1績效考核的定義
績效考核是賣家對企業內部/店鋪內部客服員工，對其不同型別的工作職責，制定響應的工作方法與考核指標方法，是員工管理的一種措施，也是幫助員工成長的激勵手段，更是考核員工績效與薪資管理的重要方式。
2、具體細節要求見崗位日清表
3、考核方案
3.1 售前客服
考核指標=**化率+接待數量+成交金額+客單價+響應時間）*提成演算法+滿意度
簡述：這是以流量為主型的考核模型，需要處理更多的買家詢問並轉化下單，重點關注對流量的把控能力，盡可能的轉化在有效訂單。
3.2售後客服
考核指標=完成率+響應時間+聊天記錄+專業知識+滿意度
簡述：主要處理退換貨及其諮詢溝通的工作，因為重點考量處理的數量和效果，更及時高效的處理交易糾紛。其中完成率在這裡指的是退款的處理速度、催款轉化率等。
4、售前考核指標權重
售後考核指標
5、個人晉公升機制與薪酬計算
個人1、售前客服
個人銷售績效提成計算方法：
售後客服
團隊提成
客服績效考核管理 KPI
第1章總則 第1條目的 1 客觀公正評價員工的工作業績 工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提公升企業的整體執行效率和經濟效益。2 為員工的薪酬決策 培訓規劃 職位晉公升 崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據。第2條適用物件 本制度適用於公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超...
客服 績效考核制度
1 目的 1 為客服部的薪酬決策 培訓規劃 職位晉公升 崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據 2 客觀公正評估客服人員的工作業績 工作能力及工作態度，促使自我提高工作績效和自身能力，提公升企業執行的效率和經濟利益。3 本制度適用於稚信公司客服部人員 試用期未到累計超過2個月請假及其他原因缺崗的員工...
物管部客服人員績效考核標準
對服務中心一天工作內容 記錄於工作大本 1.對重要事件未作詳細記載每次扣1分 2.有遺漏錯誤記載現象每次扣1分 3.工作大本出現亂寫圖畫現象每次扣1分 4.負責所有使用者 工程 內部資料檔案的保管 統計 完善4.1資料不全 重要檔案資料私自轉借他人每次扣2分4.2資料檔案未歸檔，雜亂無章每次扣1分 ...