房經紀人培訓

2023-01-17 14:18:04 字數 5087 閱讀 5181

帶看帶看,顧名思義就是置業顧問帶領意向客戶實地看房的過程,帶看是房產經紀人工作流程中最重要的一環,也是我們對客戶進行深入了解的最佳時機,這一過程把握的好壞直接影響到交易的成功與否,帶看把握得好,即使該次帶看沒有成功,也使我們對客戶的需求和購房心理有了更深一步的了解,對以後的工作會有很大的幫助。

1實戰帶看帶看中應對

2帶看中對於客戶的四個教育

3帶看五大內容

4約看前中後內容以及逼定

5試探6出價實戰帶看帶看中應對

1、接待客戶,詳細了解客戶的需求、動機、背景、經濟能力,探尋客戶的理想及要求。

2、填寫帶看確認書,簡要的說明帶看確認書的用途、我們的服務和收費標準。盡量避免與客戶糾纏於帶看確認書的條款。

3、看房前要提前和業主再行確認一下。敲門後要後退一步,以便房東從貓眼辨認。

4.對客戶問題有把握回答時,語氣應重,音量要高,但當對問題不是較清楚時,語調、音量應中等。要注意技巧,不能太過正面回答

5.不要讓買賣雙方私下溝通或交流以防跳單,如果買方人很多而賣方只乙個人那我們就跟住賣方。

6.合適的帶看程式,**不宜太多,以2-3套為宜,以免混亂了客戶的選擇,反而適得其反。以差—中---好為帶看原則,就是先看差的**,好的**最後看,讓客戶自己對比,感覺越來越好

7.「說一分、聽二分、想三分」多看、多聽、多想,做適當的回應。不要喋喋不休,讓客戶感覺到你在推銷,比如說:

陳先生,這個小區的綠化環境還不錯,你覺得呢?刺探客戶的反應,加深客戶對房子的理解 .

8. 要在合適的時機中切入意向金概念。(如果對感興趣的話,交點意向金,房東就比較好談了。

)客戶感興趣的時候會:詢問具體問題,當面打**或者與同行的人語言和眼光交流,提出細節問題,對於房間家具的擺放設想。詢問產權細節,詢問**底線。

等等9. 提前給客戶打預防針,不要讓客戶覺得他出的**就一定能買到房子,不要對客戶打保票,否則很容易被動。

10.在帶看的過程中要隨時**(有其他的客戶也看中了,房東急要錢著急便宜賣,或者和同事約好,在帶看現場偶然碰到,以激發客戶的購買興趣。促使其盡快下定!

)但是不要過於虛假和過度,要把握好尺寸

11.房戶現場看房是對日後成交有很大幫助,千萬不可相信「客戶看了就買」這回事,生動活潑的介紹,關心客戶,注意細節,熱情服務,讓客戶即使不買房子但是還是喜歡你的服務。

12. 帶看中不要老是跟著客戶後面,如影隨形。要適當的留10-15分鐘讓客戶自己獨自感受一下。

強調房屋的附加價值,不要忘了附近環境、公園、交通、生活的介紹。先介紹大環境,在介紹小環境

13.用心做客戶問題的解答,講實話,據實告知,不隱瞞缺點,客戶能明顯看得到的缺點要早於客戶之前提出,以取得客戶的信任,當然,更不要遺漏房屋優點。利用話題將其注意力引到房子的優點上,並指出房子是沒有十全十美的

14.嫌貨才是買貨人。越是對房子挑剔的客戶,越是潛在的誠意買方。所以經紀人在帶看的過程中要把握。不和客戶爭辯,耐心處理客戶疑惑。爭辯的結果是贏了道理,失去了客戶。

15.對於重點推薦**,帶看盡量不要原路返回,可帶客戶周圍走一走,親身感受一下周圍的環境,交通和生活便利設施。刺激客戶的買房慾望

13.用心做客戶問題的解答,講實話,據實告知,不隱瞞缺點,客戶能明顯看得到的缺點要早於客戶之前提出,以取得客戶的信任,當然,更不要遺漏房屋優點。利用話題將其注意力引到房子的優點上,並指出房子是沒有十全十美的

