1.【管理層級關係】
直接上級：常務副總
2.【崗位職責】
（1） 負責前台的日常管理工作，以身作則並保證前台全體員工認真執行酒店各項規章制度。
（2）制定、修改、完善前台管理程式及工作程式；
（3）制定本崗位的培訓計畫，不斷提高員工業務技能和文化修養，樹立賓客服務的良好職業道德規範；
（4）負責收集員工在工作中的各種案例，負責將客人的各種對酒店服務及設施裝置的意見反饋給上級部門；
（5）負責檢查和控制前台的服務質量；
（6）與銷售部、房客房部保持良好的溝通與協調，確保客人在訂房要求得到及時的滿足和保證，最大限度的提高客房住宿率（有藝術性的排房）；
（7）與銷售部、客房部及餐廳等有關部門保持密切聯絡，確保團隊、會議客人的各項要求得到盡快落；
（8）與前台收銀保持密切聯絡和緊密配合，確保住店客人的帳單準確無誤；
（9）負責對員工進行工作質量評估與考核（已員工考核表的形式展開考核工作）；
（10）做好對客服務用品的領用工作；
（11）按時完成上級部門下達的其它各項指令。
3.【工作內容】
（1） 參加酒店的部門工作會議，並將會議精神及時傳達；
（2）主持整個前台及pa的管理工作；
（3）制定並開展本崗位培訓，提高員工業務技能；
（4）每週召開前台員工培訓及前台員工工作總結會；
（5）對員工儀容儀表、環境衛生、設施裝置情況進行檢查，確保運轉正常；
（6）檢查員工對當日客情及每日酒店活動熟悉情況；
（7）根據當日工作情況進行合理工作分配，並對其工作質量進行檢查；
（8）當日散客、團隊、會議的排房是否符合訂單及特殊要求並落實好；
（9）抽查在店客人入住登記單的填寫質量及電腦資訊錄入是否符合標準；
（10）檢查memo（交**本）及通報的落實情況；
（11）整理前台轉交物品；
（12）每週對員工進行績效考核及評估，每月向經理呈報考核結果；
（13）負責前台與其他部門的協調與溝通；
（14）按時完成部門下達的其它各項指令。
前台值班經理及前台接待崗位職責及工作內容
一、 前台接待崗位職責與工作內容
【管理層級關係】
直接上級：前台主管
【崗位職責】
（1）銷售客房；
（2）為住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人）；
（3）掌握住客動態及資訊資料，控制房間狀態；
（4）為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態；
（5）提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作；
（6）協調對客服務；
【工作內容】
1、崗前認真閱讀**本，了解並落實上一班移交的事項。查閱發文了解當天會議情況以提供各種問訊服務。
2、根據預訂情況提前做好預訂客人的房間安排並準備好房卡。
3、對預訂的團隊做好房間安排並準備好房卡，將團隊相應資訊送達客房。
4、辦理客人入住登記手續，確保資料的錄入準確、及時。
5、辦理住店客人用房及在店客人換房、房價變更手續。
6、核對並落實預訂中特殊要求或vip接待的落實情況。
7、積極推銷並努力完成銷售任務（與制定的銷售任務相掛鉤列入個人績效考核）。
8、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，並呈報前台主管。
9、接收散客的臨時入住及預訂。
10、熟記常客及vip客人姓名、職務，提供個性化服務。
11、根據客人要求辦理延遲退房或延期離店手續（特殊情況需前台主管斟酌）。
12、提供各種問訊服務（周邊景點、商業區、天氣資訊、及交通設施等）
二、工作專案、程式及標準
1、房間分配工作標準
2、有預訂客人入住的工作標準
3、團隊入住的工作標準
4、辦理住店客人換房手續標準
5、辦理延遲離店和延遲結帳手續的工作標準
6、會議團隊的入住標準
7、辦理住店客人行李物品的寄存及轉交的工作標準
8、散客的入住工作標準
前台接待崗位職責
2.3.2 如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門 2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的手勢禮儀 奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。3 其他 3.1 應主動跟...
前台接待崗位職責
3.其他 3.1應主動跟進出公司的領導問好。3.2主動溝通和協調各部門之間的關係，對職權範圍外的工作及時匯報。3.3管理好公司的裝置，如發現裝置使用不正常時，應及時向相關人員匯報，並及時處理。3.4維護好前台的衛生。檔案資料要分類整理，保持接待區域內的衛生。4 前台行為規範 4.1舉止文明大方，注意...
前台接待崗位職責
主要職責 1 按時到崗，上班前必須提前換好 化好淡妝。2 以飽滿的精神面貌迎接到場的客人，面帶微笑，熱情招呼，並起立迎接。3 認真仔細地做好來場客人的接待登記，辨清客人身份，弄清同組客人是誰，登記姓名 發消費卡 登記球包牌。4 在接聽會籍諮詢 預約 以及其它諮詢 或轉接辦公 時，使用 禮貌用語，態度...