主要職責：
1．按時到崗，上班前必須提前換好**，化好淡妝。
2．以飽滿的精神面貌迎接到場的客人，面帶微笑，熱情招呼，並起立迎接。
3．認真仔細地做好來場客人的接待登記，辨清客人身份，弄清同組客人是誰，登記姓名、發消費卡、登記球包牌。
4．在接聽會籍諮詢**、預約**、以及其它諮詢**或轉接辦公**時，使用**禮貌用語，態度親切，語氣溫和。
5．接待來訪諮詢客人時，言談舉止落落大方，進退有度。帶客人下場參觀時，將手機調成振動，小心慢速駕駛電瓶車，禮讓打球客人，注意球場安全。
6．耐心聽取客人的投訴，幫助客人解決問題，反映問題，盡力安撫客人的情緒，避免矛盾激化。
7．負責客人的失物招領，維持大堂的秩序和衛生，並在雨天將雨傘架擺放在大門口。
早上當班職責：
1．將前一天收起來的糖果擺放於台上,糖果不夠及時添置。
2．將前台區域內衛生打掃至一塵不染。
3．開啟電源，啟動電腦，登入進入營業總台系統，作好一切接待準備；準備好足夠的消費卡單、消費卡皮、更衣櫃鑰匙。
4及時補充前台擺放的宣傳單、價目表和球會名片。
5.檢查電源、**是否暢通，傳真機和印表機是否缺紙。
6. 準備好足夠的備用金。
晚上當班職責：
1．負責在每天18：00前用簡訊通知草坪部第二天的預約人數和第一組客人的到場時間。
2．負責總結當天的客戶意見反饋表，並在下班前交與市場營銷部經理桌面上。
3．負責將當天收到的所有果嶺券、不記名授權書交給收銀處，並辦理交接手續。
4．負責大堂照明燈的開啟。
5．在下班前整理前台桌面，將椅子擺放整齊，將糖果收進辦公室的櫃子裡；
6．關閉前台電腦的主機、顯示屏、讀卡器電源，印表機以及前台的燈。
前台登記工作操作細則
1. 來場打球客人的登記
在球場登記介面中按客人預約的打球時間，或臨時安排的打球時間開啟登記頁面。
1.1 身份登記：在確認其身份後，分別在身份登記處登記會員、會員嘉賓、vip、公司領導或董事會員。
1.2 姓名登記：登記時盡量登記客人的全名，並問清同組的客人是誰。如果確實無法記錄嘉賓的全名，必須登記姓氏，不可用字母代替。
對於特殊身份的會員，登記時必須注意：
1.2.1 公司無記名卡的使用者，在公司名後登記客人姓名。如果公司記名人不來，無記名卡使用者單獨來場，必須登記全名。
1.2.2 使用果嶺券者，姓名處登記「果嶺券－×××」，並在備註裡註明「本人已交券」、「××領導已給券」、「××領導欠券」，特別強調姓名一定要輸全名。
1.2.3 總經理特批球會接待的客人，登記「總經理特批－×××」，特別強調姓名一定要輸全名。
1.2.4 簽約的黑t工作室職業教練，登記「簽約教練－×××」，特別強調姓名一定要輸全名。
1.2.5 來場的職業選手，登記「職業選手－×××」，特別強調姓名一定要輸全名。
1.2.6 試打人員須登記全名，並在備註資訊裡註明「試打」。如果客人已繳訂金，在身份處選擇會員，姓名處登記「已繳訂金－×××」。
1.3 球包牌的登記：辨清每個人的球包牌，按人登記，盡量避免同組客人球包牌混淆，登記時翻轉球包牌，檢視背後的圖樣，確認上下面，準確登記數字，並在將球包牌轉交給收銀處前的登記間隙，再次核對球包號。
對沒有球包牌的客人，也須問清原因，在球包號處註明「沒有球包」、「租包」、「球包寄存」。
1.4 消費卡的發放：原則上一卡一人，盡量發到本人手裡，發放時一定要收回客人手裡的球包牌，並區分男女消費本、固定更衣櫃領導的消費本，而且原則上男士先發上排更衣櫃的消費本，再發下排。
注意消費本發放前先檢查其中是否有卡、是否有一張以上的卡，或有用過的計分卡。
1.5 特別提示
如果客人對結賬方式有特殊要求的，應及時輸入「結賬提示」提醒收銀處。
2. 來場不打球有其它消費客人的登記
在來場客人列表中進行登記，開紅色消費卡，不發消費本。