14.嫌貨才是買貨人。越是對房子挑剔的客戶,越是潛在的誠意買方。所以經紀人在帶看的過程中要把握。不和客戶爭辯,耐心處理客戶疑惑。爭辯的結果是贏了道理,失去了客戶。

15.對於重點推薦**,帶看盡量不要原路返回,可帶客戶周圍走一走,親身感受一下周圍的環境,交通和生活便利設施。刺激客戶的買房慾望

16.要求客戶帶錢來看,買方滿意的時候,進行適當的**,很多客戶往往都會迅速交納意向金。

17.帶看的時候避免太多專業術語,也不要高談闊論,以免引起客戶反感。

18.認真傾聽客戶的評價——無論是好的還是壞的,再提出一些問題以澄清客戶的疑慮和希望。

19.帶看完成時要和房東和家人禮貌招呼致謝,打攪他們這麼長時間,然後適當清理一下,給房東留下好印象。

16.要求客戶帶錢來看,買方滿意的時候,進行適當的**,很多客戶往往都會迅速交納意向金。

17.帶看的時候避免太多專業術語,也不要高談闊論,以免引起客戶反感。

18.認真傾聽客戶的評價——無論是好的還是壞的,再提出一些問題以澄清客戶的疑慮和希望。

19.帶看完成時要和房東和家人禮貌招呼致謝,打攪他們這麼長時間,然後適當清理一下,給房東留下好印象。

帶看中對於客戶的四個教育

1.**教育:進行二手房市場分析。

2.意向金教育:意向金的好處。

3.佣金教育:我們的服務是有償的。

3.**教育:加強購買方的購買意向。

4.卡位教育:**卡死下限

帶看中對於客戶的四個教育

1.**教育:進行二手房市場分析。

2.意向金教育:意向金的好處。

3.佣金教育:我們的服務是有償的。

3.**教育:加強購買方的購買意向。

4.卡位教育:**卡死下限

大的社群環境介紹

交通/學校/醫院/銀行/超市等生活配套設施的介紹

小區環境的介紹

物管情況及收費標準/綠化及休閒設施/健身設施等的介紹,經紀人也可以了解一下小區的水電氣等相關費用

戶型介紹

包括房間大小/開間/進深/空高/採光/朝向等,要重點並反覆強調房子的優勢。

講戶型的時候也可以採用為客戶描述未來生活環境的方式進行;

靈活處理客戶的異議

首先絕對不要和客戶爭辯,其次承認存在這樣的事實,最後重點是弱化劣勢、強化優勢,並著重強調房屋的優點逼價

(應注意**時只能是客戶的**而不是客戶的底價):這是帶看的最終結果,只有客戶出價了才有成交的機會,如果客戶不出價,又浪費了一次成交機會。

不論客戶出的**是否高於賣方底價,在第一時間內都不要輕易答應,**客戶的第一次出價。如果客戶出價離目標價位差距較大,則必須堅決果斷的否定他的**並要求重新出價「這個**絕對不行,昨天有個客戶都出到***萬,房東都堅決不賣,您現在出的這個**確實沒什麼意義,如果您確實覺得這套房子還比較合適,您重新出個有誠意的**……」

如果客戶出價比較接近目標價位,根據我們對賣方的判斷,要和房東協商,如果有可能成交就馬上收意向金

重點 在整個帶看的過程中經紀人要充滿激情,有自信;同時要善於揚長避短,妥善的處理房屋的劣勢,有些時候客戶的喜好不同劣勢也可能成為優勢,要仔細觀察並判斷客戶的心理。

帶看前中後內容

帶看前 (1)了解物業內況,周邊環境,帶看路線,以及買方可能提出的問題。

(2) 業主售屋動機以及底價。

(3)附近近期成交**。

(4)準備兩到三套房屋帶看。

(5)了解客戶需求

帶看前1.再次確認時間地點,約客戶時間點,約房東時間段(在20分鐘左右),防止由於時間問題造成我們的被動局面,引起約看不順。

約房東:客戶可能會在10點至10點15分左右到,因為他同時還要考慮另外一套房屋,看完那套才能看這套,(給房東造成緊迫感)

約客戶:

a.您一定要準時10點到,房東一會兒還有事情,要出去;

b.我的其他同事還有客戶要看,意向非常強,您要是遲到,恐怕就沒了。

c.今天看房的人很多,有客戶和房東談得很好了,有客戶現在要求房東不讓人看了,您趕緊來吧!

d.不管您是否最終購買該房屋,也一定來看一下,否則錯過心儀的房屋很遺憾的!

