前台接待人員工作標準
1.**接聽
**機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、**、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。
1.1外線來電
1.1.1**振鈴三聲之內必須及時接聽，如未及時接考核10元。
1.1.2接聽**時口齒清晰，聲音甜美溫和： 「您好！太格時代，請問您是**？您找那位？」並及時記錄對方資訊及來電時間。凡接到有效投訴考核10元。
忌以「喂」開頭。如果因故遲接，要向來電者說「對不起，讓您久等了」 前台接起**時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在**中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。
接**中，要勤說「您好」、「請問」、「對不起」、「請稍等」之類的謙詞。
1.1.3如所找其人確認不在辦公室內，應及時回應：「您好。***現在不在位上，請問可否聯絡其他工作人員。」
1.1.4如對方不同意聯絡其他工作人員，應回應：
「請問您有急事嗎？ 可否留下您的****，我會及時幫您通知。」並慎重告知對方其所找人員的手機號碼。
（公司工作人員的****不得隨意透露）。如對方同意留下****，應好記錄並及時通知相關工作人員，如未能及時通知影響工作考核20元
1.1.5如對方同意聯絡其他工作人員，應告知辦公室**。
1.2內線來電
1.2.1**振鈴三聲之內必須及時接聽。
1.2.2接聽**時口齒清晰，聲音甜美溫和：「您好，前台，請問有什麼事情需要幫忙嗎？」
2.來訪人員接待
2.1禮貌待客，起身微笑服務。「您好，請問您找那位？您有預約嗎？」
2.2如有預約應及時**確認並做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門。
2.3如來訪人員沒有預約，**確認對方是否同意接待。
2..3.1如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打**問問，告訴相關同事或領導，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。
在不方便接待的情況下，處於對來訪者的禮貌和方便，應委婉的拒絕並及時送客。 「對不起！您所找的人員現在不在位上，需要轉達您的訊息嗎？
等他回來後我會及時地通知他。」
2.3.2如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門。
2.3.3如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的手勢禮儀、奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。
2.4凡接到有效投訴，視情節給予處分和罰款。
3.其他
3.1應主動跟進出公司的領導問好。
3.2主動溝通和協調各部門之間的關係，對職權範圍外的工作及時匯報。
3.3管理好前台的裝置，如發現裝置使用不正常時，應及時向相關人員匯報，並及時處理。
3.4維護好辦公室的衛生。檔案資料要分類整理，保持接待區域內的衛生。
4．公司前台儀容規範
面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往；頭髮梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長髮，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新；手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
5．前台行為規範
5.1舉止文明大方，注意坐姿、站姿。
5.2禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間大聲喧嘩。
5.3注意文明辦公，禁止上網聊天。
5.4嚴格遵守《文明辦公公約》。
前台接待崗位職責
2.3.2 如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門 2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的手勢禮儀 奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。3 其他 3.1 應主動跟...
前台接待崗位職責
3.其他 3.1應主動跟進出公司的領導問好。3.2主動溝通和協調各部門之間的關係，對職權範圍外的工作及時匯報。3.3管理好公司的裝置，如發現裝置使用不正常時，應及時向相關人員匯報，並及時處理。3.4維護好前台的衛生。檔案資料要分類整理，保持接待區域內的衛生。4 前台行為規範 4.1舉止文明大方，注意...
前台接待崗位職責
主要職責 1 按時到崗，上班前必須提前換好 化好淡妝。2 以飽滿的精神面貌迎接到場的客人，面帶微笑，熱情招呼，並起立迎接。3 認真仔細地做好來場客人的接待登記，辨清客人身份，弄清同組客人是誰，登記姓名 發消費卡 登記球包牌。4 在接聽會籍諮詢 預約 以及其它諮詢 或轉接辦公 時，使用 禮貌用語，態度...