a確認維修保養內容確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內容，以及檢查時間。另外針對檢查結果建立有效的反饋機制。 b確認交車狀態明確交車狀態要求、洗車負責人和確認負責人。
（7）明了易懂的說明說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發生在什麼地方，金額是公平合理的。 （8）交車後的跟蹤服務根據客戶行走的時間路程及時提新客戶維護保養； 滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽； 答謝客戶來店維修保養，確認客戶下次再來的時間。
a明確回訪名單 b確定回訪負責人 c確認跟蹤回訪的活動 d跟蹤回訪結果的應對 6接客對應須知客人與售後服務部的交流需要平台。所以前台人員對客戶來講是「最能理解自己的心情，最能信賴的人」。當與客戶交流中產生問題的時候，儘管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。
因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的話，佔在客戶的立場考慮問題並進行積極有效的應對，很重要。 （1）接客應對 a迎接客戶的環境預先準備好環境 b理解客戶的心情如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。 c讓客戶理解我們的想法和心情。
（2）前台人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑開朗）、責任感、熱情、小創意 b專業知識（汽車各種裝置的構造、作用、檢查維護方法等） c公司整體的額展望僅僅具備上述兩點，還稱不上乙個對客戶來講「值得信賴的前台接待人員」。有時，前台接待人員還必須具備決斷能力。
要做出準確的決斷就需要了解公司的經營方針、soc（將各種分散的資訊事件進行彙總、過濾、收集，得出一定的結論，並形成統一的決策。） （3）對話的基本 a掌握情況詢問客戶的不滿、希望； 讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什麼情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其他的要求嗎？
限定範圍（yes or no）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？ b接受全盤接受客戶提交的內容，告訴客戶我們已經理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。
表示反應的話術---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。 c資訊傳達資訊傳達的目的，並不是一味的向客戶傳達我們的想法。
而是通過資訊的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。 ---交流時應使用客戶能理解的詞彙 ---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流 ---必要時提供一些意見 ---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止 d對話的結束結束時必須告訴客戶下面3項內容： 確認要求的事項、要求實現的內容； 無論何時都會為客戶提供優質的服務，隨時歡迎客戶光臨； 感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。
4s店前台接待崗位職責
1 服務活動是增加來電客戶數的銷售活動 真正的服務是從售後開始的，努力是來店客戶成為常客。2 車輪上的生活顧問 現在越來越多的現象在證明 第一台車由銷售顧問銷售 第二台車由售後服務人員銷售 接待人員必須扮演的是乙個顧問的角色。a前台接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求...
4s店前台接待崗位職責
1 主動 熱情 積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待 2 負責公司 接轉 收發傳真 文件影印等工作 3 負責各類辦公文件 商務文件 合同協議的錄入 排版 列印 4 日常文書 資料整理及其他一般行政事務 5 領導交代的臨時性事物。2 4s店前台接待崗位職責 1 接聽外部 按標準禮貌用語對銷售諮詢來電進...
前台接待崗位職責
2.3.2 如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門 2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的手勢禮儀 奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。3 其他 3.1 應主動跟...