前台接待標準流程話術
您好，歡迎光臨！
我是此次接待您維修保養的服務顧問***，請問先生（小姐）您貴姓？
*先生您好，請您拿好車內的貴重物品，比如：手機，現金，錢包等，然後把車熄下火,請您先下車。
*先生您好，我是江西恆晟店的前台接待***，這是我的名片，如果您的愛車在使用過程中有什麼問題可以隨時和我聯絡，我將竭誠為您服務。
*先生您好，請問您此次來店是做保養還是一般維修？（詳細記錄客戶陳述）
*先生請問您的保養手冊帶了嗎？我將為您登記此次保養日期及公里數。
沒關係，請您下次來店時帶好保養手冊我再為您登記，您看可以嗎？
請問*先生您還有什麼問題需要我們幫您做進一步的檢查嗎？（詳細記錄客戶陳述，使用5w2h。
（1） when 是指故障發生的時間，包括季節，時間早晚等：
（2） where 是指故障發生的地點，如國道，高速公路。市內公路等：
（3） who 是指故障發生是的駕駛人，即是誰在駕駛車輛。
（4） what 是指故障發生時的詳細情況，主要內容包括：哪個系統發生了什麼故障，當時發動機，變速箱，儀表指示燈，燈光，空調，音響及其他功能的狀態。
（5） why 是指故障發生原因諮詢。即問題發生前車輛有沒有發生過其他故障或做過維修保養，改裝或事故維修等。
（6） how 是指故障怎麼發生的。客戶是否有簡單的感覺判斷，發生是有沒有其他伴隨現象，如下雨，特殊路面，特殊地區等。
（7） how much 是指故障發生的頻率。到目前為止共發生了多少次。
*先生您好，剛剛您反映的故障我已經做了詳細的記錄，現在我需要為您的愛車墊上車輛專用的內飾防護套，主要的作用是為了避免您的愛車在維修保養過程中內飾被弄髒，您看可以嗎？
*先生您好，請問您車上還有貴重物品嗎？我將進入您的車內檢查車輛各電器裝置的使用情況及登記油量和公里數，您看可以嗎？（登記並和客戶確認公里數，油表，各個功能鍵，點菸器）
*先生您好，不好意思再耽誤您幾分種時間，請您和我一起確認一落車輛外觀您看可以嗎？
*先生您好，請問我可以開啟您的後備箱和您確認一落車輛的隨車工具和備胎可以嗎？
*先生您好，這是我為您制定的接待問診表，您此次車輛到店的公里數為*，油表是在*位置，您的愛車外觀除了*之外，基本完好，您的隨車工具除了*之外都齊全，車上沒有貴重物品。您此次到店首先是要做個保養，2是發現cd或空調有故障3是發現底盤有異響，另外請問您的愛車在此次維修保養時舊件需不需要帶走？（登記）您看還有沒有其他什麼問題我可以幫您？
（沒有）請您在左下角簽字。
*先生您好，不好意思還要耽誤您幾分鐘的時間，針對底盤的異響我將讓維修師傅為您的愛車做詳細的檢查，現在我將坐在副駕的位置為您詳細的講解cd機或空調的操作，您看可以嗎？請您上車。
*先生您好，關於cd機或空調的問題我已經為您講解完畢，請問您還有其他的問題嗎？
請您稍等，我將帶您到我們的接待台為您制定此次保養維修的清單，您看可以嗎？
您請下車，這邊請！
請問您是喝茶水還是飲料？
不好意思，需要耽誤您幾分鐘時間，我將為您制定此次保養維修的清單。確認車牌，客戶姓名，**，住址，（要求：快速制定保養專案並起身遞筆至客戶面前）
*先生您好，您此次保養維修的專案包括更換機油，機油濾芯。機油的**為xx元，機油濾芯為xx元，工時費為xx元。在保養的同時我們將為您的愛車免費做12項的安全檢查，專案包括（遞檢查清單）：
緊固底盤螺絲，清潔空氣空調濾網等，並對您剛剛反映的車輛問題做進一步的檢查，如有結果我將立即通知您，目前的費用合計***元整。請問您還有其他的問題嗎？麻煩你在右上角簽字。
*先生您好，請問此次維修保養結算是現金還是刷卡？（登記）
*先生您好，請問維修保養結束後需不需要免費清洗車輛？
*先生您好，您的愛車此次保養維修加上免費清洗的時間大約要x個小時左右，請問您是在我店等待還是外出？
*先生您好，這是我店的客戶休息室，這邊是休閒娛樂區，可以免費提供上網服務。洗手間在出門右轉彎的位置，另外您在休息的同時可以通過玻璃窗看到車輛的保養維修過程，如有問題可以隨時到售後接待區找我，您稍坐。
*先生您好，打擾您一下，您的愛車已經維修完成，這是維修清單，專案和費用於開始預估的是一樣的，更換機油，機油濾芯，費用合計是***元整，另外您開始反映的行駛中底盤有異響的問題，經過專業技師的檢查經完檢該故障已消除，您可以放心的使用您的愛車，請問還有其他的問題嗎？麻煩您在右上角簽字。
*先生您好，請問您是休息一會還是現在結算？好的，請和我一起到財務結算。
*先生您好，您的愛車經過免費清洗已停在交車區，需要耽誤您幾分鐘的時間和您一起確認落車輛保養情況及外觀，您看可以嗎？
（確認外觀，開啟機蓋後，確認保養效果，確認備胎及隨車工具）
*先生您好，下次您的愛車做保養的公里數是在現有的基礎上增加5000公里，時間不要超過6個月，以先到者為準。另外您此次維修保養我店客服將在三天後針對滿意度做乙個**回訪，請問*先生什麼時間段接聽**方便？
現在我幫您取落車上的座椅防護套，您請上車，再次感謝您的光臨，祝您使用愉快，再見！
汽車4S店售後服務流程
從客戶到店一直到交車，修後關懷的詳細流程，包括車間派車，維修，質檢的流程 4s服務流程的六個環節 一 維修預約 1.維修預約的分類 維修預約可以分為主動預約和被動預約。主動預約 主動預約是指現在有很多車主不懂得車的知識，他不知道什麼時候應該做保養，更不知道車有沒有故障。這時候你就可以根據掌握的客戶檔...
汽車4S店服務顧問接待流程詳細話術
一 門衛 引導員引導客戶 及時出迎 引導客戶停車 二 服務顧問接待 三 1 服務顧問接待主動為客戶開啟車門 領導 xx先生 xx先生,您好 歡迎光臨xx服務站，我是售後服務顧問 請問有什麼可以幫助您的 請問你是維修還是保養車輛？2 請問您車上是否有貴重物品，比如手機 錢包 現金等，請您隨身攜帶好.麻...
汽車4S店服務顧問接待流程詳細話術
一 門衛 引導員引導客戶 及時出迎 引導客戶停車 二 服務顧問接待 三 1 服務顧問接待主動為客戶開啟車門 領導 xx先生 xx先生,您好 歡迎光臨xx服務站，我是售後服務顧問 請問有什麼可以幫助您的 請問你是維修還是保養車輛？2 請問您車上是否有貴重物品，比如手機 錢包 現金等，請您隨身攜帶好.麻...