對於公司員工因公請客按會員待遇接待的，在姓名處輸入公司員工的全名，在身份處選擇會員。全部招待費用由球會承擔的，使用007號鴻華球會賬戶，登記「鴻華球會－×××」，特別強調姓名一定要輸全名。
為李總和貢總登記時，要特別詢問今天消費是掛總公司的賬還是掛球會的賬，並及時輸入「結賬提示」提醒收銀處。
3 . 對特殊會員身份的記錄
如果遇到使用特殊會員身份打球者，必須在登記後立即記錄在案。
3.1 公司無記名卡的使用者單獨來場打球，如果不是長期授權者，並無傳真或書面授權書，只是公司記名人**口頭授權的，需當即填寫無記名卡使用授權書，記錄授權公司卡號、公司記名人、授權時間、打球者姓名、能否掛賬，以便事後會員到場時簽字確認。
3.2 持果嶺券打球者，當場收券的應立即登記銷號，在果嶺券的反面和果嶺券銷號登記表上都要註明使用當天的日期、用券者姓名、打球者姓名，如果是本人使用，則登記用券者姓名為「本人」。並需在當日將收到的果嶺券交與收銀處。
3.3 總經理特批會員身份打球，給客人開卡後立即在「球場特批打球客人會員待遇登記表」上記錄：當天的日期、打球人姓名、身份變更申請人、變更的身份、變更原因、更改操作人，事後請總經理簽字確認。
3.4 對於公司員工因公請客的，開卡後立即在「球場特批打球客人會員待遇登記表』上記錄，並需在當日將「內部招待審批單」交與收銀處，以便附在他的賬單上。
工作流程
前台接待工作操作流程
～ 預約 ～
由於本球會為會員制俱樂部，在前台來場登記時，預設已約場的客人都是有資格下場打球的客人：會員或會員嘉賓。因此，在第一步預約時就應該嚴格把好關，堅決執行「只接受記名會員約場」。
1. 接受預約的操作流程（**或來場預約）
2. 注意事項
2.1 個人會員約場（來場或**）注意事項
本人到場打球：週末及假日一名會員限帶3名嘉賓；平日可適度放寬人數限制，但須得到副總經理以上高階管理人員的批准。
會員本人不來打球，客人自己來：原則上不允許。
2.2 公司會員記名人約場（來場或**）注意事項
2.2.1 公司記名人到場打球：
節假日每次最多帶7位嘉賓；平日可適度放寬人數限制，但須得到副總經理以上高階管理人員的批准。其中一位可使用公司無記名卡享有會員待遇，其餘6位為嘉賓待遇。
2.2.2 公司記名人不到場、來人使用公司無記名卡打球：限帶3位嘉賓。公司記名人必須以確認函的方式確認無記名卡使用者的身份。
2.2.3 任何情況下每日只供一人/次使用公司無記名卡。
2.3 意向客戶試打約場的注意事項
2.3.1 週末一律不接待，只安排在平日。
2.3.2 銷售人員必須出示「意向會員試場申請表」的審批件，方能約場。
～ 來場登記 ～
1. 身份的辨別
首先判斷是來打球還是來辦事、吃飯、參觀、購房等；如果是來打球的，判斷其是否有資格在本球會打球，原則上球會只接待會員和會員嘉賓；如果是有資格打球的人，包括會員（個人會員、公司記名會員、公司無記名會員、榮譽會員）、會員嘉賓、公司領導的客人（鴻華、華匯和球會領導的客人，其中包括果嶺券的持有者、球會特批會員、vip、普通嘉賓等）、簽約教練、職業選手、試打的意向客戶，然後再確認其是否為會員身份，按會員待遇還是vip待遇或嘉賓待遇接待。
2. 接待流程
對於不同來訪目的的客人，採用不同的接待方式：
2.1 打球的客人
2.1.1 預約的客人
如果是約場的會員本人，則直接按預約的時間登記下場；如果來客不是與約場的會員一起到場，需詢問約場的會員姓名、預約的打球時間。如果不能判斷來客是約場會員的嘉賓，則請他先稍候，等約場會員來後再一起登記。如果能斷定來客為約場會員嘉賓，則可按會員預約的時間登記下場。
2.1.2 臨時來場客人
辨別來客身份之後，詢問客人需要的打球時間。一般在打球客人不多的情況下，可餘出10分鐘的準備時間，將時間後延10分鐘推薦給客人。例如「現在是7點10分，給您安排在7點20下場打球可以嗎？
