一、儀容禮儀
1、對髮型髮式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規範
三、儀態規範
1、站姿要領
a站姿訓練
b站姿禁忌
2、坐姿要領
a幾種常用的坐姿
b坐姿禁忌
3、行走要領
a走姿規範
b多人行走時的方位
c進出房門的規範
d行走禁忌
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規範和禁忌
第二部分：服務用語的規範、溝通技巧的提公升
一、服務人員語言規範意識的培養
口齒清晰、語音標準、語調柔和、語氣正確、用詞文雅二、銷售接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務忌語
四、客戶溝通技巧
1、商農-威佛傳播理論模型
2、傾聽技巧
3、個人風格分析
4、響應風格與方式
5、四類人際風格的特徵與溝通技巧
a、分析型人的特徵和與其溝通技巧
b、支配型人的特徵和與其溝通技巧
c、表達型人的特徵和與其溝通技巧
d、和藹型人的特徵和與其溝通技巧
e、如何根據客戶個性採取最佳溝通方式
第三部分：汽車銷售工作禮儀應用流程
一、接待中的禮儀
1、接待禮儀的要求
2、顧客進門
三聲三到
3、和顧客的交流
名片：索取、遞交與接受
做介紹（介紹自己、介紹他人）
遞接物品、奉茶續水
4、和顧客的溝通
三a規則
「說什麼」與「怎麼說」
銷售人員的「七不問」
傾聽的作用
溝通的誤區
洽談座次的安排
5、接待中的舉止規範
常用手勢
a展示物品（資料）
b遞接物品（資料）
c指示方位
d如何做引導
握手、致意禮儀
上下樓梯、進出電梯、進出門
坐姿的左進左出、坐姿的忌諱
積極的身體語言
幾種不好的身勢語言
6、**禮儀
**形象與兩個「三原則」
**轉接和非常規**應對
注意你的手機禮儀
二、送客禮儀
1、結束會談的時機
2、送客的方位
3、怎樣道別
三、異議處理的技巧
1、正確認識異議：顧客是最好的老師
2、產生異議的原因
3、處理顧客異議應遵循的原則
4、處理顧客異議的方法與步驟
汽車4S店標準接待流程
標準接待流程 1 迎接客戶 若發現有客戶來店，第一值班銷售顧問主動快步迎至展廳門外或停車區，鞠躬 30度左右 點頭微笑，熱情地招呼客戶。引導客戶進入展廳後，第一時間作自我介紹，並遞上名片，禮貌請教客戶稱謂 當客戶入座後，第 三 四值班銷售顧問詢問客戶需要的飲料品種，為客戶送上飲料 值班銷售顧問應關注...
汽車4S店服務接待流程
服務接待流程 一 準備工作 1.前台接車區5s現場管理，地面 大剪 操作台 暖氣片 電源箱 捲閘門 消防栓等，每天下班時清潔 2.服務顧問接待台上物品擺放定位，座椅擺放定位，檔案櫃內檔案 物品擺放符合規定要求，各種工作需要 的準備，四件套 當日值班服務顧問準備50套 接交車檢查表 每人要有10份做好...
4S店展廳接待排班制度
展廳接待站班制度 一 目的 1 保證每位進入展廳的客戶都能得到及時 熱情的迎接。2 確保ms流程中展廳接待環節中迎賓及時不被扣分。二 操作流程 1 前台每天早上8點50分之前排好班，並通知銷售顧問，9點準時站台。2 每班之前前台提前5分鐘提醒銷售顧問到站台處值班。3 若沒找到人或銷售顧問在忙時，告知...