學習《小區物業服務如何依法進行》心得體會

通過參加專案經理組織學習的《小區物業服務如何依法進行》，使我體會到了：物業服務無小事。在外人眼中物業服務就是一些瑣碎雜事，而對我們物業服務來說就是大事。

通過學習，讓我更加清楚地認識到，物業服務有別於生產性企業。生產性企業在生產過程中主要控制產品質量、產品創新、產品銷售，而對於物業服務來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品，目標就是業主滿意。

小區物業服務如何依法進行，我剛到單位工作還沒有乙個星期，我算是乙個新兵，認為應從主動親切、誠信守諾、專業服務三個方面提高服務質量。

1、主動親切。就是要面對業主面帶微笑問好，做好自己的行為規範：行走時，員工靠右行；上樓時，客戶先行，體現客戶至上的理念。

每天第一次與業主、同事見面，第一時間要問好。並且在業主需要幫助時，在業主還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：

我們見到業主提著較重的物品，應上前問好，是否需要幫忙，在得到業主允許的情況下，主動把物品接過來，幫助業主解決困難。

2、誠信守諾。就是我們客服工作中，對於業主的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有的可能做不到，在對於一些能做到的事情，我們就要及時做到，答應什麼時候做到的，就要準時做到。對於做不到的事情，我們不能誇大其詞，胡亂承諾，到後來我們又做不好。

這樣的話，業主就不會信任我們。所以，我們在工作中答應業主的事情一定要做到，嚴禁輕視業主的需求或對業主言而無信，從服務的角度去對待每乙個人。

3、專業服務。提公升服務品質、追求卓越服務，提高個人形象、儀容、儀表、禮節禮貌和精神面貌就是我們的產品，是提高工作效率和工作質量的保證。這就要求我們必須在日常生活中養成良好的習慣。

因此，作為一名客服員，必須熟悉小區規劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。在平凡的工作中做好每件小事，只要是把每一件小事都做到極至也等於了成功。