銷售人員績效考核管理辦法
第一章總則
第一條目的
1、客觀公正評價工作人員的工作業績、工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效
和自身能力，提公升企業整體執行效率和經濟效益。
2、為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉公升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據。
第二條適用物件
本制度適用於公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超過1個月（包括請假及其他原
因缺崗）的員工不參與當期考評。
第二章績效考核的內容
第三條工作業績
工作業績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務的完成情況來體現。
第四條工作能力
根據奉人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能和水平，如專業
知識掌握程度、學習新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達能力等。
第五條工作態度
主要對員工平時的表現予以評價，包括客戶滿意度、積極性、主動性、責任感、資訊
反饋的及時性等。
第三章績效考核實施
第六條考核週期
根據崗位需要，對員工實施月度考核，其實施時間分別是下乙個月的3-6日。
第七條考核實施
1、考核者依據制定的考核指標和評價標準對被考核者的工作業績、工作能力、工作態度等
方面進行評估，並根據考核分值確定其考核等級。
2、考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟練適用相關考核工具，及時與被考核者進行溝
通，客觀公正的完成考評工作。
第四章考核結果的應用
第八條根據員工的考核結果，將其劃分為五個等級，主要應用於職位晉公升、培訓需求、
績效提成發放、崗位工資調整等方面，具體應用如下表所示：
考核結果應用表
第九條個人銷售提成計算方法：
注：1、x代表個人計畫銷售額，y為個人實際銷售額
2、**產品提成額度為其他產品的50%
3、額外獎勵金額由總經理當月月初當眾宣布
4、此銷售提成辦法僅適用於2012午全年
第十條最終工資計算方法：
當月工資=崗位工資+個人績效提成+其他（需詳細補充說明）
第十一條連續兩個月排名第一的，將給予一次性200元獎勵；連續兩個月考核不及格的，
自動請辭。
第十二條當月績效考核和實際銷售額都排名最後的，自動請辭。
第五章附則
第十三條本制度由公司人力資源部制定，報總經理審批後實施，修改時亦同。
第十四條本制度自即日起執行。
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一 回訪的目的 利用此次回訪的活動，重點向老客戶介紹我公司 車輛，拓展銷售範圍。二 回訪的具體內容 1 詳細了解客戶使用我4s店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。2 詢問客戶對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率3 重點向客戶講解我公司 車輛的相關內容。4 對我公司銷售員服務質量的滿意率。三 回...
客服KPI考核表
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4s店客服經理職責
4s店客服經理職責范文 1 根據領導要求，指導 帶領客服部員工完成工作任務 2 制定部門工作計畫並實施完成 3 負責管理和協調客戶反饋 投訴的收集 追蹤處理以及重大客戶問題的解決 4 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作 5 組織 協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權 6 不斷優化顧...