展廳接待站班制度
一、目的：
1、保證每位進入展廳的客戶都能得到及時、熱情的迎接。
2、確保ms流程中展廳接待環節中迎賓及時不被扣分。
二、操作流程：
1、前台每天早上8點50分之前排好班，並通知銷售顧問，9點準時站台。
2、每班之前前台提前5分鐘提醒銷售顧問到站台處值班。
3、若沒找到人或銷售顧問在忙時，告知展廳經理，由展廳經理進行提醒。
4、若沒人值班或中途有人離開，前台需頂班並做好記錄。
5、每天下班以前前台需把記錄結果交至展廳經理和零售經理。
三、管理制度：（站台人員站台期間手機建議交至前台）
１、若銷售顧問值班空崗１分鐘，則第二天排班多一班。
２、若銷售顧問值班空崗５分鐘，則第二天排班多二班。
３、若銷售顧問值班空崗15分鐘，則第二天排班多四班。
4、若銷售顧問值班期間有玩手機或者接打**的情況，則第二天多排四班。
四、值班規則：
展廳實行銷售顧問依次順序迴圈站位值班的辦法，具體內容如下:
1.站台順序
每天早會時，由前台按照銷售顧問休息表安排站台的順序----1、2、3、4、5、6……號位(站台人員應保證正常的順位站台)並登記展廳站台表（電子檔），早會後交前台接待保管和使用。1號位站台，2號位待崗。
2.站台時間
站台的具體人員時間無固定，輪著誰站台，就誰站台，客戶進店就負責接待，如沒有客戶進展廳，則每班崗最長30分鐘。
3.站台人員的具體要求
（1）站台人員要求：
a保持正確的站姿，嚴禁打**、發簡訊、玩手機、嚴謹與他人交談（工作急事除外），擅自離開崗位，關注展廳門口客戶進出。
b.如有急事（如老客戶來訪或其他急事）可以與下一班站台的銷售顧問協調換位，或者與展廳正空閒銷售顧問協調換位，並與這名協調換位的銷售顧問站台時間互換，在站台表上備註。
c.站台的銷售顧問才能接待客戶。
（2）未站台人員要求：
a.有客戶到店時沒有銷售顧問站台及時接待時須快步迎出門外置待，熱情主動迎接客戶，如客戶開車到
店，提前到客戶車門前，使用迎賓語，使用ms接待流程裡接待話術，在清楚客戶需要銷售顧問時負責所有流程接待工作。
(3)其他上班人員
a.在辦公室跟進回訪客戶及其他工作事項
b.在辦公室不允許打鬧嬉戲、大聲喧嘩。
c.不允許串崗。
d.時刻關注手機，聽到呼叫後立刻到展廳補位，如果不能到展廳順位，必須告知展廳經理，展廳經理及時安排下一位順位。
e.隨時關注展廳情況，巡視展廳，接待售後保養到展廳看車客戶
f.協助其他人員維護展車、洽談區、洽談桌衛生。
五．注意事項：
1.前台安排順位時，必須保證安排的人員能夠專門進行順位
2.銷售顧問在早晨打掃完衛生後，第一班站台人員必須立刻到展廳站台順位，不得以任何理由在辦公室逗留。
3.在順位過程中，如果退出或者進入順位，必須告知展廳經理或組長，展廳經理或組長在展廳值班表上備註，並根據實際情況安排順位。
4.展廳經理應該隨時關注展廳客戶的接待情況，根據實際的值班銷售顧問安排順位。
5.所有人員在上班期間不允許串崗。
6.當站台人員不夠用時，銷售顧問不得以任何理由拒絕領導的安排，應當立刻到展廳站台。
7.當展廳經理或組長或前台接待呼叫銷售顧問3分鐘內且不能到展廳站台時，前台接待應立刻通知展廳經理。
8.對於違反制度的，根據具體情況，給予口頭警告、5---20元罰款、一周不准接待客戶、兩周不准接待客戶、乙個月不准接待客戶的處罰。
六、人員安排：
執行物件：站班人員（銷售顧問）
責任人：展廳經理、客服總監
監督人：零售經理、銷售總監
七、附件：
崗位示意圖
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