第1章總則
第1條目的
1．客觀公正評價員工的工作業績、工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提公升企業的整體執行效率和經濟效益。
2．為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉公升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據。
第2條適用物件
本制度適用於公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超過2個月（包括請假及其他原因缺崗）的員工不參與當期考核。
第2章績效考核內容
第3條工作業績
工作業績主要從月銷售額和對上級安排的任務的完成情況來體現。
第4條工作能力
根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能和水平，學習新知識的能力、和顧客溝通技巧及語言文字表達能力等。
第5條工作態度
主要對員工平時的工作表現予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責任感、遲到、早退、資訊反饋的及時性等。
具體考評如下：
第3章績效考核實施
第6條考核週期
根據崗位需要，對員工實施月度考核，其實施時間分別是下乙個月的 5 ～ 10 日。
第7條考核實施
1．考核者依據制定的考核指標和評價標準，對被考核者的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行評估，並根據考核分值確定其考核等級。
2．考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考評工作。
第4章考核結果應用
第8條根據員工的考核結果，將其劃分為5個等級，主要應用於職位晉公升、培訓需求、績效提成發放、崗位工資調整等方面，具體應用如下表所示：
考核結果應用表
第9條個人銷售績效提成計算方法：
第10條售後、發貨人員績效提成計算方法：
第11條公共銷售績效提成計算方法：
公共銷售績效提成＝公共銷售業績總額×0.5%÷客服人數
第12條最終工資計算方法：
當月工資＝崗位工資＋個人績效提成＋公共績效提成＋工齡工資
第12條連續3個月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎勵；連續3個月考核不及格的，自動請辭。
KPI績效考核
第一章總則 第一條 為進一步規範我公司的管理制度，建立一支高素質 高境界和高度團結的員工隊伍，創造一種自我激勵 自我約束和促進優秀人才脫穎而出的用人機制，為公司的快速成長和高效運作提供保障，特制定本方案。第二條 本規定適用於公司所有被考核員工。第二章績效考核基礎管理 第三條 為保證績效考核的客觀 公...
KPI績效考核指標
事業部kpi績效考核週期為每月考核一次,職能部門每季度考核一次,年度考核總評.管理類指標 g 最終計算根據各考核期平均分計得,同類專案當年考核再次發生問題按該專案.xx kpi績效考核指標 作業指導書 2008年8月 前言關鍵業績指標 key performance indicator kpi 體系...
績效考核KPI要點
一 kpi指標必備內容 1 指標的名稱？2 指標的定義？3 設定這個指標的目的？4 誰來負責收集所需的資料？用怎樣的流程來收集？有哪些相關說明？5 所需的資料從何而來？6 計算資料的公式？7 統計的週期？8 誰負責資料的審核？9 指標用什麼樣的形式來表達？c u f m4 2m0c j w1w 二 ...