一、回訪的目的：
利用此次回訪的活動，重點向老客戶介紹我公司**車輛，拓展銷售範圍。
二、回訪的具體內容：
1、詳細了解客戶使用我4s店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。
2、詢問客戶對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率3、重點向客戶講解我公司**車輛的相關內容。
4、對我公司銷售員服務質量的滿意率。
三、回訪的流程：
詳細情況：
1、 整理公司銷售單，彙總製作《客戶資料庫》，方便客戶資料的查詢與管理。
2、 分析客戶的基本情況，確定登門回訪的客戶的名單。
3、 製作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。
4、 先對客戶進行**回訪，了解銷售車輛的使用情況和意見。
5、 整理和分析收集到的客戶資訊，制定出針對於每個新客戶具體的方案。
6、 及時將新的銷售進展情況報告公司領導，制定出下一步的銷售方案。
4S店客服話術集錦
客戶抱怨應對話 術 適用人員 業務前台 客服人員 目錄一 常見小故障類抱怨應答3 12頁 1 各類異響抱怨應答3 4頁 2 音響故障類抱怨應答5 頁 3 輪胎類抱怨應答5 頁 4 油耗類抱怨應答6 8頁 5 常見小故障類應答9 12頁 二 保養類常見抱怨應答13 20頁 三 服務類問題應答20 25...
4S店客服工作實戰精典話術
按工作性質客服也一般分三種 售前客服 主要回答使用者在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的 售中客服 主要處理下單後，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主 售後客服 主要處理投訴類問題 客戶投訴的應對方法 每一位服務人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同...
汽車4s店客服KPI考核表
銷售人員績效考核管理辦法 第一章總則 第一條目的 1 客觀公正評價工作人員的工作業績 工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效 和自身能力，提公升企業整體執行效率和經濟效益。2 為員工的薪酬決策 培訓規劃 職位晉公升 崗位輪換等人力資源工作提供決策依據。第二條適用物件 本制度適用於公司所有客服人...