」，如果客人要等朋友或者要吃完飯再打球等等，則會主動要求將下場時間推遲到×點×分。
如果當天打球客人很多，則需向客人解釋：由於您沒有預約打球時間，我們安排起來很困難，但會盡力想辦法給您協調解決。同時宣告我們的預約政策，並打**到出發站詢問情況，酌情給予安排。
2.1.3 特殊情況的處理
2.1.3.1 記名人不來場，使用公司無記名卡打球客人的登記
記名人不來場，客人用公司無記名卡身份登記打球，應先經過公司記名人的傳真授權書或**口頭授權，事後再補簽授權書的方式。無論用哪種授權方式，一定要經過授權，並確認是否可以掛賬，徵得記名會員的同意後，方可給客人使用。
如果來客是授權長期使用無記名卡者，則不必再次向公司記名人確認。
2.1.3.2 持果嶺券享受會員待遇客人的登記
原則上要求打球人當日持券來登記，才給予會員待遇，並應在客人打球結束後核實當日打球人數、打球洞數，多退少補。如果只打9洞，出現了應繳1.5張18洞果嶺券的情況，則按2張18洞果嶺券收券，不能將0.
5張累計到下次使用。
如果公司領導確有特殊情況，不能在登記時當場交券，可以先記賬，事後補交。但上次果嶺券未結清的公司領導，不得再次使用果嶺券記賬。
前台在收到果嶺券之後，應立即登記銷號，如果是事後補交的欠券，還需在公司領導欠券登記表上登出。
2.1.3.3 總經理特批會員待遇客人的登記
如果有打球客人需球會招待並給予會員待遇的，必須徵得球會總經理的批准。並立即在「球場特批打球客人會員待遇登記表」上登記，事後找總經理書面簽字確認。
2.1.3.4 試打客人會員待遇的登記
如果試打當日試打客人已繳了不少於兩萬元人民幣的訂金，可以在當日享受會員待遇。但須得到球會總經理的批准，並在「球場特批打球客人會員待遇登記表」上登記，事後找林總書面簽字確認。
如果客人在結賬時提出修改身份或在客人打球過程中確認其身份需要修改的，前台也應該按照上述情況操作，不可先結賬，後確認。經確認可以更改身份的，應在客人列表中雙擊客人的記錄，更改身份，並在姓名處填寫必要的資訊。修改後，及時通知各營業點：
出發臺、餐廳、咖啡吧等，更正客人消費。通知收銀暫停此客人的結賬，待更正完畢後再通知收銀結賬。
前台接待崗位職責
2.3.2 如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門 2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的手勢禮儀 奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。3 其他 3.1 應主動跟...
前台接待崗位職責
3.其他 3.1應主動跟進出公司的領導問好。3.2主動溝通和協調各部門之間的關係，對職權範圍外的工作及時匯報。3.3管理好公司的裝置，如發現裝置使用不正常時，應及時向相關人員匯報，並及時處理。3.4維護好前台的衛生。檔案資料要分類整理，保持接待區域內的衛生。4 前台行為規範 4.1舉止文明大方，注意...
前台接待崗位職責
一 客戶接待與服務 1 負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座 遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。填寫 來訪客戶登記表 2 負責為前來諮詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。3 在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。設...