生意是包賺的。乙個投資者盲目投資就等於賭錢，賺和賠是一半對一半。而我是專業人士，能夠運用我的學識經驗及公司的準確訊息避重就輕，化險為夷，將風險盡量減低。
而且我們還有止損等方式防範風險。。。。。。我相信任何風險我們都可以應付的。
四． b我曾經在別的公司虧過錢
a你如果做過**就更容易明白。假如你在別的公司賺過錢，我會衷心替你高興，但如果你是虧損的話你有沒有考慮過是什麼原因嗎？是否是經紀人的水平問題？
訊息是否方便快捷等等。如果真是上面的問題為什麼不考慮別的公司呢？我不敢說我們公司是全國最好的公司，但我深信我的服務和運作比其他公司更為全面。
五． b**好像是賭博
a我想你對**還有一些誤解吧。首先賭博是賭運氣，賭機遇，純粹是經驗，毫無科學道理。而**的漲跌是受供求關係的價值規律影響的，盈虧在於自己掌握。
其次，賭博是違法的國家禁止，而**時法律允許的。再說**是一種投資手段，有很多防範風險的對策，而賭博不過是一種娛樂，兩者有根本的區別。
六 b我的錢比較夠用，放在銀行比較安全。
a陳先生，你知道物價是在隨時**的，貨幣的購買力也是不斷下降的，錢放在銀行表面上很安全，其實是不斷在貶值。現在的100塊與十年前的100塊比較一下你就知道誰更值錢呀。何況現實生活中誰也無法預料哪天會不會更缺錢呀。
七 b我已經有很多投資啦
a我們經常聽說不要把雞蛋放在乙個籃子裡，這話的意思是說如果把雞蛋放在乙個籃子裡一旦倒下就會損失很大的。現在經濟發展，各項投資的風險也在加大，這也客觀要求我們分散投資，以便分散風險。常言說東方不亮西方亮，精明的投資者一定會進行各種投資組合的。
附：不同性格客戶的應對方法
遭受拒絕的處理方法
下面是在促成階段常遇到的一些問題話術
一． b：我要慢慢考慮一下。
a：的確，陳先生。你是需要好好考慮一下，生意人是絕對不會放過任何機會的。
除了要尋找機會之外，更要把握機會。所以當你發現賺錢的機會時我們就應當大膽的嘗試，一有進展就作重手出擊，莫失良機。目前**已經到達關鍵時刻，所以我認為你應該盡快決定作出投資的第一步。
你現在需要考慮的是這波**如何才能抓住最大利潤，而不是是否投資呀。
二。b我馬上要出差，等我回來再說吧。
a哦陳先生，我想你現在還有疑慮吧，是嗎？你這次出差那麼辛苦，也是為賺錢吧。做老闆的人不會放過任何機會的，你比我清楚。
所以我才請你馬上到我們公司去參觀一下，進一步了解，可行的話我們可以先簽好協議的。我公司的服務很周到，不會耽誤你的時間。
三。b我要和太太（朋友）商量一下
a我不反對你和太太（朋友）商量一下，陳先生，不過我認為做生意最重要的是要當機立斷。如果你太太（朋友）的性格是果斷的當然會帶給你作出正確的決定，但如果他的性格比較優柔寡斷，則可能會令你失去機會。這樣如果你認為真是有這個必要的話，請你和太太（朋友）一起到我們公司來，讓我向她解釋清楚。
不過你要有心理準備喲，賺錢是你太太（朋友）的決定，虧錢就是你乙個人的決定呀。
四。b我和你各出一部分資金合夥做怎麼樣
a你這想法很好。陳先生。不過我們的行業性質決定我不能這樣做。
我與你的關係是經紀人和客戶的關係，而不是共同投資的關係，因為作為投資我必須保持乙個清醒的頭腦分析****，所以要站在客觀的立場去看待市場。如果我也湊錢一起做容易帶有情緒呀。不識廬山真面目，只緣身在此山中。
而且如果合夥做，到時候下單是聽你的指令還是聽我的指令呀？
五。b如果我現在投資我的風險有多大？
a陳先生，看來是你對我還沒有信心呀。做我們經紀人這一行都會幫助客戶在入市時設立乙個客戶能夠承受的風險價位，也就是止損。把損失控制在你能承受的範圍內同時去謀取高額利潤。
比如現在入市你的風險大約是1000元左右，而利潤空間大約有7000元，盈虧比利是7：1。你可以衡量一下這風險到底值不值得你去做呀。
房地產經紀人實用業務話術
接待時回答客戶的話術 1 客戶問 你們公司收費太高，其它公司都沒收中介費？經紀人答 先生，這個我理解您。對您們來講當然是希望收費越低越好，我們也承認，現在市場不是很規範，各種收費都有，甚至有些中介不收費，但是可以這麼說，市場上大公司收費跟我們都是一致的。我是認為，這些都不是關鍵，作為您們來講關鍵是能...
二手房經紀人實戰經典話術
1 客戶 這套房子最低多少錢？例如 25萬的房子 經紀人 您經紀人 您認為多少錢比較合適呢？客戶 20萬左右。經紀人 20萬，那我請房東過來，您能不能馬上定呢？客戶 那肯定要考慮一下。經紀人 所以說，買房子不能只以 為準，最關鍵的是房子適不適合你，如果房子您不滿意即使便宜一點你也不會買是嗎？所以我們...
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