2.提前與客戶房東溝通,防止跳單。

a.對房東:一會兒我帶客戶去看您的房屋,我會從專業市場的角度全力推銷您的房屋的,根據我的經驗,您不要表現的太過於熱情,否則客戶會認為您著急賣房,藉機壓價,一切交給我,您就放心吧!

b.對客戶:房東是我的好朋友,跟我關係非常好(防止客戶私下聯絡房東),您一會去就專心看房屋,其他事情交給我搞定,如果您對房屋滿意,也不要多說話,恐怕房東會見風漲價,要是您對房屋不滿意,也不要當面說太多,我再幫您找房子,我們還要做房東的生意,希望您能體諒。

3.再次確認物業的詳細資訊(包括面積,**,樓層,裝修情況,小區物業費等)總結房屋的優缺點,提前準備說辭應對客戶提問。

4.在帶看人員的選擇上盡量選擇和業主和客戶熟悉、溝通得比較好的同事。

5.準備物品:名片、買賣雙方的聯絡**、看房確認書、鞋套(包括客戶的)

6.針對**的了解選擇帶看路線,盡量避開一些周邊環境的髒亂差,避開中介密集的道路,選擇能夠突出房屋優點(交通便利、配套齊全、環境優美)的路線,增加印象分。

7.約客戶在小區附近標誌性建築見面,避免約在中介密集或者小區門口,防止其他中介騷擾或客戶詢問小區門衛,為帶看帶來不必要的麻煩。

8.提高對復看的重視程度,如果過多沉醉於初次帶看的成功中,那麼爆單的可能性就非常大了,所以一定要在復看的時候繼續努力的作秀,傳遞緊張氣氛,盡量不要馬上答應客戶,其他連鎖店好像已經下了定金了,問問再給客戶回話,讓客戶以為房子很搶手,也可要求客戶帶著定金來看房,促使下定。

帶看中(1)從了解倒推介紹,自己融入情感。

(2)最近屋主想賣,**已調整的很**。

(3)已有客戶看過,並要來看第二次。

(4)帶錢看――案子好――更當當場作決定

1.守時,一定要比客戶早到。

2.剛見客戶時,假意聯絡房東時接到同事的**,表示有意向客戶復看。斥責對方,表示我方客戶也有意向我方要先看。在看房前表示對客戶的尊重性,是客戶感到優越感。

3.帶看路上的溝通:

a.要多問多聽,所謂言多必失,我們可從中了解買方的家庭構成,找出核心人物。

b.適當滲透定金概念與中介費收費標準,可引用其他客戶的例子,不易直接提出,以免引起客戶的反感。

c.路上告訴他「其他同事還不知道這個房子,他們有好幾個誠意客戶想要這樣的房子」,「別的店好像有客戶看中了這套房子,正在考慮,我們一定要抓緊去看!」拉近與客戶的距離,傳遞緊迫感。

4.講房子:

a.講房子首先必須詳細了解房屋的情況(房型,結構,小區環境,物業公司,開發商及周邊生活設施,未來規劃,公升值潛力),總結房屋的優缺點,根據客戶的需求,針對性的進行介紹。

b.讚美並放大房子的優點(**低,房型好等),引導客戶發現一些不容易發現的優點!

認同有缺點,輕描淡寫把缺點說出來,說這是「唯一的缺點」,對於客戶指出的缺點不要過分掩蓋,利用話題將其注意力引到房子的優點上,並指出房子是沒有十全十美的。

c.用比較法說房子,用同小區、**型、不同裝修、不同樓層的房屋**做比較;

幫助其設計、裝修,引導客戶先入為主進行思考。造成先入為主的效果。

d要有適當的提問,了解客戶的感覺

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