注：考評結果個人佔40%，主管佔60%！
客服人員績效考核管理辦法
第一章總則
第一條目的
1、 客觀公正評價工作人員的工作業績、工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提公升企業整體執行效率和經濟效益。
2、 為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉公升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據。
第二條適用物件
本制度適用於公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超過2個月（包括請假及其他原因缺崗）的員工不參與當期考評。
第二章績效考核的內容
第三條工作業績
工作業績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務的完成情況來體現。
第四條工作能力
根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能和水平，如專業知識掌握程度、學習新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達能力等。
第五條工作態度
主要對員工平時的表現予以評價，包括客戶滿意度、積極性、主動性、責任感、資訊反饋的及時性等。
第三章績效考核實施
第六條考核週期
根據崗位需要，對員工實施月度考核，其實施時間分別是下乙個月的3~6日。
第七條考核實施
1、 考核者依據制定的考核指標和評價標準對被考核者的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行評估，並根據考核分值確定其考核等級。
2、 考核者應熟悉績效考核制度及流程 ，熟練適用相關考核工具，及時與被考核者進行溝通，客觀公正的完成考評工作。
第四章考核結果的應用
第八條根據員工的考核結果，將其劃分為五個等級，主要應用於職位晉公升、培訓需求、績效提成發放、崗位工資調整等方面，具體應用如下表所示：
考核結果應用表
第九條個人銷售提成計算方法：
注：x代表個人計畫銷售額，y為個人實際銷售額
第十條最終工資計算方法：
當月工資=崗位工資+個人績效提成+其他
第十一條連續兩個月排名第一的，將給予一次性200元獎勵；連續兩個月考核不及格的，自動請辭。
第十二條當月績效考核和實際銷售額都排名最後的，自動請辭。
第五章附則
第十三條本制度由公司人力資源部制定，報總經理審批後實施，修改時亦同。
第十四條本制度自即日起執行。
汽車4s店客服KPI考核表
銷售人員績效考核管理辦法 第一章總則 第一條目的 1 客觀公正評價工作人員的工作業績 工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效 和自身能力，提公升企業整體執行效率和經濟效益。2 為員工的薪酬決策 培訓規劃 職位晉公升 崗位輪換等人力資源工作提供決策依據。第二條適用物件 本制度適用於公司所有客服人...
客服績效考核管理 KPI
第1章總則 第1條目的 1 客觀公正評價員工的工作業績 工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提公升企業的整體執行效率和經濟效益。2 為員工的薪酬決策 培訓規劃 職位晉公升 崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據。第2條適用物件 本制度適用於公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超...
專案類管理人員KPI績效考核表
專案部經理績效考核 一 考核方法 專案部部門經理的績效指標主要有 工作態度 考勤執行 業務素養 工作協調 安全生產。加減分的標準按事件發生的輕重程度分為輕 中 重三個等級，分別予以不同程度的加分或減分。年底考核分數在95 含95 分以上，按100 工資兌現 得分在95分以下，兌現工資 工資總額 實得...